現代管理學基礎

霍桑試驗讓人們認識到，人們的生產效率不僅僅要受到勝利和物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環境和社會心理等方面的影響

······1工人是，社會人，而不是單純的經濟人2企業中除了正式組織，還有非正式組織3新型領導通過提高職工滿足度的增加，來提高工人的時期，從而提高生產率4存在這霍桑效應 ······行為科學及其發展觀，主要集中在1關於人的需要和動機的理論2關於管理中人性的問題的理論，3關於領導方式的理論4關於非正式組織和人與人之間關係的理論········我們隊現代管理學的觀點，綜合管理科學的方法和技術，綜合行為科學對人重視的結果而且要著眼於系統分析的觀點和權變管理理論觀點，使現代管理理論朝乙個統一的系統理論發展·······羅伯特，卡茨提出，管理者必須具備的三種技能，既技術技能，人際技能，概念技能，四種能力，技術能力，人事，人事，分析，解決問題的能力，規劃決策能力·····

計畫計畫是對未來行動的視線安排，廣義的計畫工作室指制定計畫，執行計畫和檢查計畫執**況，下一的計畫工作則是指制定計畫，也就是說，根據實際情況，通過科學地**，權衡客觀的需要和主管的可能，提出在未來一定時期內要達到這個目標·······計畫工作的任務和內容，5w1h，計畫工作就是根據社會的需要以及組織的自身能力，確定組織在一定時期內的分東目標，通過計畫的編制，執行和檢查，又小的利用組織的人力物力和財力等資源，取得最佳的經濟效益和社會效益········計畫工作的性質，1目的性2首位性，普遍性，效率性，創造性······計畫工作的意義1增強明確性和靈活性，確定行動指南，3增進協調4更好的控制5更好的進行時間管理········計畫的分類，1按計畫的形式分類（宗旨，目標，戰略，政策，規劃，程式，規則，預算），2 按職能分類3按計畫期限分類4按計畫的明確性分類計畫工作的方法1運籌學方法2滾動式計算方法3計畫-規劃-預算方法·····計畫工作的原理1限定因素原理2許諾原理3靈活性原理4改變航道原理······目標管理，····目標的作用1為管理工作指明方向2激勵作用3凝聚作用4目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準·····目標管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行，自我控制，並努力完成工作目標的一種管理制度或方法······目標管理的方法1目標的設定（）2目標的實施3成果的評價階段····目標管理的優點1改善管理工作2組織明細化3鼓勵員工用於承諾和自我控制5目標管理表現出良好的整體性······缺點1目標難以制定2強調短期目標3目標的商定很費時間

決策決策就是指組織和個人為了實現某種目標而對未來的一定時期內有關活動的方向，內容及方式的選擇和調查過程····決策的型別1組織決策和個人決策（組織決策分為：互動小組法，德爾菲法，名義群體法和電子會議）2初始決策與追蹤決策3戰略決策和戰術決策4程式化決策和非5確定型，不確定性決策和風險決策·····組織決策優點：1提供完整資訊，提供決策的科學性2產生更多的方案3容易得到普遍認同，有助於決策的順利實施4提高合法性···缺點1消耗時間2少數人統治3屈從壓力4責任不清······決策的特點1目標性2可行性3選擇性4滿意性5過程性6動態性······決策的影響因素1環境2過去決策3決策者對風險的態度4組織文化5時間····決策的技術1決策的軟技術2決策的硬技術（專家會議法2專家小組法）·····幾種常用的決策手段1確定型決策（平衡分析模型，差量分析法，經濟批量模型）2風險型決策方法（期望值決策和決策樹）3不確定性決策方法（樂觀準則2悲觀準則3折中準則4極小極大遺憾值決策準則

組織講正式的組織定義為：為了使人們能能夠最有效的工作以實現目標而進行明確責任，授予權力和建立關係的過程·····組織的涵義1一般意義的組織2管理學意義上的組織（職權，職責，負責，組織系統圖）····，個部門之間縱向和橫向的聯絡的手段5業務流程和執行規範的設計······組織工作的原理1分工協調原則2統一指揮原則3控制幅度4權責對等5柔性經濟······組織結構可以用複雜性，規範性和集權性來描述·······組織設計者需要完成的工作1職能與職務的分析與設計2部門設計3層次設計·····組織設計的依據1環境2戰略3技術4規模5組織的發展階段·······管理層級的劃分，扁平結構和直式結構部門的劃分1按職能劃分1產品，地區，服務物件，人數，時間，裝置····

組織結構

組織結構的型別1直線型結構2職能型組織結構3直線職能4事業部5矩陣型6多為立體型······過分集權的弊端1降低決策質量2降低組織的適應能力3減低組織人員的工作熱情····影響集權或分權的因素1決策的代價，政策的一致性要求，規模問題，組織形成的歷史，管理哲學，主管恩怨的數量和管理水平，控制技術和手段是否完善，分散化的績效，組織的動態特性及職權的穩定性，環境影響···

人力資源管理

內部物件的主要**有提公升，工作輪換和內部人員的重新聘用，內部招聘的主要方法包括不高法，推薦法和檔案法······外部招聘的物件**1刊登廣告，職業中介機構，獵頭公司，校園招聘，親友介紹，自行應徵，網路招聘·····員工甄選標準，信度，效度，普遍使用性，效用和合法性·····員工甄選的基本方法1申請表，筆試，績效模擬測試，面談，履歷調查，體格檢查···薪酬，基本薪酬，可變薪酬，間接薪酬

領導管理的各種職能從分本上是為了保證組織既定目標的實現·····管理學派認為，領導是管理職能的基本組成部分，他側重於對組織中人的行為施加影響，發揮領導者對下屬的智慧型，協調，激勵和溝通的作用，以便更加有效的完成組織的目標與任務（和管理的區別）······領導權力的構成與**1來自職位的權力（獎賞權力，強制權力，法定權力）2個人權力（專長權力，參照權力）···領導與管理的區別1範圍不同2物件不同3側重點不同····領導工作的原理1指明目標原理2協調目標原理3命令一致性原理4直接管理原理5溝通聯絡原理6激勵原理···領導領導理論···1領導特質理論2領導行為理論3權變理論（職位權力，任務結構，領導者與下級的關係）

激勵需要層次理論·····1馬斯洛需要層次，（自上而下）自我實現的需要，自尊與受人尊重的需要，社交和愛情的需要，安定或安全的需要，生理的需要·····馬斯洛理論兩個原理1虧空原理，級進原理2雙因素理論（美國赫茲伯格），這一理論提示我們，如果主管人員能夠注意提供某些條件以及滿足保健型需要，也可能會保持組織中人們的一定得士氣水平（評價：高士氣，高滿足度··並不能保持高效率，成功歸結不正確）3需要理論······激勵的過程理論1期望理論（激勵，用公式表示動力等於效價乘以期望值,這裡的動力室乙個人所受激勵的程度，效價是乙個人隊某一成果的偏好程度）2公平理論3目標設定理論····激勵的強化理論······操作性條件作用原理包括四個強化策略1正強化2負強化3懲罰消退·····激勵方法1績效工資2分紅3員工持有股份4總獎金5知識工資······

溝通本質：資訊傳遞與理解···資訊溝通必須具備的=三個基本條件1必須涉及兩個人以上2必須有一定得溝通客體3必須有傳遞資訊的方法····人與人之間的資訊溝通有以下特點·溝通主要通過語言交流，但也有姿態，手勢2溝通包括資訊，思想，情感，觀點的溝通3由於每個人的知識，經歷不同，人與人之間的頭痛常常受到複雜心理過程的影響，容易造成資訊失真·····溝通障礙產生因素1資訊發布者對資訊表達的障礙（）2由於資訊的渠道的選擇產生的障礙3資訊接受者方面的障礙······溝通方式及溝通網路（正式溝通，非正式溝通，書面溝通，口頭溝通，上行溝通，下行溝通橫向溝通）按頭痛網路的基本形式劃分，1鏈式溝通2輪式溝通3y式溝通4環視溝通5全通道式溝通········改進溝通的方法1主動傾聽2建設性反饋公開渠道3利用空間5利用技術6重視文化和多樣性

控制】本質：糾正偏差···對於企業的管理控制主要有產品質量控制，財務控制，庫存，以及對企業職工的思想與行為的控制···控制型別1按控制點的位置劃分（預先控制，過程控制，事後控制）2按照控制源劃分（正式組織控制，群體控制，自我控制）3按照控制資訊的性質劃分的型別（反饋控制，前饋控制）

控制的過程

三個基環節1確立標準2衡量成效3糾正偏差·······選擇控制的重點，其成敗作用的8個方面（獲利能力，市場地位，生產率，產品領導地位，人員發展，員工態度，公共責任，短期目標與長期目標的平衡）···控制工作的原理1反應計畫要求原理2組織適宜性原理3控制關鍵點原理4控制確實原理5例外原理·····

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