【課時1天/期
【培訓物件
廳經理、值班經理
【培訓目標
通過培訓使管理人員獲得掌握和統御高績效服務團隊的能力；
掌握積極心態的建立要素和技巧；
掌握壓力與情緒的轉化技巧，掌握壓力管理的基本方法，增進反剖析自我，壓力有效管理的訓練策略；
【培訓大綱
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1. 職場壓力透視
1.1 壓力的根源
1.1.1 自卑：外表、形象、經濟、職位
1.1.2 未知：能力不足、不勝任、迷茫
1.1.3 角色期望提高：公升職、公升學、知名度、業績1.2 對待壓力的態度
1.2.1 壓力與績效關係適度壓力原則
2. 營業廳經理心態訓練
1.1 贏者心態訓練
1.1.1 凡事正面積極、
1.1.2 凡事巔峰狀態、
1.1.3 凡事主動出擊
1.1.4 凡事全力以赴
1.2 緩解壓力與情緒調整技巧
1.2.1 壓力與情緒管理策略：
贏者心態、贏者思維、共贏溝通、自我激勵、團隊激勵1.2.2 自我激勵幾大技巧：
獎勵法、微笑法、運動法、學習法、轉移法、發洩法、忽視法、交友法1.2.3 團隊激勵技巧：
團隊激勵法、團隊體育運動或知識競賽等活動、個別人員談心、團隊表彰法、團隊培訓法、團隊表揚會
3. 團隊協作
3.1有效協作的原則
3.2正確認識衝突
3.3團隊協作的互補
4. 團隊溝通
4.1溝通的規則
4.2團隊溝通的建議
5. 團隊激勵
5.1團隊成員激勵需求與滿意度
5.2有效激勵
5.3團隊激勵應該把握的原則
6. 如何與下屬保持關係
《職業化塑造及陽光心態》課程大綱 紀鑑老師
職業化塑造及陽光心態 課程背景 員工是企業生存與發展之本，一流的企業可以造就優秀的員工，優秀的員工也能成就一流的企業。中國的眾多國有大型企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，經過幾年的歷練，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注於企業員工核心能力與素質的培養...
陽光心態之壓力管理培訓
引言 你是普通工作者，你能夠建功立業嗎？引子案例 勞模張秉貴建功立業的故事 結論 我們會發現陽光心態影響員工的成功！第一章.陽光心態導致人生幸福與成功 一.心態積極，人生才幸福和輕鬆 1.你為什麼很煩躁 很有壓力？心態不好，心裡不健康是關鍵 案例 砌牆工人的兩種心態 2.你為什麼總抱怨命運，真有命運...
情緒壓力管理與塑造陽光心態
課程題目 情緒壓力管理與塑造陽光心態 課程介紹 社會的變化越來越快，競爭越來越激烈，人們在享受進步的同時，也給心理上造成了一定的衝擊，壓力大成為乙個普遍社會現象，壓力大不僅會影響員工的身心健康，也會影響到工作的積極性和創造性。所以本課程旨在緩解壓力，塑造陽光心態。課程目標 了解情緒是怎樣產生的 掌握...