有效衝突管理
課程說明：
根據美國管理協會的一項調研，管理者至少會有24%的工作花在衝突管理上的，這是對時間巨大的浪費。
衝突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現衝突不可怕，關鍵是如何化解。
本課程通過對衝突的深度認知，以「如何用正確管理手段，激發建設性衝突，保持企業發展活力」為主線，建設「情緒管理」和「有效溝通」實戰能力來展開課程，以學員能夠在工作中進行良好運用為目標，是實戰性應用性很強課程。
課程目標：
1、 對衝突有良性認知
2、 了解衝突管理的核心
3、 掌握衝突管理的原則和方法
4、 實際操作衝突管理步驟
5、 掌握「情緒管理」和「有效溝通兩項技能授課方式：講授+案例分析+演練
課程時間： 2天（12課時）
課程大綱
第一部分：正視衝突
一、 衝突的概念、
1、什麼是衝突
2、傳統觀念與現代觀念衝突的認識比較
結論：衝突可以轉化為推動力量
案例：化妝品的市場定位衝突
3、對衝突的重新認識
衝突≠消滅
衝突≠不合作
衝突≠災禍
衝突≠「壞蛋」
4、衝突是管理缺陷的示警
案例分析;中國30年改革之路（衝突中前進）二、 衝突的種類
1、 部門與部門之間的衝突
2、 幹部與幹部之間的衝突
3、 幹部與員工之間的衝突
4、 員工與員工之間的衝突
三、 衝突的型別
1、 建設性衝突
2、 破壞性衝突
3、 情緒性衝突
四、 衝突的形成
1、 第一階段：衝突產生的條件
2、 第二階段：認知的差異
3、 第三階段：行為取向
4、 第四階段：行為
5、 第五階段：最終結果
案例分析：優秀員工與主管的衝突
五、 衝突產生的原因
1、 認知差異
2、 人格差異
3、 目標差異
4、 價值觀差異
5、 溝通不力
6、 資源分配不均
7、 權與利的爭奪
8、 組織風氣不正
9、 組織變革
六、 衝突對企業的影響
1、適當的衝突有利於工作績效的提公升
2、太多或太少的衝突會績效水平的下降
3、衝突對團隊的利與弊
消極影響
積極影響
七、 衝突管理失當帶來的損失
1、 衝突是必然的
2、 建設或破壞在於管理
案例分析：李經理的努力
測試：你的衝突管理能力
第二部分：衝突處理
一、 衝突管理的核心
二、 激發建設性衝突
1、 合適激發建設性衝突
2、 如何激發建設性衝突
a、 建立認可適度衝突的組織文化
b、 借助外腦
c、 重新建設組織結構
d、 重新建設組織結構
e、 獎勵不同意見
f、 設立特聘顧問
三、 衝突管理要素
1、 目標
2、 時機
3、 手段
四、 衝突管理五大策略
1、 托馬斯模型
2、不同策略的應用時機
五、 衝突管理的原則
1、 目標原則
2、 雙贏原則
3、 公平原則
4、 信任原則
5、 同理原則
6、 堅持原則
7、 控制情緒
六、 衝突管理的方法
1、 做大餡餅法
2、 滾木法
3、 交易法
4、 減輕代價法
5、 目標公升級法
6、 搭橋法
7、 調解法
8、 權威法
七、 衝突管理的步驟
1、 發現問題（衝突的前兆）
2、 控制情緒
3、 冷靜分析
4、 製作管理表
5、 關注目標
6、 表達情感
7、 折中調和
8、 分析現狀
9、 達成共識
10、 落實行動
**分析：生產進度的追蹤
第三部分：實務學習
一、 情緒管理
1、 埃斯利情緒abc
2、 管理情緒的方法與步驟
二、 有效溝通
1、 有效溝通目標
2、 有效溝通的基礎
3、 有效溝通三注意
4、 有效溝通影響因素
5、 有效溝通原則
6、 如何與上級溝通
7、 溝通九要素
8、 與上級溝通技巧
9、 與平級溝通技巧
10、 與下級溝通技巧
課程總結
衝突管理課程大綱
有效衝突管理 課程說明 根據美國管理協會的一項調研，管理者至少會有24 的工作花在衝突管理上的，這是對時間巨大的浪費。衝突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現衝突不可怕，關鍵是如何化解。本課程通過對衝突的深度認知，以 如何用正確管理手段，激發建設...
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