1、簽到：每天進店向主管打**報告上班時間。
2、營業前準備工作
1、所有店內沒施上無明顯落塵，乾淨明亮，包括倉庫衛生。
2、所有設施、用具擺放有序、整齊。無私人衣物和其它雜物（如：清潔衛生用具）。
3、補齊賣場貨品，按要求整理貨品，檢查標價籤，照明器具，陳列，宣傳品，為開店營業做好準備。
4、備齊找換所需的零錢。
5、整理好儀表儀容，規範著裝，儀表大方、整潔，一律要化淡妝，口紅使用近唇色。
6、舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放於腹前，禁止抱胸插兜，叉腰，不可靠貨架，收銀台及牆壁。
7、賣場陳列要求每週換一次，由企劃部具體實施協助完成。
3、營業中（等待顧客開始營業)
1、開店等待顧客：只要顧客進店，馬上起身面帶微笑向顧客打招呼：「你好，歡迎光臨瑞得店（專櫃）。」
2、請隨便看看，有什麼需要幫助的？我們瑞得專做蠶絲被，分優等品和一等品；優等品採用整隻蠶繭為原料，由100%桑蠶長絲經過加工工藝製成，其中天然蠶絲切斷很少。一級被是由25%蠶桑長絲和75%榨蠶絲的配比，加工而成的一種混合性蠶絲被。
3、請問您是自用還是其它用途？自用您是多大的床？想什麼季節用？
在接近並詢問顧客時確定其購買用途的需求後，邀請顧客一看，二摸，三感受。首先快速準確地找出顧客所需的商品，並鋪到床上展示給顧客看外觀，還有被子的標識；請顧客直接觸控我們的商品，適時描述蠶絲被譽為「纖維皇后」，是天然的長絲蛋白質纖維，富含18種氨基酸，具有光澤獨特，透氣性強，吸濕性強，手感柔軟等特點。蠶絲做被，冬暖夏涼，能防靜電，抗紫外線，更有活化細胞，追風，除濕，安神，滋養及平衡人體肌膚的妙用。
讓顧客通過我們的介紹能感受到蠶絲被的妙用以及它的價值，從而刺激其購買慾望，以達成交易。
4、再給顧客展示商品時，還要根據顧客對商品的喜好程度不同，洞悉其所需要的設計，規格，材料，色彩，**等因素，來推測顧客願意接受的**區間，並針對性地加以推薦；在這裡**問題成為銷售人員與顧客的矛盾，顧客希望以最低的**買到最好的產品，銷售人員希望獲得最高的利潤。這時我們導購人員會聽到顧客說「太貴了」，不要急於否認顧客，而是要引導顧客的購買意識，通過以高襯低，塑造價值，好才貴，大數拍算等方法來解決這個矛盾。
5、當顧客已經購買商品時，還應積極抓住顧客因購買達成的愉快心情，建議顧客考慮我們現在新推出的新品，以及適合他的**品來增加銷售的數量。同時也增強我們與顧客之間的感情聯絡，讓顧客覺得我們是站在他的立場真正關心他。
＊在這裡還要提醒導購員要保持良好的服務態度，「百問不煩，百示不怨」。如遇現場有很多顧客要兼顧並同等對待。
6、完成銷售後,做好收銀工作,要求唱收唱付，「您好，這是x條瑞得蠶絲被，單價是x元,合計折後x元。收您x元。找您x元。
請點收，並請儲存好發票。謝謝您的惠顧，歡迎下次光臨。請走好。
7、當顧客購買好產品準備離開時，要禮貌面帶微笑地將顧客送至門口，禮貌地道別。「謝謝惠顧，歡迎下次光臨，請慢走，再見。」對暫存物品的顧客要提醒拿東西，對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。
8、對於蠶絲被的售後，貯存，如何保養。我們每條被子內有乙個產品服務手冊，請您仔細閱讀，上面有我們的服務**。貯存時應防潮，防霉，防光照和重壓，定期在微風和非烈日的自然環境下晾曬，不宜水洗。
產品的售後服務處理要熱情及時，告知顧客保養得當。
9、及時整理好顧客挑選過的商品，保持賣場商品陳列豐滿，環境整潔。
我們將整個賣場陳列按以下幾個步驟進行:
分類別：按貨品的幾大系列；如冬被系列，春秋被系列，空調被系列，套件系列。
分規格：在分好系列後，再細化，按貨品款式進行歸類。
顏色搭配：按系列顏色搭配，如白色搭粉色，公尺黃色搭粉色。
銷售過程中規範動作：
與顧客交談時------親切
介紹產品時-------專業
解釋問題時--------耐心
演示時--------靈敏
注意：導購員應給予顧客自由挑選貨品的空間，避免過於積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。
促成銷售6**：
講解法：像剝「粽子」一樣，一層一層地深入講解，越有條理越便於顧客理解貨品的好處，同時需要注意演示的配合；
迎合法：要有主題、切入點，先從顧客的興趣點開始說起，然後再切入到商品逐步講解；
比較法：用自己的長處與顧客提及的品牌的短處去比較，通過比較突出我們產品優勢。若顧客沒有提到固定的品牌，在介紹的時候也要有比較性，切記顧客不講並不意味著他不這麼想；
貼身法：像膏藥一樣貼住顧客不給顧客去其他品牌光顧的機會，軟磨硬泡達到成交目的；
理解法：將心比心，設身處地為顧客著想，站在顧客的立場去幫助其選擇通過誘導達到成交目的；
激將法：當顧客舉棋不定時，適時告知現在購買時機的特殊性，如**活動最後一天優惠，不要錯失良機。
注意：當顧客想表達意見或提問時；要說「請指教」、「您請說」，多用「謝謝」「不要客氣」等禮貌用語增加顧客對你的好感，拉近與顧客的距離。
交**：
1、**人員須提前15分鐘到崗與**營業員進行物品和設施清點。
2、**時認真清點貨品並做好書面交接記錄，力求準確快速。如遇**人員未到崗，在主管安排好接崗人員後才能下班。
3、清點貨品，做好每日銷售詳細報表。
營業結束離店：
1、對營業用具、貨櫃 、產品進行清潔整理，並按規定時間關門。
2、關店送客，對尚未離店的顧客要有耐心，不要無視顧客而收拾貨品，要盡心盡責服務到最後一位顧客滿意離去。
3、做好清潔，鎖好門窗，並切斷電源和一切電器開關插座，方可離店。
4、當日營業額由營業員存入銀行，遺失由責任人賠償。
導購員的工作流程
營業前一 當班人員提前15分鐘入店，並進行簽到 二 自我檢查儀容儀表 整齊著裝，正確佩帶胸牌，正確佩帶飾品，妝容恰當 三 保持好的精神狀態 四 積極參與晨會 1 認真聽取晨會內容 明確今日的各項工作目標 2 學習公司下發的檔案，熟悉 活動操作辦法 3 對自己不足的方面向店長請教，並認真學習 4 積極...
終端導購員的工作
談起導購員 也稱為 員或者店內顧問等 所有的銷售人員都不陌生，因為絕大部分企業 廠家 公司在銷售終端都安置有相應的導購員，尤其是在ka賣場 超市更能體現出來，乙個ka賣場 超市的導購員的數量遠遠超過該賣場 超市的正式員工，很多賣場的理貨工作基本上就是各個廠家的導購員來完成的，而作為廠家的導購員，是廠...
超市導購員的日常工作流程
1.上班前的準備 出門上班之前，導購員要檢查是否遺忘所需要物品 如是否遺忘了更衣櫃的鑰匙和自己的身份證 胸卡等 2.進入賣場的準備工作 1 出勤 導購員應提前20分鐘到店 親自打出勤卡，向同事熱情 問好 換工作服 佩戴胸卡 檢查儀容儀表 導購員在交 時，應提前半小時到崗，清點產品。如出勤有變更時，一...