1.2 緒論—管理的定義
管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。
1.2 管理的要素
載體：組織
職能：決策、組織、領導、控制、 創新
本質:合理分配和協調各種資源的過程
目的：實現既定目標
物件:一切可呼叫的資源
管理是人類有意識有目的的活動
管理應當是有效的
1.3 緒論—管理的職能
計畫、組織、領導、控制、創新
組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創新貫穿於各個管理職能和各個組織層次之中
1.6 、管理者及其分類
管理者：組織中指揮別人完成具體任務的人
顯著特點是有下屬匯報工作。例如廠長、校長、處長等。
操作工：組織中從事具體業務，不承擔監督職責的人。例如：工人、
廚師、教師、醫生、營業員等。
管理者的分類
按組織中的地位：高層中層低層
按在組織中的作用：業務人事財務行政等
1.6 緒論—管理者的角色
亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：
人際角色、資訊角色和決策角色
1.6 緒論—管理者的角色
人際角色
人際關係：涉及人與人（下級和組織外的人）的關係以及其他具有禮儀性和象徵性職責的角色。
人際角色歸因於管理者的正式權力。
管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。
資訊角色
資訊傳遞：涉及接受、收集和傳播資訊。
在資訊角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的資訊。管理職責的性質決定了管理者既是所在單位的資訊傳遞中心，也是別的單位的資訊傳遞渠道。
決策角色
決策制定：作出抉擇的活動。
在決策角色中，管理者處理資訊並得出結論。如果資訊不用於決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，並分配資源以保證決策方案的實施。
1.7 緒論—管理技能
根據羅伯特·卡茨（katz ，1974 ）的研究，管理者要具備三類技能：
技術技能 ：運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力
人際技能 ：成功地與別人打交道並與別人溝通的能力
概念技能：產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力
1.9 緒論—管理學的特點
不精確性不精確性綜合性綜合性
實踐性實踐性發展性發展性
管理理論的形成與發展
管理理論
古典管理理論
行為管理理論
數量管理理論
系統管理理論
權變管理理論
質量管理理論
2.1 中國管理思想
順道重人人和守信利器求實節儉法制**運籌
3.1.1 管理原理的特徵
管理原理的主要特徵
1. 客觀性 （區別於管理原則）
管理原理是對管理的實質及客觀規律的表述
2. 概括性
管理原理具有普遍的適用性
3. 穩定性（ 「公理」）
穩定性是相對的
4. 系統性（科學管理系統 ）
3.1.1管理原理體系
在當今的社會技術經濟環境下，管理原理體系應包括以下四個基
本組成部分，即
系統原理
人本原理
責任原理
效益原理
以上構成管理原理體系的四個基本管理原理，都是現代管理不可缺少的指導思想和管理哲學，是不可違背的管理的基本規律，它們既相互獨立，又相互聯絡、相互滲透，從而構成乙個有機的體系。
3.2 系統原理
系統的含義
系統管理原理可以表述為：組織是乙個複雜的、動態的社會經濟技術學說，管理就是為了達到一定的目的、實現組織目標而設計並運作好這個系設計並運作好這個系
「過程的複合性」，任何事物都可以看作是乙個統
系統是指由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定的環境中具有特定功能的有機整體。
設計並運作好這個系統的活動
系統的一般特徵包括集合性、層次性、相關性、具有特定的功能、環境適應性和目的性等。
3.2系統原理要點
1. 注意事物的整體性
2. 研究事物的內部結構及聯絡
3. 強調系統的開放性和動態性。
3.3 人本原理
人本管理與人本原理
1. 人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：
管理的本質是激勵、引導人們去實現預定的目標。
2. 人本管理原理的實質在於：在管理中，應當把人看作最主要的管理物件和重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠廣大員工實現組織發展，運用各種激勵手段，調動和充分發揮人的積極性和創造性。
3.4 責任原理
許可權能力利益職責
3.5 效益原理
效益 效率 效果
管理是追求效率和效益的過程。
效果是指由投入經過轉換而產出的成果
效率是指單位時間內所取得的效果的數量
效益是有效產出與投入之間的一種比例關係,效益是管理的永恆主題
包含社會效益與經濟效益
效益的高低直接影響著組織的生存和發展
效益=有效產出/投入
5.1 企業為什麼需要倫理道德
企業管理之所以需要倫理道德，最根本的是，倫理道德是現代企業的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義
5.1 倫理道德與經濟執行
無論企業倫理還是管理道德，都不是企業經濟執行和企業家管理活動中的「價值附加」，而是企業品質與管理素質的內在構成 ，具有十分重要的管理學意義。
5.1 倫理道德的管理學意義
1.經濟與經營活動的意義尤其是對終值觀極意義的追求
2.企業及其產品的價值觀
3.企業組織
4.人文力與企業精神
5.3 影響管理道德的因素
1.道德發展階段
2.個人特性
3.組織結構
4.組織文化
5.問題強度
5.4 改善企業道德行為的途徑
5.4 改善企業道德行為的途徑
5.5 企業的價值觀
價值觀是關於價值的一定信念、傾向、主張和態度的系統觀點
企業價值觀主要表現在全體成員對本企業「應當是什麼」和「應當做
什麼」的高度認同
企業價值觀發展的四個階段：
5.5 企業社會責任的體現
是指企業在其商業運作裡對其利害關係人應付的責任。
企業社會責任的概念是基於商業運作必須符合可持續發展的想法， 企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。
6.0 管理的基本方法
管理學屬於應用學科
管理方法是在管理活動中為實現管理目標、保證管理活動順利
進行所採取的具體方案和措施。
管理原理與管理方法的關係：
1. 管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發揮作用。
2. 管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化 ，是管理原
理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現管理目標的途徑和手段。
6.1管理方法的分類
技術方法
教育方法
行政方法
經濟方法
法律方法
6.2 管理的法律方法
法律方法不僅包括建立和健全各種法規，而且包括相應的司法工作和仲裁工作。
法律方法的特點：嚴肅性規範性強制性
法律方法從本質上來講是通過上層建築的力量來影響和改變社會活動的方法。
注意：法律方法只是在有限的範圍（法律範圍）內發生作用
6.2 法律方法的實質與內容
法律方法的內容
健全各種法律法規
相應的司法工作和仲裁工作
法律方法的實質
法律方法的實質是實現全體人民的意志，並維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的、統一的管理
法律方法有雙重作用：
促進作用阻礙作用
管理活動中，各種法規要綜合運用、相互配合
法律方法要與其它方法一起綜合使用
6.3 管理的行政方法
行政方法是指依靠行政組織的權威 ，運用命令、規定、指示、條例等行政手段，按照行政系統和層次，以權威和服從力為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。
行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。
管理學第6章領導
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