專案溝通管理就是要保證專案資訊及時、正確的提取、收集、傳播、儲存以及最終進行處置，保證專案班子內部的資訊暢通。班子內部資訊的溝通直接關係到班子的目標、功能和組織結構，對於專案的成功有著重要的意義。
一、專案溝通管理的定義及特徵
專案溝通管理，就是為了確保專案資訊合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。
專案溝通管理具有以下特徵：
l、複雜。每乙個專案的建立都與大量的公司、企業、居民、**機構等密切相關。另外，大部分專案都是由特意為其建立的專案班子進行實施的，具有臨時性。
因此，專案溝通管理必須協調各部門以及部門與部門之間的關係，以確保專案順利實施。
2、系統。專案是開放的複雜系統。專案的確立將或全部或區域性的涉及到社會政治、經濟、文化等諸多方面，對生態環境、能源將產生或大或小的影響，這就決定了專案溝通管理應從整體利益出發，運用系統的思想和分析方法，全過程、全方位地進行有效的管理。
二、專案溝通管理的重要性
對於專案來說，要科學的組織、指揮、協調和控制專案的實施過程，就必須進行資訊溝通。沒有良好的資訊溝通，對專案的發展和人際關係的改善，都會存在著制約作用。具體來說，主要有以下幾方面的作用：
l、決策和計畫的基礎。專案班子要想作出正確的決策，必須以準確、完整、及時的資訊作為基礎。
2、組織和控制管理過程的依據和手段。只有通過資訊溝通，掌握專案班子內的各方面情況，才能為科學管理提供依據，才能有效地提高專案班子的組織效能。
3、建立和改善人際關係是必不可少的條件。資訊溝通，意見交流，將許多獨立的個人、團體?組織貫通起來，成為乙個整體。
暢通的資訊溝通，可以減少人與人的衝突；改善人與人，人與班子之間的關係。
4、專案經理成功領導的重要手段。專案經理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員並使下級人員理解和執行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執行領導意圖，專案就不能按經理的意圖進行，最終導致專案混亂甚至專案失敗。
三、專案溝通管理的方法
1、方法
1)正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過專案組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流的方式。它的優點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的資訊傳遞和交流。這種溝通的優點是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的資訊，缺點是容易失真。
2)上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的資訊溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的資訊交流。在專案實施過程中，經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。
保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間衝突的一項重要措施。
3)單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指傳送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只傳送資訊，另一方只接受資訊方式。這種方式資訊傳遞速度快，但準確性較差，有時還容易使接受者產生抗拒心理。
(2) 雙向溝通。雙向溝通中，傳送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且傳送者是以協商和討論的姿態面對接受者，資訊發出以後還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重複商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。其優點是溝通資訊準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。
4)書面溝通和口頭溝通
5)言語溝通和體語溝通
2．提高與改善專案溝通管理的方法
溝通的有效性，主要看傳送者轉交接受者態度的狀態及其程度。人際溝通是否成功，取決於領導者(發信者)所要向下級人員提供的資訊與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領導者(發信者)提供的資訊(下達的指令)與下級人員(接受者)對資訊(指令)理解的最大限度的吻合性。
1)改善有效溝通的方法
(1) 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使傳送者可以及時了解到資訊在實際中如何被理解，使受訊者能表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。
(2)多種溝通渠道的利用，乙個專案組織，往往是綜合運用多種方式進行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應。
(3)正確運用文字語言。
2) 提高有效溝通的方法
(1)溝通前先澄清概念，經理人員事先要系統的思考、分析和明確溝通資訊，並將接受者及可能受到該項溝通之影響者予以考慮。
(2)只溝通必要的資訊。
(3)明確溝通的目的，經理人員必須弄清楚，作這個溝通的真正目的是什麼?要下級人員理解什麼?明確了溝通的目標，則溝通內容就容易規劃了。
(4)考慮溝通時的一切環境情況，包括溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況等，以便溝通的資訊得以配合環境情況。
(5)計畫溝通內容時應盡可能取得他人的意見。
(6)要使用精確的表達，要把經理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。
(7)要進行資訊的追蹤和反饋，資訊溝通後必須同時設法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否願意遵循，是否採取了相應的行動等。
(8)要言行一致的溝通。
(9)溝通時不僅要著眼於現在，還應該著眼於未來。
(10)應該成為乙個「好聽眾」。成為乙個「好聽眾」，才能明確對方說寫什麼。
四、專案經理的溝通管理職能
在專案環境下，專案經理很可能花費90％或更多的個人時間來溝通，典型的職能包括：提供專案指導、決策、授予工作、指導行動、報告、參加會議、綜合專案管理、市場與營銷、公共關係、備忘錄／信件、記錄管理、合同檔案管理等等。
專案經理在進行溝通管理時，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計畫、明確溝通依據、檢驗溝通結果。
1、溝通計畫
(1)與誰溝通?
(2)為什麼溝通?動機是什麼?
(3)確定和明確需要溝通的是什麼資訊?
(4)選擇最佳時間。
(5)使用接受者能理解的語言。
(6)選擇溝通地點。
2、溝通依據
(1)溝通要求。溝通要求是專案參加者資訊要求的總和。
(2)溝通技術。它包括根據溝通的嚴肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
(3)制約因素和假設
3、溝通結果
(1)分析確定專案的厲害關係者。確定他們的需要和期望是什麼後對這些期望進行管理和施加影響，確保專案獲得成功。
(2)制訂溝通管理計畫。
(3)說明待分發資訊的形式、內容、詳細程度和要採用的符號規定與定義。
(4)訂出資訊發生的日程表。
(5)制訂隨著專案的進展而對溝通計畫更新和細化的方法。
五、結論
溝通是人際之間傳遞和溝通資訊的過程，它對於專案取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。
無論何種規模及型別的專案都有其特定的週期。專案週期的沒乙個階段都是重要的甚至是關鍵性的，特別是大型土建工程和複雜的成套裝置生產線安裝過程更是如此。顯而易見，為做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，就必須在專案部門內、部門與部門之間、以及專案與外界之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞和溝通資訊，以便專案內各部門達到協調一致；使專案成員明確各自的職責，並了解他們的工作對實現整個專案目標所做的貢獻；通過大量的資訊溝通，找出專案管理的問題及解決問題，制訂政策並控制評價結果。
因此，通過良好的專案溝通管理，必將做好人力資源管理工作，更好的實現專案目標。
專案溝通管理之如何管好員工的情緒
[ 2009-9-4 8:12:00 ]
情緒管理是企業的首要工作
營造企業良好的情緒氛圍。良好的組織情緒氛圍，是企業站在乙個全域性統籌的角度來正確引導與指導情緒管理。每個企業都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、複雜的人際關係等。
這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為乙個員工是否留在企業的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，儘管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業發展的角度來看，更應該營造企業良好的情緒氛圍。
營造良好的交流溝通渠道。積極的期望可以促使員工向好的方向發展，員工得到的信任與支援越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，並能將這種情緒感染給更多的同事。當然，給予員工的信任與支援也不是一味的給予，是建立在對員工工作肯定與幫助之上的。
同時，各層級管理者還要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣洩，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。當員工有消極情緒的時候，要讓消極情緒通過一定的渠道得以梳理；而積極的情緒也要有個度，任何事情都是「過猶不及」。
管理者需要學會管自己和管他人。企業中情緒是相互影響的，乙個員工不高興可能會帶來一系列連鎖反應，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，不能忽視組織中其他個體的情緒。而組織氣氛總得有人來調節，各層級管理者在這方面具有重要作用，要學會主動調節組織情緒，這樣才可以形成組織的和諧氛圍。
各層級管理者在學會調節組織情緒時，首先要學會對自己個人的情緒管理，如果自己的情緒都不能很好的處理，那影響的深度比下面某乙個員工的影響更深，帶來的是對你所帶領團隊的不信任與反抗情緒。各層級管理者在管理好自身的同時，疏導所帶領團隊員工的情緒非常重要，運用恰當的疏導方式與方法，讓團隊良性的發展。
論資訊系統專案溝通管理
通常大型資訊系統開發專案都具有相當的難度和複雜性，並且專案工作會涉及到眾多的專案干係人，因此，加強專案溝通管理尤為重要。與資訊系統專案成功有關的三個主要因素是使用者參與 管理層的支援 需求的清晰表達，所有這些因素都依賴於擁有良好的溝通技能。根據特定資訊系統專案的實際情況，通過制定切實可行的溝通計畫 ...
資訊系統專案管理師試題專案溝通管理
一 溝通計畫編制 2008下 56 小張負責組織內部的乙個系統整合專案。因為組織內部的很多人對該系統及其進展感興趣，他決定準備乙份專案溝通管理計畫。準備這一計畫的第一步是 56 a.進行專案干係人分析以評價對資訊的需求 b.確定乙個生產進度來顯示什麼時間進行什麼型別的溝通 c.描述計畫分配的資訊 d...
專案溝通管理
系統 建設單位 監理單位 深圳艾泰克資訊工程監理 承建單位 目錄1.系統概述 1 1.1.編寫目的 1 1.2.專案基本情況 1 1.3.參考資料 1 1.4.本文件的編寫工具 1 1.5.術語和縮寫詞 1 2.溝通人員組成 1 2.1.建設方人員 1 2.1.1.專案領導 1 2.1.2.專案負責...