關於如何提高客服部滿意度的幾點看法

3、管理人員風險意識不夠和職權範圍認識不清

4、資訊不夠公開透明

解決方案：

1、每次的早會除了總結前一天的工作外，可以增加業務問答環節，這個問答不能專由某乙個人來提，可以輪流提問，問題限制在一到兩個，這對增加業務知識有很大幫助。也可定期進行業務考核。

2、採取淘汰制，不合格的人堅決淘汰，更換新鮮血液，不能因為乙個人而增加其他人的工作壓力，客服部是個團隊，乙個人的去留也應該參考所有人的意見。

3、個人認為管理人員過於不公主要是由於權力太過集中，所有人的績效在乙個人的手上。建議採用績效考核百分制，經理、副總和專員互評各佔一定比例。

4、對於管理人員風險意識不夠和職權範圍認識不清的問題，就像相關事件：寄送有蓋印章的合同，開戶回執不發模擬賬號。如果嚴格按照客服部既定的處理流程是不會出現這個問題的，問題的根源在於只要市場人員多說幾次，管理人員就會鬆口，下面處理事務的專員明知有風險，也告知了風險，但是還是只能按照上級的指示做事。

原本就是管理人員犯錯，雖說是乙個團隊，但，為何每次都是這樣，由於乙個人的錯誤，其他人要增加很大的工作量來幫她善後，她本人反而沒有任何懲罰。個人認為，錯誤也分很多種，如果已經可以歸類為大錯，那就不管是誰都應該通報批評受到處罰。

5、其他部門對於客服部的不滿，目前不清楚具體是由於哪個方面，是流程、專業能力還是服務態度？可以進行內部員工大調查或是各部門派代表進行座談會議。收集到問題才能針對問題進行有效的改善。

6、客戶的滿意度。目前客服部已經沒有多餘的人手來進行大量的客戶滿意度**調查，但可以通過對接的qq進行調查問卷，同時市場人員走訪客戶的時候可以附帶乙份調查問卷來收集客戶的意見和建議。

目前客服部雖然存在著這樣那樣很多的問題，但身為其中的一員，個人覺得大部分的同事還是很敬業很專業很可愛的。我們都期待著領導能聽到我們的心聲，看到我們的努力，希望客服部能有很好的改善。