顧客服務
一:服務概念：
1:導購定義—引導顧客消費的服務者
2:顧客服務—以客為先提供優質服務。
3:優質顧客服務—提供舒適的購物環境，以專業的知識及技巧，滿足顧客的需要。
二:顧客服務標準：
重點：微笑服務
精神狀態：面帶微笑，目光接觸，身體面向顧客，稍躬身向前，表示尊敬，站立於顧客前保持適當的距離，語音清晰，音量、語速適中。
站立姿勢：身體必須筆直，頭平放，稍向上，雙手自然下垂，雙腳稍微分開，腳部平放在地上，留意周圍，隨時準備為顧客服務。
步行姿勢：身體保持筆直，頭平放，稍向上，眼向前望，避免東張西望地行走。
(一)親切招呼(門迎)
1、吸引從店鋪門口經過的人群。
a、目光接觸：體現出友善謙恭，刺激顧客的感覺。
b、站姿：身體端正，微向前，有謙恭感。
c、微笑：友善、受歡迎、親切、縮短距離。
d、語調：溫和、大方、親切。
2、對店內的推廣活動做宣傳。
a、品牌介紹。
b、介紹新上市服裝。
c、介紹折扣商品。
d、進行**商品的宣傳。
3、向進入店鋪的顧客問好。
a、打招呼，問好。
b、快速清晰地向顧客宣傳品牌、商品及現有的推廣。
4、對已購物離店的顧客致謝道別。
a、向離店顧客道別與進門的問候語形成呼應。
b、向已購物顧客表示感謝，給顧客一種滿足感。
5、做好門送工作，吸引路經的人群。
a、可用目光檢察顧客已買物品是否有包裝。
b、手提膠袋是否封口，貼有票據。
c、如門口停留顧客較多，做好**疏導工作，避免小偷藉機做案。
(二)留意顧客需要
留意顧客需要的八種訊號
1：反覆**.
2：觸控貨品。
3：在鏡前照。
4：主動詢問問題，如**、顏色、款式、尺碼等。
5：想找售貨員。
6：找朋友交談。
7：像在尋找東西。
8：注視商品陳列(櫥窗、模特、掛件)
(三)展示貨品
1、介紹展示貨品。
2、主動拿起掛裝或展開商品給顧客**。
3、簡單介紹貨品fab(f-特性、a-優點、b-好處)
4、做建議式推銷，鼓勵試穿。
(四)鼓勵試穿
1、主動、迅速幫客人拿取所需貨品(每次限帶2件或以下的貨品進試衣間)
2、請顧客稍等。
3、替客人把貨品解鈕扣、拉拉鍊、除衣架、卷褲腳。
4、以邀請手勢引領其到試衣間、鏡前。
5、嚴格遵照試衣服務四步驟(敲門、檢查、掛衣、提醒栓門和注意自己物品)。
(五)試衣間服務※
1、留意顧客何時從試衣間出來。
2、主動詢問顧客試衣感受，(款式、顏色、尺碼)是否滿意。
3、主動幫顧客整理衣領、袖子、卷褲腳。
4、如無所需尺碼、款式，介紹類似款式給顧客。
5、試穿後核對貨品件數。
(六)附加推銷※
1、建議及介紹類似的配搭。
2、介紹新貨、暢銷貨。
3、向顧客介紹貨品的配搭方法，提高顧客的購買金額。
4、提醒顧客留意公司現有的推廣活動(內容、截止時間)，提高顧客的購買慾。
(七)付款
1、邀請客人到收銀台。
2、收銀員保持禮貌的微笑，並與顧客目光接觸，向客人問好。
3、與顧客核對所購貨品的尺碼、顏色、件數及金額。
4、複述所收的現金(唱收唱付)。
5、把計算機單據以正面雙手遞給顧客。
6、耐心、簡潔地介紹售貨單據上的換貨說明。
7、包裝前先主動請客人檢查貨品。
8、重視貨品的包裝。
9、誠懇禮貌地把手提袋遞給顧客。
(八)送客服務
1、收銀員及導購員保持微笑。
終端服務流程
終端服務是通威股份營銷工作的核心內容之一，是通威使用者養殖成功的重要保障。為了確保每一位通威使用者養殖效益最大化，同時讓 通威隨時隨地服務於您 這一核心服務理念深入人心。每一位通威營銷服務人員在飼料營銷過程中，須做好以下七項終端服務工作。第一步 工具準備 在深入養殖戶塘邊服務之前，需提前和使用者 預...
2019終端伺服器安裝流程
windows2003終端服務安裝流程 單擊 開始 選擇 控制面板 新增或刪除程式 在 新增或刪除程式 視窗中單擊 新增 刪除windows 元件 進入 windows 元件嚮導視窗 如下圖所示 在 元件 對話方塊下選擇 終端伺服器 元件，單擊 下一步 進入 終端伺服器安裝程式 視窗,如下圖所示 在...
品牌終端管理流程
品牌管理，顧名思義是指針對企業產品和服務的品牌，綜合運用企業資源，通過計畫 組織 實施 控制來實現企業品牌戰略目標。品牌管理的內容應包括品牌創立 品牌推廣 品牌延伸 品牌維護及品牌管理等工作，其目的在於提公升企業品牌的知名度 美譽度，增強品牌的生命力，不斷提高客戶對企業品牌的忠誠度，從而促進企業產品...