a.企業總經理 b.剛參加工作的大學生
c.刑滿釋放人員 d.流水線上的操作工
12.薪金和工作條件屬於（ ）
a.保健因素 b.自我實現需要
c.激勵因素 d.尊重的需要
13.協調的實質是要處理好（ ）
a.人與工作之間的關係 b.組織與人之間的關係
c.組織與工作之間的關係 d.人際關係
14.沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通物件進行溝通屬於（ ）
a.鏈式溝通 b.輪式溝通
c.環式溝通 式溝通
15.控制的目的在於（ ）
a.尋找錯誤 b.衡量雇員績效
c.保證實際工作與計畫一致 d.使群體步調一致
16.發生在計畫執行過程中的控制是（ ）
a.前饋控制 b.反饋控制
c.現場控制 d.管理控制
17.管理控制過程的第一步是（ ）
a.分析問題 b.擬訂具體標準
c.衡量成效 d.糾正偏差
18.將有關專家聚集到一起，依靠專家的創造性思維，以發散性方式討論決策物件未來發展及對它的應對措施，從而作出決策的方法是（ ）
a.德爾斐法 b.模擬決策法
c.頭腦風暴法 d.方案前提分析法
19.不屬於決策樹法優點的是（ ）
a.便於決策者的選擇 b.使決策過程更為理性
c.決策具有客觀性 d.利於多階段決策
20.觀察法最主要的優點是（ ）
a.互動交流 b.直觀可靠
c.節約成本 d.資訊全面
二、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
21.科學管理理論集中體現在______的著作《科學管理原理》中。
22.早期行為科學的代表人物是______。
23.根據決策所要解決的問題不同，決策可分為______和追蹤決策。
24.由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關係，而不設職能機構的組織是______制組織。
25.人性的四種假設包括經濟人假設、社會人假設、______假設和複雜人假設。
26.激勵理論包括內容型激勵理論、______激勵理論和行為改造型激勵理論。
27.根據斯金納強化理論，強化分正強化、負強化______和消退。
28.溝通的基本模型由信源、通道和______三部分組成。
29.控制的內容包括人員、財務、作業、______和組織績效。
30.決策樹一般由決策結點、方案枝、狀態結點______和結果點五個要素構成。
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.決策
32.人力資源管理
33.激勵模式
34.反饋控制
35.管理審計
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述一般管理理論的主要內容。
37.簡述人事培訓的含義及其特點。
38.簡述領導者的影響力及型別。
39.簡述期望理論。
40.簡述目標管理及其特點。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
41.試述非正式組織的作用以及對其的管理。
42.試述y理論及其應用。
六、案例分析題（本大題10分）
43.案例：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：
「你長大後想要當什麼呀？」小朋友天真的回答：「我要當飛機的駕駛員！
」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想說：
「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的小傢伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
於是林克萊特問他說：「為什麼要這麼做？」小孩的答案透露出乙個孩子真摯的想法：
「我要去拿燃料，我還要回來！」。
請從克服溝通障礙的角度，評析上述案例對提高管理者溝通技能的啟示。
現代管理學
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一 簡答題 1 管理的人本性 p8 管理要處理人與物的關係 物與物的關係，但最根本的是要處理人與人的關係。因此，人是管理的決定因素。任何管理都要從人的本性和人的需要出發，把提高人的素質 處理人際關係 調動人的積極性和創造性放在中心地位，把關心人 尊重人 培養人 發展人作為管理的最終目的。這就是管理的...