人力資源管理

第一章人力資源管理與競爭優勢

任何組織的成功都依靠於組織怎樣管理它的資源。乙個企業的資源推動自身走向目標就像一架發動機驅動汽車駛向目的地。

組織中的許多資源是非人力性的，像土地、資金和裝置。儘管這些資源的管理是非常重要的，但乙個企業如果不進行適當的人力資源（也就是說人事）管理是不可能取得業務成功的。

1.2.1競爭優勢的定義

為了成功，乙個組織必須獲取和維持某種對其競爭者的優勢，也就是說，乙個公司必須形成一種競爭優勢或相對於其競爭者的優越市場位置。公司可以通過以下兩種方式之一達到這個目標：成本領先或產品差異。

1.2.2成本領先

在成本領先策略下，公司提供與其競爭者相同的服務或產品，但以一種較低的**生產它們。

1.2.3產品差異

當乙個公司生產一種受買主偏愛的產品或服務時，產品差異便產生了。乙個公司可以用以下方法達到這個目標：

■ 創造一種比其競爭者質量更好的產品或服務。

■ 提供競爭者沒有提供的創新性的產品或服務。

■ 選擇乙個更有優勢的地點，即其顧客更容易接近的地點。

■ **和包裝其產品以製造質量更高的印象。

1.3競爭優勢與人力資源管理

乙個組織的人力資源管理實踐可以是競爭優勢的乙個重要源泉。有效的人力資源管理實踐可以通過創造成本領先和產品差異來增強乙個公司的競爭優勢。

1.3.1人力資源管理實踐與競爭優勢相互聯絡的證據

有越來越多的以研究結果為基礎的證據指出，乙個公司的人力資源管理實踐可以對競爭優勢產生一種相當強烈的影響。

1.3.2乙個把人力資源管理實踐與競爭優勢聯絡起來的模型

直接的和間接的道路。通過直接道路，我們意識到貫徹某種人力資源管理實踐的方法本身能夠對競爭優勢產生直接的影響。通過間接道路，我們意識到某種人力資源管理能夠通過某些結果去影響競爭優勢，這些結果轉而創造競爭優勢。

1.人力資源管理實踐對競爭優勢的直接影響

人力資源管理成本限制政策怎樣減少單位成本。假定這兩個餐館每天以相同的單位成本生產1000個漢堡包。餐館a如果能在不降低其生產率的情況下減少它與人力資源管理有關的成本，那麼它就能獲得一種對餐館b的成本優勢。

它用以實現這個目標的方法之一將是設計一種成本較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過讓它目前的雇員們向他們的朋友們「傳話」來招聘新雇員。這個招聘方法肯定要比它過去使用過的方法——在當地報紙上登招工廣告——更為便宜。

2.人力資源管理實踐對競爭優勢的間接影響

乙個公司的人力資源管理實踐也能以一種間接方式影響競爭優勢。

人力資源管理實踐→以雇員為中心的結果

以雇員為中心的結果→以組織為中心的結果

以組織為中心的結果→競爭優勢

1.3.3人力資源管理實踐與持續性的競爭優勢

創造某種競爭優勢是一回事，長時間地保持住它則是另以回事。用來獲取某種競爭優勢的許多戰略都難以保持，因為它們容易被人模仿。

因為人力資源的管理較少可能被人模仿，因此，通過人力資源管理實踐所獲得的競爭優勢就有可能比通過其他手段所獲得的競爭優勢更為持久。

（1）競爭者們很少接觸乙個公司的人力資源管理實踐，就是說，這些實踐對外人不是非常清楚可見，因此不可能輕易被模仿。

（2）即使在這些實踐清楚可見時，如果競爭者們使用它，其影響也未必同樣有利。人力資源管理的實踐代表乙個相互關聯的系統。一種特殊的人力資源管理實踐僅僅在配合其他人力資源管理時間使用時才可能成功。