重點章：三章戰略，六章生產，十一章市場，十二章財務
這四章的基本概念：什麼是戰略管理，什麼是戰略管理諮詢等類似的概念！
這四章的每個特點和作用要掌握。
第一章 1. 企業管理諮詢的特點 p6
科學性，獨立性，創造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統性， 創造時不破壞系統性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮鬥中堅持靈知性與適用性
2. 企業管理諮詢的任務型別（特別是具體任務） p12
一般任務：為了實現企業管理諮詢的目的，在理論上探索企業客體健康與病態執行的規律和特徵，探索諮詢主體分析和解決企業問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，並採取適宜的方式，幫助企業解決問題。
一般任務具有普遍性和穩定性。
具體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓幹部，提高素質：根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，並指導實施。具有針對性和特殊性。
完成具體任務需做好具體工作：
1）搞清客戶行業的特點
2）了解客戶企業的特點
3）判明諮詢課題的性質
4）正確選擇諮詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）
3. 論述企業管理諮詢者的工作作風的特點及其適用範圍 p18
認真的處理好與客戶企業的關係，這是諮詢成功的基本條件。
可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的諮詢工作作風。
1）封閉式的工作作風特點：很強的獨立性
適用：客戶企業內部意見分歧很大和諮詢課題專業性很強的情況下，基本上不適用於正常情況下
2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施
適用：諮詢人員和企業領導關係密切。企業幹群關係融洽。除非比較緊急的情況必須採取這種，一般不用。
3）參與式的工作作風特點：既保持了聯絡性又保持了獨立性，適用範圍最廣
適用：適用範圍最廣，正常情況下應採用。
4. 企業管理諮詢的型別：按內容、方式、主體、時間的不同，劃分為不同的型別（p21-22）
5. 企業管理諮詢的過程及其作用 p22分為四個階段：接洽諮詢階段，預備諮詢階段，正式諮詢階段，方案實施階段作用：
1）有利於諮詢主體與諮詢客體雙方的合作性；2）可以使諮詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展，並達到預期的結果。
第二章選擇、名解：
a) 諮詢組織（p24）：定義，並可分為盈利性諮詢機構和非營利性諮詢機構。
b) 諮詢組織的結構：諮詢機構的內部結構和諮詢組的結構（p26），定義
c) 諮詢工作規範：指諮詢人員的職業道德規範和必須遵守的行為準則（p27）。
d) 諮詢人員素質：政治、思想和道德品質方面的素質；智力素質；技能素質；；身體和心理素質。（p29）
e) 諮詢客體的分類：不同的分類標誌有不同的分類方法，分類標誌有：企業財產所有制關係；企業組織形式；生產經營規模；涉外經營程度；企業成長階段。（p34-36）
1. 論述對諮詢人員管理的內容
其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵
招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式
培訓包括：1）確立培訓原則：2）選好培訓內容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價
考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。
2. 簡述諮詢客體的執行規律 p36
企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、經濟規則、社會規則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業的總體管理功能正常發揮，從而使企業動態地適應環境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發展。
3. 管理諮詢主體與客體的基本關係 p39-44
1）服務者和接受服務者的關係
2）變革的外因（諮詢組織）和內因（客戶）的關係
3）主客體之間的經濟關係、工作關係和人際關係
4. 管理諮詢過種中各階段的主客體關係（p44-54）
接洽諮詢階段：1）樹立諮詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件
預備諮詢階段：1）作好事前準備；2）開啟調查局面；3）明確問題實質；4）確定諮詢課題（諮詢課題，正式諮詢工作中諮詢主體的介入方式和階段和諮詢費用）
正式諮詢階段：1）深入調查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領導）
方案實施階段：1）引導變願望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員
第三章1. 企業戰略管理的含義 p55
有狹義和廣義之分。
狹義：指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。
廣義：指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計畫、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關係企業長遠生存和不斷發展的全域性性重大問題所進行的管理。
2. 簡述企業戰略管理的特點 p55
高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。
3. 企業戰略管理諮詢的含義 p57
指管理諮詢組織及其諮詢人員根據客戶企業生存和發展的要求，通過對國內外環境的調查研究所掌握的各種資訊，為企業高階管理層制定、實施、評價戰略方案，或修改戰略方案提供對策建議，或提供完整的戰略方案。
4. 簡述企業戰略管理諮詢有特點 p59
1）鮮明的目的性；2）諮詢資訊的廣泛性；3）設計戰略改善方案的困難性；4）設計戰略改善方案的創新性；5）戰略諮詢時間以及實施取得成果的長期性
5. 試述戰略管理諮詢的內容和基本程式 p61
以下四類戰略問題應作為管理諮詢組織的戰略諮詢的內容或戰略諮詢的物件：
1）關於企業使命和戰略目標的諮詢，這屬於企業最高層次的戰略諮詢課題
2）關於企業總體戰略的諮詢，也屬於對企業戰略體系中最高層次的戰略諮詢課題
3）企業經營單位戰略的諮詢，這是對大中型企業的二級經營單位的戰略諮詢課題
4）企業職能戰略的諮詢，這是對企業有關專業職能部門的戰略所進行的諮詢，屬於企業第三層次的戰略諮詢課題
進行戰略諮詢一般應遵循以下四個步驟：
1）分析企業戰略管理現狀
2）判斷企業戰略管理方面的主要問題
3）確定戰略管理諮詢的課題
4）設計戰略管理的改善方案並指導實施
6. 企業使命諮詢的具體內容包括哪些？ p64-67
企業使命是指企業的性質、經營目的、任務和在經濟發展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規定。對企業使命的諮詢，就是對使命的各項內容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，並提出改善建議。
具體內容包括：1）關於企業性質的諮詢；2）關於企業成長方向的諮詢；3）企業經營目的的諮詢；4）企業經營哲學的諮詢；5）企業經營方針的諮詢；6）企業的社會責任諮詢
名解企業經營哲學：指企業在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。
基本競爭戰略：指同一行業或同一產業內，同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家，為謀取自身競爭優勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。
注意的細節題：
p1 企業總體戰略諮詢主要表現的四個方面具體的戰略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）
企業總體戰略：指由企業最高管理層所制定的選擇的、處於統帥地位、指導企業各項經營事業長遠發展的帶總體性的謀劃與方略。
主要表現在以下方面：
1） 企業經營態勢戰略的諮詢：發展型戰略、穩定型戰略和緊縮型戰略
2） 企業規模經營戰略的諮詢：小規模、中規模、大規模、超大規模經營戰略
3） 企業經營事業戰略的諮詢：單一化（專業化）、多樣化、全領域經營戰略
4） 企業經營空間戰略的諮詢：本地化、區域化、區際化、全國化、國際區域、全球化經營戰略
其中3）和4）屬於經營領域戰略型別之一。
p2 企業經營單位戰略的諮詢包括哪些？（p72-74）
1） 基本競爭戰略的諮詢：三種基本競爭戰備方案：成本領先（需求量大，產品***），差異化（開發能力強，開發速度快），重點化（目標市場選擇要正確）。《可考多選》.
2） 投資戰略的諮詢：積極的投資戰略（產品生命週期的投入期）、追加投資的戰略（成長階段），不投資或少投資的戰略（成熟期），負投資戰略（衰退期） 《知道》
p3 企業職能戰略的諮詢的定義，以及包括哪些？（p74-77）
7. 企業各種分析戰略諮詢方法的特點及適用條件 p77 （可以出細節題）
1）企業外部環境分析的方法：巨集觀環境（一般環境分析法和綜合評價法），中觀環境（行業概貌分析法），微觀環境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）
2）企業內部條件分析的方法：企業資源和能力分析法，企業戰略管理能力分析法
3）企業總體經營戰略諮詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），swot法
4）企業經營單位戰略諮詢的方法：行業結構分析法，行業內戰略集團分析法，行業壽命週期分析法
5）企業職能戰略諮詢的方法：市場戰略諮詢方法（市場細分法，市場結構分析法），產品戰略諮詢的方法（產品壽命週期分析法，獲利能力評價法）
6）企業戰略方案設計和調整的方法：戰略方案的設計，戰略調整的方法
7）企業戰略規劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規劃重心上加以落實的方法。
ps：注意：（p86）
行業結構分析法定義：指通過對行業內各種競爭力量的分析，判斷其行業內競爭的態勢和趨勢，為客戶企業的經營單位確定競爭戰略與策略提代客觀依據的一種方法。
行業五種基本的競爭力量：行業內現有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產者，購買者，**者等。
第四章1. 什麼是企業管理組織的特徵因素？它包括哪些方面？ p94-97
所謂企業管理組織的特徵因素就是描述乙個組織的各方面特徵的標誌或引數。
包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集以程度；7）規範化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。
企業管理諮詢要點摘錄2
34.1.關於勞動生產率的影響因素分析。主要影響因素為 1 生產工人比重的變化對勞產率的影響。企業中生產工人，尤其是直接生產人員比重越大，直接創造價值的生產人員越多，全員勞產率的水平就越高 反之，非生產工人或非直接生產人員佔的比重大，勞產率越低。2 勞動時間安排對勞產率的影響。它反映了有效的勞動時間...
企業管理諮詢
2 工序管理 是指按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產要素，通過對品種 質量 數量 日程 成本的控制，滿足對產品加工的要求。3 產品質量戰略 是指企業為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產品質量戰略是企業戰略體系中處於關鍵地位...
西安企業管理諮詢
人力諮詢 人力資源諮詢是運用人力資源開發與管理的理論和方法，對企業人力資源開發與管理進行分析，找出薄弱環節，並加以改善，以促進企業正確 有效地開發人力資源和合理 科學地管理人力資源，為企業創造永續的競爭力。管理諮詢包括三個階段 企業診斷 方案設計 輔助實施。診斷是指通過調研，對企業現狀進行客觀 系統...