培訓需求分析報告

目錄第一章需求分析實施的背景1

第二章培訓需求分析的目的1

第三章培訓需求分析的實施的方法和流程1

第四章培訓需求結果分析1

第五章今後培訓工作的重點及改進的方法10

第一章培訓需求分析的背景

1、羅蔔大酒店是乙個新的即將開業的新酒店，新招聘錄用的員工在知識和技能上參差不齊，有的是剛畢業的大學生，有的是經歷社會若干年，經驗相對比較豐富的員工。由於每個企業的文化、制度和管理方式不同,他們在進入新單位後對新企業的概況、歷史、現狀和遠景規劃還不是很了解，在團隊協作力上還有所欠缺。

2、酒店是在不斷變動的經濟社會環境中生存與發展的，企業員工的知識和技能就必須同這種不斷變動的環境相協調，使知識和技能跟上社會的步伐。

第二章培訓需求分析的目的

1、幫助新員工快速了解企業文化、制度和管理方式；

2、快速融入企業氛圍，增加他們對企業的忠誠度；

3、了解員工現有的知識、技能水平與未來崗位之間的差距，研究後期迫切需要哪些方面的培訓；

4、調查當前企業培訓存在哪些不足，需進行哪些方面的改善。

第三章培訓需求具體實施的方法和步驟

1、培訓實施的方法

編制了《培訓需求調查問卷》，從培訓滿意度、培訓方式、期望培訓內容、培訓時間、培訓規模、培訓考核方式等多方面進行了測驗。（詳見附表一——培訓需求調查問卷）

2、培訓實施的步驟

培訓結束後採用隨機抽取新培訓員工55人當場進行問卷調查，調查結束後對問卷進行了**，**問卷為55份，**率為100%。

第四章培訓需求結果分析

在對問卷的資料進行統計的基礎上，進行了簡要統計與分析。

一、培訓滿意度調查結果

在整體的培訓調查中，有49%的員工對此次新員工培訓十分滿意，35%的員工對培訓感覺比較滿意，有16%的新員工對此次培訓感覺一般，看來我們在今後的培訓中還要不斷提高培訓的整體質量。

2、培訓對做好工作的重要性

調查的結果顯示：有64%的員工非常同意培訓對做好工作的重要性，11%的員工比較同意這種觀點，25%的員工對這種觀點表示同意。

三、通過培訓想解決哪些方面的問題

調查結果顯示，有46%的員工想通過培訓提高個人的綜合素質，有32%的員工想通過培訓增加專業知識，有22%的員工想通過培訓提公升實際操作能力。

四、您認為目前公司對培訓的重視程度

調查結果顯示：有67%的新員工認為公司很重視公司的培訓，25%的員工認為公司比較重視公司的培訓，5%的員工認為公司對培訓的重視程度一般，還有3%的員工認為公司的培訓還有待加強。

五、目前影響培訓效果的因素是什麼

調查結果顯示:29%的員工認為影響培訓的效果是因為培訓時間安排不合適，13%的員工認為培訓內容對工作幫助性不是很大，56%的員工認為課程內容的應用性不是很高，還有2%的員工認為還有其他原因（課堂氣氛不好）。

6、您認為公司培訓的重點應該是

調查結果顯示：有27人認為企業培訓重點應在企業文化，有11人認為應在入職教育上，有14人認為培訓重點應在企業規章制度上，有30人認為培訓重點應在專業技能上，有10人認為培訓重點應在核心管理技能上，有6人認為培訓重點應在營銷戰略上，有5人認為培訓重點應在梯隊與後備人才培養上。

7、您認為培訓講師的**

調查結果顯示：有73%的員工認為講師培訓**最好來自行業的專家，15%的員工認為培訓講師應來自公司內部，有11%的員工認為培訓講師應來自管理諮詢公司，還有1%的員工認為培訓講師應來自企業內部高管。

8、您最喜歡的培訓方式

調查結果顯示：有27人喜歡的培訓方式是模擬操作，25人喜歡案例分析，14人喜歡的培訓方式是課堂講授，7人喜歡的是音響多**的的培訓方式。

9、您喜歡培訓師的風格

調查結果顯示：有24人喜歡知識豐富的培訓師風格，11人喜歡的培訓師風格是遊戲競賽式的，有6人喜歡口才好的講師，有5人喜歡研討會式的培訓風格。

10、您喜歡培訓的時間

調查結果顯示：有16%的員工認為培訓時間應在晚上，有20%的員工認為培訓時間應在週末時間，還有64%的員工認為培訓時間應在工作時間或上午時間。

11、期望今後參與的培訓

（1）客戶服務專案

調查結果顯示：有38人期望今後培訓五星級客戶服務技巧內容，有14人期望參與客戶抱怨與投訴處理，有12人期望參與客戶服務與管理培訓，有6人期望參與服務營銷管理，4人期望參與客戶人員壓力管理。

（2）綜合專案

調查結果顯示：有28人期望參與企業團隊職業化養成與塑造的培訓，15人（團隊管理與溝通藝術），13人（領導力提公升與經營團隊塑造），12人（企業規範化管理），10人（企業競爭力管理），7人（企業文化建設），5人（專案績效考核與管理實務），整體上員工還是期望參與團隊管理培訓的培訓。

（3）個人提公升專案

調查結果顯示：有25人期望參與關於高效溝通技巧的培訓，23人期望參與關於職業生涯規劃的培訓，19人期望參與關於如何溝通與激勵的培訓，17人期望（如何製造工作計畫），10人期望（談判技巧與情緒管理），9人期望（如何培育下屬），8人期望（時間管理與心智模式建設），7人期望（商務禮儀），5人（壓力管理），4人期望（西點領導力）。總體上新入職的員工還是期望參與關於溝通的培訓和關於職業生涯的培訓，這可能與他們剛進入單位在這方面知識欠缺所致，總體上員工對於培訓的需求是多樣化的，今後還要根據不同情況、不同階段採取不同的培訓內容。

12、您是否願意成為企業內部培訓成員

調查結果顯示：有67%的員工還是願意成為企業內部培訓成員，還有25的員工由於自身的條件限制不願意成為內部講師，還有8%的員工對此保持其他意見。

13、您所希望培訓的規模

調查結果顯示：38%的員工期望員工培訓的人數在50-100人，36%的員工期望培訓的人數在20-50人，還有17的員工期望培訓的人數在100人以上，還有9%的員工期望培訓的人數在20人以內。大體上員工期望培訓的人數範圍在中等範圍之內，不期望人數過多或過少，這對於我們今後員工專業針對性培訓提供了乙個很好的參考依據。

十四、重視的培訓因素

調查結果顯示：在影響培訓因素的眾多因素中，員工認為最重要的還是培訓的實用程度（37人），其次是案例分析（21人），培訓講師（19人），培訓教材（14人），培訓環境（10人），參與程度（7人），最後是培訓地點和**程度（1人）。

整體上新入職員工還是比較在乎培訓的實用程度和培訓中案例的使用以及培訓講師對培訓的影響，這可能與他們進入酒店在知識和技能上掌握不充分對實用的迫切需求所致。

15、對培訓師資的要求

調查結果顯示：有49人期望培訓講師在實踐經驗上要豐富，這是第一的，還有9個人認為培訓師應該是理論水平高。

16、培訓時間

調查結果顯示：有31%的人認為培訓時間應該控制在1.5-2個小時，25%的員工認為培訓時間應控制在1-1.

5小時，還有22%的員工認為培訓時間應控制在2-2.5個小時，11%員工認為應在2.5-3小時，7%的員工認為應控制在3-8小時，4%的員工認為應控制在0.

5-1小時。整體上員工認為培訓時間不宜過長或過短，這可能與他們接受培訓的時間範圍和對知識的吸收有關，太短掌握不了太多知識與技能，太長又會造成他們生理上的疲勞導致對知識的吸收量下降。

17、影響你工作的主要問題

調查結果顯示：有26人認為影響當前工作的主要問題是專業知識，還有19人認為是經驗資歷，15認為是崗位技能，11人認為是人際關係，6人認為是性格本身。這可能與大部分新入職員工是剛畢業的學生有關，他們在在經驗和專業知識上的不足會影響他們工作。

18、培訓後個人技能、工作技巧與團隊精神是否提高

調查結果顯示：有51%的員工認為經過新員工培訓後他們在個人技能、工作技巧和團隊精神上得到了明顯提高，還有40%的員工認為經過培訓個人技能、工作技巧和團隊精神稍有提公升，還有7%的員工不明，還有2%的員工認為培訓無效。整體上新員工入職培訓對於提公升員工各個方面還是有效果的，但是仍舊存在部分員工不明和認為沒有效果的，對此我們還要做進一步的調查，研究影響他們入職培訓無效的原因，進一步改善培訓。

19、你喜歡的培訓方式

調查結果顯示：有37人喜歡的培訓方式是拓展訓練式的，有17人喜歡的方式是外派培訓式的，有12人喜歡的培訓方式是課堂教授和座談研討式的，還有4人喜歡的是外聘講師式的。

二十、接受培訓的頻率

調查結果顯示：36%的員工能接受的培訓頻率是乙個月一次，25%的員工能接受的培訓頻率是一周一次，24%的員工認為能接受的培訓頻率是乙個月2次，還有15%的員工能接受的培訓頻率是一周2次。由於不同崗位和不同部門的員工在對待培訓的接受頻率上是不同的，所以後期我們需要根據不同的部門和崗位安排適合他們的培訓頻率。

二十一、培訓考核方式

調查結果顯示：有60%的員工認為培訓考核方式應為現場操作式的，22%的員工認為培訓考核方式應該是書面式的，11%的員工認為培訓考核應該是調查式的，還有7%的員工認為考核方式應該是口頭式的。由於前期新員工培訓和後期專業技能培訓內容不同，具體考核的方式也不同，對此應根據不同培訓內容採取不同的培訓考核方式。

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