王超穎北京中軟資源資訊科技服務****
【摘要】隨著經濟危機的爆發、經濟全球化和ｉｔ技術的廣泛發展，能有效降低企業成本、提高企業核心競爭力的ｉｔ外包成了大部分企業為了生存發展所採取的經營方式，ｉｔ外包在企業管理和企業發展方面發揮著重要的部分的同時，也存在著各種風險和各種制約企業發展的問題。其中，以合作雙方的溝通管理問題尤為突出。經ｇａｒｔｎｅｒ公司研究的報告顯示，目前有８０％的大型外包專案都未能達到合作的合約目標，往往導致了ｉｔ外包專案的失敗以及企業的海外發展。
【關鍵詞】ｉｔ外包外包專案溝通管理專案管理專案溝通管理
一、引言面對全球經濟危機的爆發和資訊科技的發展，海內外市場的競爭日益白熱化，ｉｔ外包以其能夠為企業降低開支、調控成本，提高企業的技術發展和資訊系統管理發展成為企業在惡劣的市場環境中尋得一席生存之地的必要選擇，目前，已經迅速增長為我國ｉｔ市場增長最快的市場領域。但是伴隨著ｉｔ外包迅速崛起發展而來的還有各種影響企業發展和ｉｔ外包服務市場發展的各種消極影響，其中以無效的溝通管理影響最鉅。作為乙個群體專案的ｉｔ外包專案，需要的是各個相關部門的共同參與和同里合作，在專案的合作和發展上，溝通的實現力度決定了資訊的上傳下達和合作雙方的戰略決策，絕大部分支援著專案的實現。
二、相關理論概述１．ｉｔ外包服務。ｉｔ外包服務即把企業和個人的資訊化建設工作交給專業化服務公司來做，它包括資訊化規劃（諮詢）、裝置和軟體選型、網路系統和應用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和公升級等，是企業提高數位化質量、工作效率以及節約資訊化成本的一種途徑。
２．溝通管理。企業的管理也就是溝通管理，通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。
３．專案溝通管理。專案管理中的溝通，並不等同於人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理，也就是專案溝通管理，就是要保證專案資訊及時、正確的提取、收集、傳播、儲存以及最終得到處理，以解決實際專案中遇到的問題，保證專案組內部和外部的資訊暢通。
外包專案管理規定
外包專案管理制度 一總則 1 為規範外包軟體的管理工作，快速有效地達到目標，特制定本制度。根據專案實際情況可以對本制度定義的過程進行裁剪，但是必須在專案章程中描述裁剪指南。2 外包軟體專案管理遵循專案管理和軟體工程的基本原則。外包軟體專案管理涉及到立項管理 專案啟動與規劃 專案執行與監控 質量管理 ...
專案溝通管理
系統 建設單位 監理單位 深圳艾泰克資訊工程監理 承建單位 目錄1.系統概述 1 1.1.編寫目的 1 1.2.專案基本情況 1 1.3.參考資料 1 1.4.本文件的編寫工具 1 1.5.術語和縮寫詞 1 2.溝通人員組成 1 2.1.建設方人員 1 2.1.1.專案領導 1 2.1.2.專案負責...
專案溝通管理
回想一下你所經歷的專案，有沒有出現過以下這樣的情況 客戶在檢查專案階段成果時，指出曾經要求的某個產品特性沒有包含在其中，並且抱怨說早就以口頭的方式反映給了專案組的成員，糟糕的是作為專案經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了 或者，你手下的程式設計師在設計評審時描述了他所負責的模組架構，然而...