匯，只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著我國市場
經濟的不斷發展，成熟，產業結構的調整問題擺在了面前。
縮小第一，二產業的比重，加大第三產業——服務業的比重
既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上就是
服務經濟)，又順應了家政服務消費需求上公升的現實情況。
隨著居民生活水平的提高與城市生活節奏的加快，家政服務
被越來越多的城市具名所接受。家政業以『潤物細無聲』的
方式正越來越多的走進了我們的生活。
2. 研究目的
1）.了解武漢市家政服務市場現狀及顧客消費特點。
2）.研究武漢市民對本地家政服務公司的認知程度及評價。
3）.**家政服務的市場需求，消費能力及市場潛力。
4),**家政服務潛在客戶的消費心理及消費需求。
3. 研究內容
1）.對武漢市的家政服務市場做基本調查。
(1).了解本地區家政服務公司的競爭狀況。
（2）武漢市民對本地家政服務的態度及評價。
2）.了解居民對家政服務的消費情況。
（1）.調查武漢市民對家政服務公司的認知途徑。
（2）.了解居民的家政服務需求及消費能力。
（3）.**城市居民對家政服務業的要求。
3）.調研家政服務市場的發展方向，對潛在的客戶做基本調查，
了解潛在客戶的消費習慣，消費能力及消費需求。為家政公司
的進一步擴大市場份額做初步調查。
四． 研究方法
本次調查採用問卷調查的方式達到調研目標。
五． 調查結果及分析
1）.對本地家政服務公司的認知情況分析
在家政公司認知調查中，100%的市民對本市的家政公司
都不了解。說明家政公司的宣傳力度不是很大，從側面上也
可以看出家政行業存在的潛力市場。
2）.本市家政服務行業發展還不夠完善，人們對其認識也較差，在
對其評價的調查中60.2%的市民對其評價一般，29.1%的市民對其
評價好，對其評價專業的只佔9.7%。這很明顯可以看出來，在武
漢市需要一家規範的家政公司，能讓市民認可，從而帶動整個武
漢市家政服務行業，帶領家政服務行業穩步健康發展，改變市民對
家政行業的認知態度，並且也打造出乙個具有美譽度的家政服務公
司。2.家政服務需求分析
1）.家政需求內容分析
此次調查結果顯示，在20個樣本中有45.2%表示需要保潔，
維修，做飯，洗衣等家務處理服務，而人口老齡化的發展也使
得人們對照料老人，家教，月嫂等家政服務的需求增加，在樣本
中超過28%的人表示需要這部分的服務而這其中多以從事照顧老
人和請家教的人居多，這就促進了武漢市家政服務的發展。
2）.家政消費**分析
調查結果顯示，在武漢市居民請過的家政服務的20個樣本中，
佔55%的人表示願意每月花費在家政服務上的費用1000-1500元，
30%的人表示願意每月花費在家政服務上的費用為1500-2000元，
10%的人表示願意每月花費在家政服務上的費用為2000-2500元，
5%的人表示願意每月花費在家政服務上的費用為2500-3000元。
人們可接受的家政費用較高，因此促進家政服務的**，這也會在
一定程度上篩選高素質的人從事這個行業，這樣有利於促進這個行
業向專業化，規範化，高水平化發展。但是，要擴大家政服務的市
場，**也會是乙個很大的因素，這就要求公司在定價的時候一定
要把握好乙個度，既能讓公司獲得客觀的利潤，又能是市民可以接
受的**。
3）.家政消費的渠道及滿意度分析
資料統計，武漢市民請過家政服務的佔總樣本的55%，其中
獲知渠道我們歸為三類：家政服務中介公司，人才市場招聘，熟
人介紹。調查資料顯示，通過家政服務中介公司的佔35%，通過
去人才市場招聘的佔25%，通過熟人介紹的佔40%。通過熟人介
紹的佔大多數，說明市民對家政公司的認識不到位，家政公司有
待提高服務質量，加大宣傳力度。去人才市場招聘的不多，說明
人才市場給市民的可信度不高，人才市場有待改善服務質量。
4).家政消費人群細分分析
（1）.不同年齡人群的家政需求分析
在對不同年齡段人群消費家政服務的需求分析中，18-25歲的
佔20%，26-33歲的佔35%,35-41歲的佔40%，42-49的佔5%。調
查結果發現大部分市民希望的家政服務人員是34-41歲的中年人，
而極少數人願意選擇40歲以上的家政服務人員。這個結果有利於
家政公司在招聘家政服務人員時確定不同年齡段人的比例。
六、**
通過此次對武漢地區家政服務行業的調查和對問卷的資料分析。我們從中可以看出家政服務業發展不是很完善，但這正是說明，家政服務有很大的發展空間。存在很大潛力。
並且隨著人們生活水平的不斷提高，生活質量也不斷上公升，家政服務業必將受到重視。無賴的家政前景會更廣闊
。七、總結及建議
通過此次對武漢地區家政服務行業的調查和對問卷的資料分析。我們從中可以看出家政服務業發展不是很完善，要在本市發展家政，需要注意以下幾點：
1、 提高專業培訓。提高業務人員的素質，同時提高服務質量。
2、 加強管理。特別是在服務期間，**回訪的方法了解客戶心理，完善管理提高信譽度
3、 加大宣傳，提高家政服務的知名度。打造品牌。提高家政在市名心中信譽度。
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