為進一步提公升旅順供電分公司營銷人員的服務形象，激發服務一線和視窗工作人員的工作積極性，切實改進工作作風，提高服務水平，倡導文明服務，特制定本辦法。
一、服務委屈獎的適用範圍
客戶服務中心、各供電營業所工作人員。
二、獲獎條件
獲得服務委屈獎需同時具備下列條件：
1、服務工作人員在依法辦事過程中，受到服務物件態度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無理取鬧等嚴重影響正常辦公秩序的不公正對待時，未與服務物件發生爭執，且能顧全大局，耐心做好解釋說明工作，努力平息事態，繼續文明辦事。
2、服務工作人員受到的不公正對待，是由服務物件的誤解或服務物件的態度惡劣等原因引起，非工作人員自身原因造成。
3、服務工作人員受到的不公正對待，情況屬實，且得到大多數其他工作人員的認同。
三、組織實施
成立評議小組，由？？？？組成。客戶服務中心負責具體實施。
評議小組成員：
組長：組員：
四、審批程式
1、個人申報或所在視窗推薦。
2、客戶服務中心調查核實。
3、評議小組討論通過。
4、局領導審批。
五、獎勵辦法
1、在全域性全體工作人員中通報表揚，並給個人發放獎金200元。
2、所在視窗當月考核加1分。
六、本辦法自發布之日起施行。
附件：旅順供電分公司營銷服務委屈獎申報表
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2008/6/15
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