管理學第一章管理的基本概念
1、管理的涵義：就是一定組織中的管理者，通過實施計畫、組織、領導和控制職能，協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。（名）
四方面：a管理是為實現組織目標服務的，管理本身不是目的，不能為管理而管理，必須使管理服務於組織目標的實現；
b管理是為了最大限度地釋放人們的能力，而不是把人管住；
c管理是「做正確的事」和「正確地做事」；
d管理工作的過程是進行計畫、組織、領導、控制等，它們構成管理的基本職能。
2、管理者的分類
縱向（1）作業人員
（2）基層管理人員------技術技能：指從事自己管理範圍內的工作所需的技術和方法。
（3）中層管理人員-----人際技能：指與組織中上下左右的人打交道的能力。
（4）高層管理人員-----概念技能：指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。
橫向：綜合管理人員和專業管理人員
3、權變管理理論（名）：在現實中，管理並不存在普遍適用的某種固定的模式或方法，不能將某一場合下使用成功的管理模式簡單地照搬到另一種場合下。管理者要識別管理工作所面臨的特定情境，並開發或選用合適的管理模式，這就是權變管理原則。
4、管理的科學性和藝術性
第二章計畫
1、計畫工作的主要內容與結果（形式）（名）
使命或宗旨
願景：是組織未來期望達到的一種狀態
目標：是組織活動所要達到的結果
戰略：戰略是指企業為實現其宗旨和目標而確定的組織行動方向和資源配置綱要。
政策：政策是對組織成員作出決策或處理問題所應遵循的一般規定。
程式：程式是處理未來活動的一種必需的標準操作方法。程式也是一種計畫，它規定了乙個具體問題應該按照怎樣的步驟和順序來進行處理。
規則：規則是執行程式中所規定的每一步驟工作時應當遵循的原則和規章。規則是對具體場合和具體情況下、允許或不允許採取某種特定行動的規定。
規劃：針對某一特定行動而制定的綜合性計畫，指明了組織如何用一定資源通過一定的工作活動來實現特定的目標。
預算： 預算是一種用數字表示預期結果的報告書。
2、傳統的目標設定法：完全由上司設定和分派目標給下級
4、目標管理法（名）：採用參與的方式來決定目標，即上級和下級共同參與目標的選擇一起協商並就如何實現目標達成一致意見。由彼得德魯克提出
5、目標管理法的特徵（簡）
目標管理是員工參與管理的一種形式。
強調「自我管理」和「自我控制」。
注重成果第一。
6、目標管理法的優點和缺陷（案）
優點：a有利於組織全面提高管理水平。
b有利於改善組織結構。
c有利於激發人們的主動精神和責任感。
d有助於開展有效的控制工作。
缺點：a目標難以確定 b缺乏靈活性
c注重短期效應 d增加管理成本
e目標管理所需的人性假設不一定都存在
7、計畫工作的型別（簡）
正式計畫非正式計畫指向性計畫具體性計畫
長期計畫短期計畫戰略計畫戰術計畫
正式計畫:正式訴之於筆墨的、是明文規定下來的。
非正式計畫:僅僅蘊涵在某些人的腦海中。
具體性計畫：規定有明確的目標和實現目標的方案，不存在摸稜兩可和容易引起誤會之處。
指向性計畫：只規定一些一般性的方向。它指出行動的重點但並不限定在具體的目標上，也不規定特定的行動方案。
戰略計畫：是關於企業活動總體目標和戰略方案的計畫。其特點是：
戰術計畫：是有關組織活動具體如何運作的計畫。對企業來說，就是指各項業務活動開展的作業計畫。
短期計畫：一般都規定了比較明確、具體和量化的目標以及實現這些目標的具體措施，因此通常要求具備可操作性。
長期計畫則相對較為概略、總括。（選填）
第三章決策
1、決策的涵義（廣義）：把決策看作是乙個全過程，包括提出問題、調查研究、設計方案、評估方案、選擇方案、實施方案等一系列環節。決策是個人或群體為實現其目的，制定各種可供選擇的方案並決定採用某種方案的過程（名）
2、決策的型別（填空、選擇）
根據決策可選方案的數量不同：開關式決策、旋紐式決策
根據決策許可權的安排：個人決策、群體決策
根據決策主體的決策方式不同：經驗決策、科學決策
根據決策目標所涉及的規模和影響程度不同：戰略決策、戰術決策
根據決策不同的環境和條件：確定型決策、風險型決策、不確定型決策（名）
確定型決策：決策者確切地知道存在哪些備選方案以及與各方案相關相關的各種事實和條件時的決策.
風險型決策：存在各種不完整的資訊時的決策
不確定型決策：決策者既不知道所有可能的備選方案，也不清楚各種方案可能具有的風險，對各種方案可能產生的後果也不甚了解。
根據決策問題的重複程度不同：程式性決策、非程式性決策（名）
程式性決策：是指那些例行的、按照一定的頻率和間隔重複進行的決策
非程式性決策：是指那些非例行的、很少重複出現的決策
3、決策的基本原則（簡）
a資訊原則(全面準確及時原則b**原則
c系統原則d優化原則（簡）
e時效原則f可行性原則
g科學原則
優化原則：決策者對於決策所面臨的狀況和決策問題具有完全的資訊。
決策者有能力找出實現目標的所有可能的備選方案。
決策者能夠有效地排除各種不確定因素從而實現確定條件下的決策。
決策者總是能夠按照理性和邏輯對決策方案的各個方面進行評估。
決策者具有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲取最佳結果的願望和決心。
4、有限（有界）理性與滿意原則(簡)
有界理性：指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者的價值觀、思維習慣、技能、行為習慣、不完全的資訊和知識、組織中的各種因素等等，因而其所做到的理性是有限的。即使人們在主觀上希望自己是乙個理性的決策者，但客觀上其理性是有限的。
西蒙滿意：在實際決策時，人們並不會為了得到乙個最好的方案而一直無休止地苦苦追求下去，決策者在獲得乙個符合某些最低標準的方案之後，往往就會停下來而不再進一步去尋找更好的方案
5、決策的基本程式(簡)
a發現問題、確立目標 b擬定、選擇方案
c確定方案、組織實施 d監督控制、及時反饋
考慮損益原則和價值準則（學術價值經濟價值社會價值）
決策的利害分析理論：最小大值原則、最大大值原則、最大後悔值最小化原則（選填）
6、影響決策者的因素：（簡）
決策中的政治因素、直覺、執著、對待風險的態度、倫理觀
第四章：組織
1、組織的涵義：組織是指為了某種特定的目標，經由分工合作、不同層次的權利和責任制度而構成的人的集合。（名）
組織存在的前提是目標
組織運營並發揮效率的基本手段是分工與合作
組織必須具有不同層次的權利和責任制度。
2、組織設計的步驟（簡）
a根據組織目標進行任務劃分、歸類，為每一類任務確定崗位，即職位設計。
b選擇合適的組織結構形態，建立不同層次的部門。
c確定管理跨度，規定崗位的權責。
d配備部門的主管人員。
e組織結構的不斷修正和完善。
3、組織設計原則（簡）
a管理跨度原則:管理跨度:乙個領導者直接指揮下級的數目。
b統一指揮原則:組織中每乙個下級只能接受乙個上級的指揮、並向這個上級負責。如果有兩個或兩個以上領導人同時指揮，則必須在下達命令之前，進行相互溝通，達成意見後再下達命令，以免下級無所適從。
c責權一致原則:在賦予每乙個職務責任的同時，必須賦予這個職務完成任務所需的權力，權力的大小要和責任相適應。
d分工與協作原則:分工:按照不同專業和性質將組織的任務和目標分成每個部門或個人的單項任務或目標，並規定出完成任務的手段和方法。
協作:規定各個部門之間或部門內部的協調關係和配合方法。
e機構精簡原則:在能夠保證組織業務活動正常開展的前提下，盡可能減少機構和人員。
f彈性結構原則:組織的部門結構、人員的職位和職責必須隨著實際需要而變動，以便使組織能快速適應環境的變化。
g集權和分權相平衡原則:根據組織的實際需要來決定集權和分權的程度。集權是指組織的大部分決策權都集中在上層；分權是指下屬各部門也有一定的決策權。(名)
4、組織結構的型別（名）
a直線型結構
涵義： 直線型結構是在組織最高管理者之下設若干中層管理部門，每乙個中層管理部門之下又設若干基層管理部門。組織的最高管理者是決策者，最低一級是執行者，從上到下執行單一的命令，形成乙個單線系統，沒有職能機構。
在這種結構中，職權或命令的流向呈一條直線，從上到下貫穿組織的縱向。
b職能型結構
涵義 ： 設立各種各樣的專門部門，分工負責各方面的業務。
c直線職能型結構
涵義： 直線職能型結構是在各級直線指揮人員或行政領導人之下，按專業分工設定相應的職能機構，這種職能機構是行政領導的業務助手和參謀，它們不能直接向下級部門下達命令，而只能進行業務指導。職能部門擬訂的計畫、方案以及有關指令，統一由直線指揮人員批准下達。
因此，下一級直線指揮人員或行政領導人，只會接受上級直線指揮人員的命令。
d事業部結構
涵義： 指大型公司按產品的型別、地區、經營部門或顧客類別設計建立若干自主經營的單位或事業部。事業部結構是乙個企業內對具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織結構。
特點：具有獨立的產品和市場，是產品責任或市場責任單位。
具有獨立的利益，實行獨立核算，是乙個利潤中心。
是乙個分權單位，具有足夠的權力，能自主經營。
基本原則：集中決策，分散經營。
e矩陣型結構（選填）
涵義：組織的矩陣型結構是從專門從事某項工作的工作小組形式發展起來的一種組織結構。
f委員會結構
涵義：委員會是由來自不同部門、具有不同經驗、知識和背景的人員組成，跨越專業和職能界限執行某方面管理職能的一種組織結構。它的作用是完善個人管理的不足，並預防過分集權化，使各方的利益得到協調和均衡。
優點：具有平等、民主、集體決策的特點，決策方案更合理、更有效，減少決策失誤;、 增加決策的民主性、代表性和權威性。
缺點：責任不清; 決策或方案折中調和; 效率不高。
g虛擬組織結構（填空選擇）
管理學原理習題答案
第一章理論訓練題 1 單項選擇題 1 對企業資源進行計畫 組織 人員配備 領導 控制以有效地實現組織目標的過程稱為 a.管理b.組織c.戰略計畫d.激勵 2 管理同生產關係相聯絡而表現出的屬性是 a.自然屬性b.社會屬性c.科學屬性d.藝術屬性 3 在管理中居於主導地位，起核心作用的是 a.管理者b...
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尹曉娜的日誌 第一章管理活動與管理理論 1.何謂管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織為了達到個人無法事項的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。對這一定義可作進一步解釋 1 管理的載體是組織。組織包括事業單位 國家機關 黨政機關 社會組織及宗教組織等。2 管理的本質是合理分配和...
《管理學》講義
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