**商管理第一章**鏈管理
1．**鏈的概念及其特徵
**鏈定義：**鏈是圍繞核心企業，通過對資訊流、物流、資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後銷售網路從原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將**商、分銷商、零售商，直到終端使用者連成乙個整體功能網路結構模式，它是乙個範圍更廣的企業結構模式。
**鏈由所有加盟的節點企業組成，其中一般有乙個核心企業，節點企業之間是一種需求與**關係。因此**鏈主要有以下特徵：
（1） 複雜性：**鏈往往由多個、多型別企業構成，所以**鏈結構模式比一般單個企業的結構模式更為複雜。
（2） 動態性：**鏈管理因企業戰略和適應適應市場需求變化的需要，其節點企業需要動態的更新，這使得**鏈具有明顯的動態性。
（3） 面向使用者需求。**鏈的形成、存在、重構，都是基於一定的市場需求而發生。
（4） 交叉性：節點企業可以是這個**鏈的成員，同時又是乙個**鏈的成員，眾多**鏈形成交叉結構。
了解了**鏈的概念及其特徵後，緊接便進入**鏈的型別，根據不同的劃分標準，可以將**鏈分為以下幾種型別：
（1） 穩定的**鏈和動態的**鏈
（2） 平衡的**鏈和傾斜的**鏈
（3） 有效性**鏈和反應性**鏈
2．**鏈管理的概念
在這個小章節主要描述**鏈管理的概念與目的、**鏈的作用與優勢、**鏈管理與傳統管理模式的區別和**鏈管理的職能與流程。主要講以下內容：
書上並沒有對物流管理概念做出定義，在總結書上的內容，**鏈管理對**鏈涉及的全部活動進行計畫、組織、協調與控制。而其根本目的就是增強企業競爭力。
**鏈管理的主要作用與優勢主要有以下幾個方面：
（1） 能有效地消除重複、浪費與不確定性，減少庫存總量，創造競爭的成本優勢。
（2） 能優化鏈上成員組合，快速客戶反應，創造時間和空間的優勢。
（3） 通過建立成員企業之間戰略合作夥伴關係，充分發揮鏈上企業的核心能力，創造競爭的整體優勢。
3． **鏈管理的產生與發展
第三節主要講述**鏈管理的產生是**系統本身的需要、**鏈管的發展的背景與環境和**鏈演進與基於資訊科技**鏈管理的發展。
由於科學技術不斷進步和經濟的不斷發展、全球化資訊網路和全球化市場形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日趨激烈。技術進步和需求多樣化使得產品壽命週期不斷縮短，企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改進服務的壓力。所有這些都要求企業能對不斷變化的市場做出快速反應，源源不斷的開發出滿足使用者需求的、定製的「個性化產品」去占領市場以贏得競爭，市場競爭也主要圍繞新產品的競爭而展開。
毋庸置疑，這種狀況會在21世紀持續，使企業面臨的環境更為嚴峻。
（1）資訊**的壓力。。
（2）技術進步越來越快。新技術、新產品的不斷湧現使企業面臨前所未有的壓力。
（3）高新技術的使用範圍越來越廣。全球高速資訊風使所有的資訊都極易獲得。而更敏捷的教育體系將使越來越多的人能在越來越少的時間內掌握最新技術。
（4）市場和勞務競爭全球化。企業在建立全球化市場的現時也在全球範圍內造就了更多的競爭者。
（5）產品研製開發的難度越來越大。越來越多的企業認識到新產品開發對企業創造收益的重要性，因此許多企業不惜工本予以投入，但是資金利用率和投入產出比往往不盡人意。
（6）可持續發展的要求。人類只有乙個地球，維持生態平衡和環境保護的呼聲越來越高。一位銷售經理曾說：
「過去生產經理常問我該生產什麼，現在是我問他能生產什麼。」原材料、技術工人、能源、淡水資源、資金及其他資源越來越少，各種資源的短缺對企業的生產形成很大的制約，而且這種影響在將來會越加嚴重。在市場需求變化莫測、製造資源日益短缺的情況下，企業如何取得長久的經濟效益，是企業制定戰略時必須考慮的問題。
（7）全球性技術支援和售後服務。贏得使用者信賴是企業保持長盛不衰的競爭力的重要因素之一，而企業在全球擁有健全而有效的服務網就是最好的印證。
（8）使用者的要求越來越苛刻，要求產品個性化，及時化。
以上這些問題的存在，使企業很難一下子從傳統的縱向發展管理模式轉到**鏈管理模式。
現代企業的業務越來越趨向於國際化，優秀的企業都把主要精力放在企業的關鍵業務上，並與世界上優秀的企業建立戰略合作關係，將非關鍵業務轉由這些企業完成。現在行業的領頭企業在越來越清楚地認識到保持長遠領先地位的優勢和重要性的同時，也意識到競爭優勢的關鍵在於戰略夥伴關係的建立。而**鏈管理所強調的市場需求快速反應、戰備管理、高柔性、低風險、成本——效益目標等優勢，吸引了許多學者和企業辦人士研究和實踐它，國際上一些著名的企業，如惠普公司、ibm公司、戴爾計算機公司等在**鏈管理實踐中取得的巨大成就，使人更加堅信**鏈管理是進入21世紀後適應全球競爭的一種有效途徑。
4. **鏈管理的特點與步驟
這篇章節主要涉及**鏈管理的基本特點、**鏈管理基本原則和**鏈管理實施的基本步驟。
總結**鏈管理的基本特點，強調**管理是一種基於流程的整合化管理模式，並提出全新的庫存觀，以最終客戶為中心，採取新的管理方法，如用總體綜合方法代替介面的方法。
**鏈管理涉及的將基本原則可以歸納為：根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群。及時掌握市場的需求資訊，控制時間延遲，與**商建立雙贏合作從策略，建立整個**鏈的績效考核指標。
這些基本原則有利於企業在發展中及時掌握市場的發展同時及時調整企業內部的協作關係，促進企業的發展。
基本步驟主要是制定**鏈戰略實施計畫，構建**鏈，改造**鏈流程，最後評估**鏈績效。
5． **鏈管理實踐
從實踐中來到實踐中去，現代企業在發展中**鏈管理也不斷變化。企業由以前的利潤管理向盈利性管理轉變，如國外企業界現在強調要進行贏利性管理，但這種贏利性是建立在「雙贏」的基礎上的，需**鏈雙方有好的贏利性，所以這種管理模式在國內發展並不健全。
**鏈管理在我國的發展可以以蘇寧電器為例，蘇寧電器在**鏈管理既是一類**商（具有自己的訂單管理平台），即是蘇寧電器採購員通過蘇寧電器的訂單管理平台產生需求訂單；**商管理員訪問**商訂單管理平台對需求訂單進行確認；**商訂單管理平台和蘇寧電器訂單管理平台進行連線，將確認後的訂單傳送給蘇寧；**商根據確認的訂單進行配貨和後續的結算等。同時蘇寧電器又是二類**商（沒有自己的管理平台，直接訪問蘇寧電器訂單管理平台獲取需求訂單）蘇寧電器採購員通過蘇寧電器的訂單管理平台產生需求訂單；**商管理員訪問蘇寧電器的訂單管理平台對需求訂單進行確認；**商根據確認的訂單進行配貨和後續的結算等。
6．小結
隨著經濟的高速發展，**鏈已經在企業的發展中發揮著越來越重要的作用。但是我們並不能就這樣認為**鏈一定會為我們取得理想的預期效果。它的風險仍是我們應該關心並研究的物件。
完善**鏈的結構和體系，使**鏈更好的促進成員企業的發展，幫助企業盡快的實現戰略目標，我們仍有很長的一段路要走。風險雖然不會被消除，但是企業可以盡自己最大的努力來避免風險的發生，這就需要各個企業充分的結合市場和自身的特點，形成有力的整體**鏈，並有效地運用一些成功的管理方法，優化**鏈和降低風險，打造一條既精益又安全的**鏈。
第一章業務外包：採購方與**商起點
1．業務外包的提出
前面主要講**鏈管理，業務外包主要強調企業自身特點，專門從事某一領域、某一專門業務，在某一點形成自己的核心競爭力，則導致企業將其他非核心競爭力業務外包給其他企業形成自己的核心競爭力。接著介紹業務外包的提出，主要涉及業務外包的原因、業務外包的問題、業務外包的主要方式。業務外包的原因主要是分擔風險、加速重構優勢的形式、企業難以管理或失控的的輔助業務職能、使用企業不擁有的資源、節約資本資金。
實現業務外包可以有以下的幾種主要方式。臨時服務、子網（為了奪回以往的競爭優勢，大量的企業將「控制導向」、「縱向一體化」的企業組織分解為獨立的業務或部門）、與競爭者合作、除核心競爭力之外的完全業務外包，全球範圍的業務外包。
2．資訊科技下的外包
在企業競爭中，資訊科技的作用正日益重要。眾多企業不僅要搞好它們現有的經營專案，還要開闢新的專案，因此企業資訊外包應運而生。企業資訊外包具有議價能力、在時間和金錢上，企業資訊外包管理得當的情況下可牢牢控制**商在整個開發過程的通訊。
然而資訊外包也有其弊端，增加人員風險，因為外包的增加或許意味著大量從業人員流向**商，有才能的策劃人員的高度流動性，使得掌握人力資源風險的工作成為人員轉換過程中事關成敗的大事。
在掌握外包的基礎上，緊接著進入採購管理與**商管理的相關內容。首先引入採購的概念，狹義的採購系限制於以「購買」的的方式，由買方支付對等的代價，向買方支付對等的代價，向賣方換取物品的行為過程，即所謂「一手交錢，一手交貨」或「銀貨兩訖」。廣義的採購係指除以購買的方式占有物品以外，還可以用以下列各種途徑取得物品的使用權來達到滿足需求的目的。
途徑主要是租賃、借貸、交換、徵收。接著涉及採購的範圍，涵蓋有形的物品及無形的勞務。有形的物品涉及主要、輔助原材料，機具及裝置，辦公用品。
無形的勞務的主要包括技術、服務。
第二章採購管理與**商管理
1．採購的概念
（1）狹義的採購：購買
（2）廣義的採購：以各種不同的途徑，包括購買、租賃、借貸、交換、外包等途徑，獲得所需商品及勞務的使用權或所有權以滿足使用的需要。
2．採購的作用及方法
（1）影響產品質量顧客滿意度 （2）決定最終產品的周轉速度
（3）採購利潤槓桿效應4）合理利用物資資源
（5）掌握市場，技術革新資訊 （6）溝通經濟關係
集中採購
是指採購業務集中在企業的乙個部門辦理，極端狀況是企業其他部門，各分公司及各下屬工廠均無採購權
優點：形成規模效益，降低採購成本；便於實行採購程式標準化，減少分散採購的重複作業；易於穩定與**商的關係，實現長期合作；採購功能集中，便於人員分工，提高效率，培養專業人才；有利於財務管理，評估和監督。
缺點：對市場的反應較慢，手續較多，過程較長，管理費用增加。
供應商管理
企業應該將a類物料作為重點管理物件，有針對性的制定合理的 高於國標的質量內控標準，對購入 貯存 發放 使用等制定嚴格的管理制度，以確保其質量 對於b類物料，企業可以根據行業標準進行關鍵專案的控制，制定合理的管理制度與規程 對於c類物料，可以不納入技術 質量部門的管理和審評範圍。當然，具體的分類標準可...
供應商管理
管理制度 x公司 年月前言 目的 為規範公司合作 商管理，提高公司經營合理化水平，加強資訊共享，降低 成本，增強 安全係數及 可靠性，實現使之有章可循，特制定本管理制度。範圍 本公司對 商的管理依本制度執行。職責 1 採購部 工程部 技術部負責對 商進行評價。2 採購部負責對 商 的考核，以及合同的...
供應商管理
編號日期 年月日 第1章總則 第1條目的 為了規範 商資料和檔案管理，確保各種資料 檔案 記錄的完整性，特制定本制度。第2條適用範圍 本制度適用於採購部 商的檔案管理相關工作。第3條管理職責 1 採購部 商管理人員負責各種工作資料的收集 整理 分類 移交等各項工作。2 採購部檔案管理人員負責各種 商...