終端服務流程

終端服務是通威股份營銷工作的核心內容之一，是通威使用者養殖成功的重要保障。為了確保每一位通威使用者養殖效益最大化，同時讓「通威隨時隨地服務於您」這一核心服務理念深入人心。每一位通威營銷服務人員在飼料營銷過程中，須做好以下七項終端服務工作。

第一步：工具準備：在深入養殖戶塘邊服務之前，需提前和使用者**預約，並準備充分、合理的服務工具和養殖資訊。

服務工具為通威科技箱：其中包括電腦、顯微鏡、照相機、腸道健康尺、通威採水器、溶氧儀、溫度計、解剖剪、水博士以及通威報等必備物品；養殖資訊包括當前易發魚病、出魚**、苗種**、銷售渠道、農業金融貸款等相關內容。

第二步：使用者交流：拜訪終端使用者時，應及時贈與通威報等通威宣傳資料。

充分了解魚塘近期養殖情況，包括飼料使用、養殖魚類活動情況、水質變化、天氣情況、養殖記錄等，並將所了解各區域魚價情況、疾病防疫等資訊和養殖戶充分交流。

第三步：打樣稱重：為了準確掌握養殖魚類生長情況和健康狀況，必須進行打樣稱重和健康檢查，監測養殖魚類的近期餌料係數和增重情況。

第四步：健康檢查。

1、大體觀察：檢查體表是否完整、體色是否正常、體表有無充血出血、病灶及寄生蟲；觀察鰓顏色是否正常、有無爛鰓、是否充出血；解剖魚體，檢查內臟情況，看是否有充血出血、腹水、寄生蟲等情況。

2、顯微觀察:取病灶和鰓絲於載玻片，用顯微鏡進行觀察，對魚體做進一步檢查。

3、腸道健康檢測：分離出腸道，剪去前端約1厘公尺左右腸道，將前端壓在腸道健康尺固定端，取10厘公尺長度，用鑷子夾住另外一端，慢慢拉伸直至腸道斷裂為止，此時讀取腸道長度資料，然後參考資料，判斷腸道的健康度。

第五步：水質測定：

1、用數字溫度計分別測定水體表層和底層的溫度，了解水體上下水層的溫差變化。

2、用溶氧儀分別測定水體表層和底層的溶解氧，了解水體的溶解氧情況。

3、用通威採水器採集距水體表層50厘公尺深處水樣，用水博士測定水樣氨氮、亞硝酸鹽、ph質、硫化氫，了解水體有毒物質的情況。

4、用顯微觀察水體藻類，了解其組成及生長情況，為養殖水體的水質管理提供依據。

第六步：綜合分析；結合魚體檢查、水質檢測結果，準確填寫《通威終端服務記錄卡》，並給予客戶合理的日常管理改進意見和水質調控措施。

第七步：使用者回訪：定期跟蹤回訪服務效果，跟蹤客戶是否已改進不合理的養殖管理措施，使得養殖水體得到有效改善。把「隨時隨地服務於您」落到實處，真正達到服務終端、營銷終端的目的。