一、溝通計畫編制
（2008下_56）小張負責組織內部的乙個系統整合專案。因為組織內部的很多人對該系統及其進展感興趣，他決定準備乙份專案溝通管理計畫。準備這一計畫的第一步是（56） 。
a. 進行專案干係人分析以評價對資訊的需求
b. 確定乙個生產進度來顯示什麼時間進行什麼型別的溝通
c. 描述計畫分配的資訊
d. 建立所有專案檔案的資訊庫以便於快速查詢
a二、資訊分發
（2010下_65）專案組成員中有一名專職的檔案管理員，其主要職責之一是負責專案組的檔案收發和保管。針對於檔案收發環節，以下敘述不正確的是（65）。
a．電子版檔案可通過授權系統來控制收發
b．對於紙製檔案可以採用編號、蓋章等方法控制檔案的有效性
c．發給客戶的檔案可以不進行檔案**管理
d．對現場使用的外來檔案可不進行檔案收發管理
d（2005下_35）專案文件應傳送給（35） 。
（35）a. 執行機構所有的干係人b. 所有專案干係人
c. 專案管理小組成員和專案主辦單位 d. 溝通管理計畫中規定的人員
d三、績效報告
（2011下_61） 績效評估實施過程的首要任務是(61)
a、確定績效評估項
b、組織評估隊伍
c、收集審核被評價專案資料資料
d、歸納、分析、撰寫評價報告
a（2010上_45）績效報告的步驟包括收集並分發有關專案績效的資訊給專案干係人，這些步驟包括進度和狀志報告、**等。以下關於績效報告的說法，（45）是錯誤的。
a．狀態介紹專案在某一特定時間點上所處的位置，要從達到範圍、時間和成本三項目標上講明目前所處的狀態
b．進度報告介紹專案組在一定時間內完成的工作
c．績效報告通常需要提供有關範圍、進度、成本和質量的資訊
d．狀態報告除了需要列出基本的績效指標，同時需要分析進度滯後（或提前）和成本超出（或結餘）的原因
d（2007下_61）績效報告過程的輸出是（61）。
（61）a. 績效報告、績效測量b. 績效報告、需求變更
c. 績效偏差分析、專案** d. 績效測量、需求變更
b四、專案干係人管理
（2011下_34）以下關於專案干係人的描述中，不恰當的是(34)。
a、專案干係人的目標往往彼此相距甚遠，甚至是相衝突
b、專案管理團隊忽略消極專案干係人的利益，可以使專案盡快得到成功
c、專案干係人在專案生命週期的不同階段會發生變化
d、專案干係人對專案的影響可能是積極地也可能是消極的
b（2011上_31）在某企業承建的乙個資訊系統整合專案中，建設方注重交付時間和質量，承建方公司老總注重專案利潤，質量監控部經理注重專案的質量，人力資源部經理注重專案人力使用效率。下列圍繞專案干係人管理的敘述錯誤的是 __(31)__。
a．各專案干係人的目標可能是相互矛盾的
b．在專案不同階段，干係人的要求要有不同的優先級別
c．重點考慮客戶要求，人力資源部經理意見可忽略
d．當質量、進度、成本目標發生矛盾時，專案經理要進行平衡
c（2008下_55）以下關於專案干係人管理的敘述中，（55）的表述是不正確的。
a.對專案干係人的管理，由專案團隊每個成員分別負責
b.專案干係人管理提高了干係人的滿意度
c.專案干係人管理幫助解決與干係人相關的事宜
d.專案干係人管理加強了人員的協調行動能力
a（2008上_34）專案管理中，保證客戶和干係人滿意的最重要的活動是（34） 。
a. 績效測評存檔
b. 變更匯報和專案計畫更新以及其他適當的專案檔案
c. 及時且有規律地匯報專案績效
d. 將需求記錄下來整理為檔案
d（2007下_42）某專案經理負責管理公司的第乙個複雜的**開發專案，專案進度安排十分緊張。專案有乙個高層發起人，並且專案章程和專案計畫都已經獲得批准和簽字；通過定期會議和報告，向客戶人員提供了專案進展的全面情況；專案在預算之內並且符合進度計畫要求。專案經理突然得知專案有可能被取消，因為開發的產品完全無法接受。
發生這種情況最可能的原因是（42）。
a. 乙個關鍵干係人沒有充分參與專案
b. 沒有充分地向客戶介紹專案章程和專案計畫或客戶沒有充分的審核專案章程和計畫
c. 溝通安排不充分，沒有向有關方提供需要的資訊
d. 高階發起人沒有向專案提供充足的支援
a（2007下_43）某個新的資訊系統專案由三個分系統組成。管理層希望該專案以較低的成本帶來較高效益。雖然專案經理想花時間和金錢來整合一些可以為公司帶來長遠利益的問題，但在專案實施過程中，分系統的專案經理們聘用了一些比團隊成員平均工資高得多的高階職員。
一般地，當與專案干係人一起工作時，專案經理應該（43）。
a. 將專案干係人分組以便於辨認
b. 盡量**並減少可能會對專案產生不良影響的專案干係人的活動
c. 注意到專案的干係人經常有著截然不同的目標，這就使專案干係人管理複雜化
d. 認識到角色和責任可能重疊
c（2005上_26）專案干係人管理的主要目的是 （26） 。
a. 識別專案的所有潛在使用者來確保完成需求分析
b. 通過制訂對已知的專案干係人反應列表來關注對專案的批評
c. 避免專案干係人在專案管理中的嚴重分歧
d. 在進度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關係
c五、其他
（2011下_56) a公司承擔了某企業erp專案的實施工作。專案經理入場後首先制定了專案溝通聯絡機制，並建議專案參建單位都提供各自的聯絡人，便於後續有效的溝通。對此做法理解正確的是(56)。
a、溝通聯絡機制相當於乙份溝通計畫
b、溝通聯絡機制應滿足所有專案干係人的溝通需求
c、溝通聯絡機制應明確溝通的內容和時間表
d、溝通聯絡機制應經常調整以保證持續的適用性
b（2010上_44）系統整合工程建設的溝通協調非常重要，有效溝通可以提公升效率、降低內耗。以下關於溝通的敘述，（44）是錯誤的。
a．堅持內外有別的原則，要把各方掌握的資訊控制在各方內部
b．系統整合商經過廣泛的需求調查，有時會發現業主的需求之間存在自相矛盾的現
c．一般來說，參加獲取需求討論會的人數控制在5-7人是最好的
d．如果系統整合商和客戶就專案需求溝通不夠，只是依據招標書的資訊做出建議書可能會導致專案計畫不合理，因而造成專案的延期、成本超出、糾紛等問題
a（2010上_46）以下關於專案溝通原則的敘述中，（46）是不正確的。
a．面對面的會議是唯一有效地溝通和解決干係人之間問題的方法
b．非正式的溝通有利於關係的融洽
c．有效地溝通方式通常是採用對方能接受的溝通風格
d．有效利用溝通的公升級原則
a（2009下_55）在實際溝通中，（55）更有利於被詢問者表達自己的見解和情緒。
（55）a.封閉式問題 b.開放式問題 c.探詢式問題 d.假設性問題
b（2009下_56）專案溝通中不恰當的做法是（56）。
a.對外一致，乙個團隊要用一種聲音說話
b.採用多樣的溝通風格
c.始終採用正式的溝通方式
d.會議之前將會議資料發給所有參會人員
c（2009上_41）作為乙方的系統整合專案經理與其單位高層領導溝通時，使用頻率最少的溝通工具是（41）。
a．狀態報告 b．介面設計報告 c．需求分析報告 d．趨勢報告
b（2008下_54）團隊成員第一次違反了團隊的基本規章制度，專案經理對他應該採取（54）形式的溝通方法。
（54）a.口頭 b.正式書面 c.辦公室會談 d.非正式書面
a（2008下_59、60）溝通是專案管理的一項重要工作，下圖為人與人之間的溝通模型。該模型說明了傳送者收集資訊、對資訊加工處理、通過通道傳送、接受者接收並理解、接受者反饋等若干環節。由於人們的修養不同和表達能力的差別，在溝通時會產生各種各樣的障礙。
語義障礙最常出現在（59），認知障礙最常出現在（60）。
（59）a. ①和③ b. ①和② c.②和③ d. ①和④
（60）a. ①和③ b. ①和② c.②和③ d. ①和④
c、d（2005下_26）專案經理在專案管理過程中需要收集多種工作資訊，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發生什麼樣的成本，以及存在什麼突出問題等等，以便（26） 。
a. 執行專案計畫 b. 進行變更控制 c. 報告工作績效 d. 確認專案範圍
c（2005下_39）（39） 不屬於溝通管理的範疇。
a．編制溝通計畫 b．記錄工作日誌 c．編寫績效報告 d．發布專案資訊
b（2005上_46）客戶已經正式接收了專案，該項目的專案經理的下一步工作將是 （46） 。
a. 適當地將接收檔案分發給其它專案干係人知悉
b. 將專案總結向專案檔案庫歸檔
c. 記錄你與小組成員獲得的經驗
d. 進行專案審計a
資訊系統專案管理師下午題專案溝通管理
2007下試題二 25 分 閱讀以下關於溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。說明 某系統整合商b 負責某大學城 a 的 3 個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統整合商 b 的高階專案經理，對三個校園網的建設負總責。關某 夏某和宋某是系統整合商 b 的...
資訊系統專案管理師試題 採購管理
2010下 57 按照採購控制程式的規定，在採購合同招標前，由專案部提交採購專案的工作說明書 sow 某專案按計畫要採購一批膝上型電腦，專案經理給採購部提交了採購檔案，主要內容有數量 配置 效能和交貨日期。以下敘述正確的是 57 a 專案經理提交的採購檔案不是sow b 該採購檔案是sow，如果符合...
資訊系統專案管理師教程
完整版 指導 共分為5個文件 2 資訊系統專案管理師教程100 3 資訊系統專案管理師教程251 4 資訊系統專案管理師教程431 5 資訊系統專案管理師教程600 在文庫中搜尋以上5個文件，合起來就是完整版資訊系統專案管理師教程。中軟總公司計算機培訓中心 第1章緒論 1 什麼是專案 a 專案的定義...