第一章一、名詞解釋
質量、產品、直正質量特性、代用質量特性、過程、質量環、產品壽命週期二、簡答
1、決定產品質量的4個方面？
2、質量檢驗階段和質量檢驗階段的特點？
3、統計質量控制階段的特點？
4、管理學研究的物件？
三、論述
1、提高產品質量的意義？
第二章一、名詞解釋
全面質量管理、標準、標準化、計量、質量責任制二、簡答
1、全面質量管理的含義和特點及其要求（三全一多樣）？
2、iso9000族的含義？
3、計量工作的特點？
三、論述
1、全面質量管理和系列標準的異同？
2、全面質量管理與實施系列標準的關係？
3、如何作好計量工作？
第三章一、名詞解釋
質量成本、內部質量成本、外部質量成本、符合性成本、非符合性成本二、簡答
1、研究質量成本的意義？
三、論述
1、分析研究質量成本應該解決的問題？
第四章一、名詞解釋
質量職能、質量職責
二、簡答
1、市場營銷職能及其內容？
2、市場調研要考慮的因素？
3、市場調研的內容和方法？
第五章一、名詞解釋
產品設計職能、設計評審、設計驗證、設計確認、關鍵件、可靠性、可靠性管理、田口方法
二、簡答
1、產品設計階段的劃分？
2、產品構思及其型別？
三、論述
1、設計評審有幾個階段及其各個階段的特點？（不太重要）第六章
一、名詞解釋
合格判定審核
二、簡答
1、採購職能及其主要活動？
2、對**商調查的優點及注意事項？
三、論述
1、如何處理同**商的關係？（5方面，稍加展開）第七章
一、名詞解釋
工序、工序能力、工序能力指數、主導因素、質量控制點、質量可追溯性二、簡答
1、製造職能及其要求？
2、提高工序能力的途徑？
3、設計質量控制點應考慮的因素？
第八章一、名詞解釋
檢驗、抽樣檢驗、工序檢驗、不合格、不合格項二、簡答
1、檢驗工作的職能和要求？
2、檢驗計畫的內容？
3、預防措施和糾正措施的區別？
4、如何正確實施糾正措施？
5、檢驗人員技術差錯及其補救措施的？
三、論述
1、如何全面的理解檢驗的質量職能？（4點）較重要第九章
一、簡答
1、售後服務的作用？
2、售後服務的內容？
3、如何管理現場使用資訊？
二、論述
1、為什麼產品意見的多少不是衡量產品***壞的唯一標準？
第十章一、名詞解釋
質量體系、質量方針、質量目標、質量計畫、程式檔案、質量記錄二、簡答
1、上、中、下層在質量管理中的職責？（三點內容）2、國內、外質量管理部門設制的幾種模式？
第十一章
一、名詞解釋
質量審核、產品質量審核、質量體系審核、過程審核、管理評審二、簡答
1、產品質量審核的含義？
2、質量體系審核的含義？
3、質量體系審核的內容？
三、論述
1、管理評審與質量體系審核的關係？（從物件、目的、內容、實施者綜述一下）
第十二章
一、名詞解釋
質量改進、pdca迴圈
二、簡答
1、質量改進的含義？
2、質量改進的程式？
3、pdca迴圈的4個階段，8個步驟，三個特點是什麼？
4、工人可控差錯及其預防措施？
5、管理可控差錯的型別和原因？
6、管理可控差錯的防止辦法？
三、論述
1、如何有效的管理質量改進？（從2個大方面論述）第十
三、四章
一、名詞解釋
統計方法、水平比較法、矩陣圖、控制圖
二、簡答
1、統計方法的作用？
2、系統圖的用途？（即樹圖）
3、控制圖的作用？
第十五章
一、名詞解釋
巨集觀質量管理、質量管理體制
二、簡答
1、巨集觀質量管理的內容？
2、巨集觀質量管理的含義？
3、建立質量管理體制著重解決的問題？
三、論述
1、建立和完善適應社會主義市場經濟要求的質量管理體制應作好哪些工作？
第十六章
一、名詞解釋
質量監督
二、簡答
1、質量監督的含義？
2、質量監督的意義和作用？
3、行政監督體制的型別和特點？
4、抽樣型質量監督方式及含義？
5、評價型質量監督方式及含義？
6、仲裁型質量監督方式及其特點？
7、什麼是質量法制的含義及其構成？
第十七章
一、名詞解釋
認證制度、認可、型事實驗、質量體系檢查、認證證書、認證標誌二、簡答
1、產品質量認證和質量體系認證的關係？
2、實施質量認證制度的作用？
3、我國認證制度的整體方案？（4個層次）
4、認證的要素及其含義？
自考00153質量管理一
5 質量改進是有成本的 6 質量改進的成果主要來自於關鍵的少數專案。注 每個要點1 分，答對5 個及以上給5 分 38 1 建立乙個跨職能的團隊 1 分 2 確定關鍵的績效測量指標 1 分 3 確定最起碼的績效標準 1 分 4 減少 商的基數 1 分 5 評價 商的績效。1 分 39 1 幫助消費者...
自考質量管理學
14 克服來自於習慣和惰性阻力最重要的措施是 a 協調 b 激勵 c 溝通 d 控制 15 資料和資訊的可靠性是指 a 應保證資料和資訊的真實性 b 所需要的資料和資訊應全面完整 c 應保證資料和資訊不被損壞 d 在資料和資訊處理過程中應確保沒有危險 16 與傳統採購觀點相比，現代戰略採購決策的著眼...
全國自考質量管理試題
a.設計過程 b.生產提供過程 c.支援過程 d.和合作過程 12.眾多企業質量改進的成功和失敗的經驗證明，對於實現持續高速的質量改進不可或缺的參與者是 d p171 a.作業人員 b.基層管理者 c.中層管理者 d.高層管理者 13.最初開展質量改進的領域是 a a.製造領域 b.服務領域 c.產...