1. 所有膝上型電腦的螢幕必須在開門前以相同的角度開啟
a) 這一方面是出於美觀考慮，但主要目的還是為了吸引使用者親手觸控筆記本。這個角度可以吸引使用者調節螢幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iphone應用來統一所有螢幕的開啟角度
2. 顧客可以無限時把玩裝置
a) 蘋果會專門囑咐員工，不要給顧客施壓，迫使他們離開，目的是培養顧客的「擁有體驗」
3. 電腦和ipad都必須安裝最新、最流行的應用
a) 蘋果零售店的電腦都會配備一系列的熱門應用，與之相比，百思買的電腦螢幕都處於關閉狀態。除此之外，蘋果零售店的所有裝置都可以接入高速網際網路。
4. 每個應聘者都要回答管理者的三個問題
a) 其中乙個問題是：「他們能否與賈伯斯旗鼓相當？」這個問題是為了考查應聘者能否自信的表達自己的想法。
管理者還會問，「他們是否展示出勇氣？」以及「他們能否提供利茲卡爾頓酒店那種水平的客服服務？」員工是蘋果零售店的靈魂。
5. 如果無法修復技術問題，維修人員必須說」根據目前的情況看」，而不能說「不幸的是」
a) 除此之外，蘋果還要求員工在談到「功能」時，要使用「好處」來代替。蘋果針對零售店的員工用語制定了嚴格的規定。
6. 提供一對一培訓的員工在未獲使用者許可前不得碰觸使用者的裝置
a) 這一規定的目的是讓使用者自己找到解決方案。
7. 超過保修期後，維修人員仍然有權為使用者延長保修服務，最高不超過45天
a) 為了提公升使用者忠誠度，蘋果在這方面顯得很大度。如果超過45天，則需要獲得管理人員的簽字。
8. 員工不拿佣金，也沒有銷售指標
a) 蘋果零售店員工的職責不是推銷產品，而是幫助顧客解決問題。
9. 如果顧客唸錯的產品名稱，銷售人員禁止糾正
a) 為了營造積極的氛圍，銷售人員不能給顧客造成趾高氣揚的印象，所以，必須將錯就錯。
10. 員工必須在顧客進店後立刻迎接
不僅要歡迎，還要熱烈歡迎。如果需要排隊，熱烈的歡迎就會讓顧客感覺自己受到了尊重，隊伍也就不會感覺那麼長了。
零售店拜訪技巧
潤滑油直銷市場中的零售店有 修理廠，汽配專營店，潤滑油專賣店，養護店，快保店，快修店，以及車隊，4s店等。拜訪這些門面總是有難度，經常被客戶拒絕在門外。這也難怪，潤滑油行業競爭那麼激烈，乙個修理廠一天少說也有三五個品牌來找他們推銷，他們 皇帝女兒不愁嫁 稍有不如意，推之門外也很正常。所以做拜訪工作之...
農藥零售店銷售方案
零售店如何鎖定使用者 一 什麼產品好賣？名牌產品 便宜產品 佔便宜的產品 二 為什麼 是為了讓農戶 佔便宜 消費者不是想購買 便宜 產品，而是購買 佔便宜 的產品。怎樣實現現款？讓農民佔便宜。三 的三大目標 擴大一次性購買量。吸引新客戶購買。鎖定老客戶 讓客戶回頭 實現客戶價值的最大化。四 的方式 ...
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