[摘要]：
2023年6月，我作為專案經理開始參與某航空公司航空票務系統專案的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與專案管理，該系統具有嚴格的安全，穩定，時實高效和可靠性能要求，該系統由票務管理系統和呼叫中心系統兩部分組成，呼叫中心系統主要實現**，傳真和簡訊業務，票務管理系統是整個系統的核心，採用了struts+hibernate+spring主流web應用框架，實現了web應用伺服器websphere與協作應用伺服器lotus domino 的高度整合
溝通是作為乙個專案經理在專案管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，專案的成功離不開良好的溝通管理。本文以該專案為例，結合作者實踐，討論在該專案進行溝通管理的問題。主要通過靈活運用多種溝通方式，直接與專案組成成員溝通，避免中間環節，發展良好的溝通技能，善於運用傾聽和反饋，召開高效專案會議等方法和策略進行有效的溝通管理。
目前，該系統已正式投入執行，狀況良好，受到客戶的一致好評。
[正文]：
2023年6月，2023年6月，我作為專案經理開始參與某航空公司航空票務系統專案的開發，主要負責系統的組織規劃實施開發與專案管理，當然還做一些編碼工作，主要是公用基礎**和核心**的編寫與維護。航空票務系統是將呼叫中心系統和票務管理系統有效的結合起來，採用先進的ｃｔｉ技術和語音板卡技術，充分利用**，簡訊，傳真，網際網路等資訊化手段，解決航空公司的機票銷售問題，規範了業務流程，強化了內部管理，與電子商務的完美結合，使應用系統功能更加完善，提高了整個航空業務的工作效率。 其中，票務管理系統包括：
客戶管理，機票管理，票證管理，銷售管理，財務結算，排程管理，遠端營業部（**商／分銷商）管理 ，系統管理八大功能模組，並統一於伺服器端軟體模組。呼叫中心系統由**呼叫系統，簡訊分發系統，傳真呼叫系統三部分組成。票務管理系統是整個系統的核心，在本次開發中，我把它視為整個專案的重點。
票務管理系統採用struts＋hibernate＋spring主流ｗｅｂ應用框架，使用ｒｕｐ軟體工程方法，開發工具採用了整合並擴充套件了ｅclipse２.０的功能。硬體配置方面用於安裝websphere５.
０，dell伺服器用於安裝domino r6和oracle 10g資料庫，系統平台採用windows nt 實現了web應用伺服器與協作應用程式伺服器lotus domino 的高度整合，並使用single sign on （sso）實現單點登陸。總體架構思想：用spring搭建整個框架，用hibernate取代原始的jdbc操作，並進行持久化管理，在spring 中採用bean來管理整個持久化層和訪問層，與hibernate 相連線進行資料庫操作，檢視層和控制器層通過struts筐架實現，模型層是資料訪問層dao 和 hibernate的結合，資料庫層功能使用oracle 資料庫實現。
在本系統中將訂單資料的生成分析採用關聯式資料庫實現，通過webspher架構實現業務邏輯處理，機票訂單的生成和審核流程則由domino 進行驅動，將基於業務為主的j2ee服務系統和基於協作為主的domino 流程處理系統有效的結合起來，確保整個業務流程的有效執行和各種資料查詢分析統計的有機結合。
由於考慮到寒假和春運期間將會是旅客的高峰期，客戶要求系統必須在12月底前交付，專案開發周期為6個月，為此我做了如下安排：前4個月主要集中精力用於開發票務管理系統，後兩個月主要完成票務管理系統和呼叫中心系統的整合以及專案收尾工作。
在專案管理過程中，專案經理90%的時間都會花在溝通上，專案經理在溝通中擔任主持協調者，調解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是專案成功的必備條件。在本系統專案中，我主要使用microsoft project 2003作為輔助溝通工具，並通過靈活運用多種溝通方式，直接與專案組成員溝通，避免中間環節，發展良好的溝通技能，善於運用傾聽和反饋，召開高效的專案會議等方法和策略進行專案溝通管理。
1． 靈活運用多種溝通方式，直接與專案組成員溝通，避免中間環節。
溝通的方式有很多，比如：**溝通，電子郵件溝通，經理資訊系統溝通，但是只有靈活運用才會收到良好的效果。在本專案中，專案正式啟動後，我就把團隊成員召集在一起，進行了面對面的溝通，讓他們認識到任務的艱鉅，同時也讓他們樹立完成目標的決心和勇氣。
平時，我會定期地到專案成員的當地住所進行私人探訪，與他們進行一些隨意的交談，了解他們的需求，並**下他們在工作中遇到的問題，徵集一些觀點和看法。每週我們都會進行一次進度評審，在每個里程碑，我們都會舉行一次正式的小組會議，對之前的工作情況確認和總結。我還專門為專案組搭建了乙個開放式論壇，讓大家可以在bbs上暢所欲言，共同討論。
平時，我也把自己的電子信箱告訴給專案組成員，要求他們大膽地反映實際問題，積極參與專案的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時都先認真閱讀來信，並進行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的資訊，為了激勵成員的熱情，我決定，凡是被採納的建議，給予鼓勵，提出帶有普遍性問題的來信，我都會給予答覆。
2． 發展良好的溝通技能，善於運用傾聽和反饋。
在與專案成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會給予適度讚美。在整個過程中，我都會心平氣和的與對方講話。
當遇到問題時，我會用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時候，我會用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能讚美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。
在進行溝通時，我還特別注意培養自己的傾聽素質，比如呈現給恰當肯定的面部表情，避免出現隱含消極情緒的動作，呈現出自然放開的姿態．．．．當然，適當的地反饋也是非常重要的，我盡量多問少講，因為專案成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進展作出評價，溝通的重心放在「我們」，在溝通中盡量多使用「我們」少用「你」。同時我會把握良機，在適當時候進行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會給予及時的表揚和激勵;當成員犯了錯誤，我會等他冷靜之後再作反饋;在進行批評時，也堅決不用「沒能力」，「失信」等評價性語言。
我特別注意反饋談訪的內容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因為這樣會帶來不好的效果。
3． 召開高效的專案會議。
專案會議是專案經理溝通專案資訊，跟蹤專案進展，制定專案計畫，形成專案決策，解決專案衝突，確保專案按計畫順利進行的有效手段。在本系統專案中，啟動階段我們召開了專案啟動動員大會，由該專案當事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統一思想，明確目標，每週我們會舉行一次專案例會，由專案組成員全體參與，主要是檢查專案計畫的完成情況，發現偏差，並制定和落實糾偏措施。每日會舉行一次專案評審會議，主要目的是總結上階段工作，布置下階段任務，在該專案結束後，我們召開專案總結大會，發起人老總，各部門經理，專案組全體成員都參與，主要目的是為了總結經驗，檢討教訓，**行賞，專案執行一段時間後，我們還召開了後評價會議。
由很多專家參與，主要是學習和反饋，對專案進行總結，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點等。並提前通知與會者。同時控制會議的規模。
僅邀請必需人員參加，並要求按時開會，按時結束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關的話題，在會議也要聽取不同的觀點和意見。
航空票務系統在2023年12月下旬正式上線，提前完成了專案，目前系統執行正常，受到客戶和有關部門的一致好評，對專案的滿意度較高。重新回顧該專案開發過程，專案組成員常常因為技術問題而爭論，當發生衝突，在解決衝突方向時，我們仍舊處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發中，我會不斷的努力和改進。
軟體專案溝通管理
在專案管理過程中，專案經理90 的時間都會花在溝通上，專案經理在溝通中擔任主持協調者，調解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是專案成功的必備條件。在本系統專案中，我主要使用microsoft project 2003作為輔助溝通工具，並通過靈活運用多種溝通方式，直接與專案組成員溝通，避...
專案溝通管理
系統 建設單位 監理單位 深圳艾泰克資訊工程監理 承建單位 目錄1.系統概述 1 1.1.編寫目的 1 1.2.專案基本情況 1 1.3.參考資料 1 1.4.本文件的編寫工具 1 1.5.術語和縮寫詞 1 2.溝通人員組成 1 2.1.建設方人員 1 2.1.1.專案領導 1 2.1.2.專案負責...
專案溝通管理
回想一下你所經歷的專案，有沒有出現過以下這樣的情況 客戶在檢查專案階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性沒有包含在其中，並且抱怨說早就以口頭的方式反映給了專案組的成員，糟糕的是作為專案經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了 或者，你手下的程式設計師在設計評審時描述了他所負責的模組架構，然而...