《培訓需求分析、培訓計畫制定、
培訓組織實施、培訓效果評估》
培訓大綱
比亞迪培訓開發部陳旭明
第一部分培訓需要分析
第一節培訓需求的訊號
1、主動產生的培訓需求：計畫性和前瞻性、正確開發性、諮詢關聯專案拓展；
2、被動產生的培訓需求：培訓需求較為明顯，要分析培訓是不是解決問題的最佳手段或培訓是否能夠真正從本質上解決問題。
3、正確界定培訓作為解決問題的定位
第二節培訓需求評估
1、培訓需求評估：組織分析、工作分析、個體績效分析、單項任務分析；
2、組織分析的要點：企業的戰略目標、企業的資源、企業的環境；
3、個體績效分析的主要內容：組織結構設計、崗位設計、各崗位職責、各崗位的主要工作任務、各崗位的基本任職要求、各崗位的基本素質要求、各崗位的理想工作績效、各崗位的培訓計畫與執**況。
個體績效培訓需求分析檢查表
4、任務分析的內容：關鍵工作、工作標準、員工實際水平與任務之間的差距。
第三節需求分析的資訊**
工作角色、工作過程、工作難題、任務表、任務困難點、任務重要性
第四節需求分析的步驟
1、熟悉公司組織結構；2、熟悉公司財務狀況；3、熟悉公司的組成和員工；
4、設計合適的調查方法來幫助確認培訓需求；5、確認是培訓需求還是管理問題；
6、決定培訓還是維持現狀不變；7、為彌補差距設計培訓；8、開展、進行培訓；
9、評估培訓結果；10對比培訓後確認的問題與原有確認問題；
11、如有必要調整和修正培訓課程。
第五節培訓需求的調查技術
調查技術：觀察法、問卷調查法、訪談法、督導法
培訓需求調查的基本原則：確保一定的樣本量、講師本人應該參與、
需求的調查應該全方面開展、保密與客觀原則
第六節明確培訓內容
培訓內容五個方面：即專業知識、工作技能、思維培訓、觀念培訓、心理與潛能開發培訓。
第二部分培訓計畫的制定
第一節培訓計畫的要素
培訓計畫要素內容主要包括：
● 培訓專案名稱
● 必要性與培訓目標說明
● 培訓物件
● 主要培訓課程大綱
● 培訓期間與地點
● 培訓頻率
● 培訓使用器材與使用說明
● 培訓完成標準
● 培訓使用資源說明
● 培訓費用預算。
第二節年度培訓計畫的制定
一、 年度培訓計畫的制定原則
系統性、全面性、有效性、標準化
二、年度培訓計畫的制定流程
1、年度培訓計畫制定的方法
培訓計畫會議、部門溝通、領導決策、專業人員決策。
2、年度培訓計畫制定的基本流程
培訓計畫制定流程的基本要素
年度培訓計畫的關鍵控制點
3、制定年度培訓計畫時需要考慮的問題清單
完整的年度培訓計畫包括四方面的內容：
全面的培訓需求分析：從企業戰略、外部環境、各職能部門與員工四個層次進行
1.1企業戰略
1.1.1公司戰略明晰
1.1.2次年度經營計畫分析
1.1.3年度人力資源計畫分析
1.2外部環境
1.2.1行業環境的分析
1.2.2競爭對手的變化
1.2.3替代品分析
1.2.4客戶構成與渠道的變化
1.3各職能部門
1.4員工
對過去培訓工作的總結：培訓專項職能，《企業培訓現狀診斷問卷》
具體的培訓計畫與預算
監督與控制方法
4、年度培訓計畫示例
第三節培訓資源
內部培訓資源、外部培訓資源、選擇培訓合作夥伴的對比問題清單
第四節培訓課程開發
培訓課案的五要素：課程簡介、《講師手冊》、《學員手冊》、
演示課件、評價課程效果的標準
培訓教案的設計要素：目標、培訓重點、培訓難點、培訓過程、培訓回顧與內容強化、
後期培訓相關聯課程、訓後參考資料。
第三部分培訓組織實施
學習**哈佛商學院**案例通用電氣公司《learning while doing》
第四部分培訓評估
柯克派屈克（kirkpatrick）四層面標準：反應層面、學習層面、行為層面、結果層面
一、對反應層次評估的詳細說明
評估的內容
評估的時機與方式
評估開展的建議
二、 對學習層次評估的詳細說明
評估的內容
評估的時機與方式
評估開展的建議
三、 對行為層次評估的詳細說明
評估的內容
評估的時機與方式
評估開展的建議
四、 對結果層次評估的詳細說明
評估的內容
評估的時機與方式
評估開展的建議
五、 可應用於行為、結果層次評估中的指標示例
剛性指標：產出、成本、質量、成本、
柔性指標：工作習慣、工作氛圍、客戶服務、員工職業發展、創新與變革
六、行為、結果層次的評估報告示例
第一部分培訓需要分析
第一節培訓需求的訊號
分析培訓需求是設計培訓課程與教案的前提條件。培訓需求應該理解為通過培訓可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售後服務技巧可以通過培訓傳授給每個受訓人員。只有適合企業特色和受訓者特徵的定製化的課程才能真正適合企業的需求。
企業的培訓需求通常可以進一步劃分為主動產生的培訓需求與被動產生的培訓需求。主動產生的培訓需求是指企業為了順應業務的開展、人才的培養或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓需求。被動產生的培訓需求指為了對應出現的問題而被動採取的培訓，例如，當企業收到市場普遍反映的產品質量下降這類資訊後而採取的、旨在提高產品質量所進行的培訓可以歸類為被動培訓需求。
關於主動培訓需求與被動培訓需求常見的一些訊號可以基本歸納為下表。
培訓需求訊號
在分析培訓需求時，有個很關鍵的因素就是正確界定培訓作為解決問題的手段可以發揮的作用。通常認為，培訓是一種積極的對應問題的手段，但是，往往是一種輔助手段，下圖就列出了培訓在解決問題中的作用以及進行需求分析的主要流程。
第二節培訓需求評估
培訓需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個體績效分析（有時，也會根據工作需要，進行單項任務分析）。這幾方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項分析、由總體分析到個體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓需求（見表4-2）。
表4-2：培訓需求分析
目前，一種稱之「能力素質模型」的工具在人力資源管理中，尤其是培訓與發展中應用廣泛。該模型也主要是在進行了工作分析與個體績效分析之後設計的，主要分為基本能力素質模型與擴充套件能力模型。
發應用工具箱
表4-3：組織分析的要點
表4-6：個體績效分析的主要內容
培訓需求分析與計畫制定
課程收益 培訓需求分析與培訓計畫制定，作為培訓工作的第乙個環節，它的準確性直接決定了培訓課程設計 實施和評估的質量和效果。而一直以來，因培訓需求分析的技術難度和培訓工作者自身水平的不足，成為很多企業培訓工作的短板，難以對企業戰略 部門工作和人員發展提供相應的支援。本課程將全面分享培訓需求分析的原理 ...
基於崗位培訓需求分析培訓計畫的制定與探索
摘要 企業培訓作為一項系統性的工作，基於培訓主體崗位能力勝任力的需求調查與分析是系統構建的基石要素，只有切實做好培訓的需求鑑定與分析，才能制定科學有效的培訓規劃。鑑於教育培訓孤島問題和培訓策劃的缺失帶來的培訓專案設定繁多 有重複，個別培訓針對性不強等問題，從通過調動業務部門的參與度，搭建業務 人事 ...
培訓計畫需求分析
篇一 某企業年度培訓計畫 含需求分析報告 2005年年度培訓計畫 一 培訓目的 本年度培訓期望通過以下三方面的努力，提高企業工作績效，達到員工與企業共同發展的目的。培養積極 負責的工作態度，強化結果導向的責任意識提高業務素質和技能 改進工作流程，提高工作效率 二 培訓需求分析結果 本計畫以培訓需求調...