銷售在銷售過程中，你往往不能完全控制客戶，而這正是令人興奮之處。因為在當今商業世界，單單依靠產品知識或者技術專長來推銷已不再奏效。作為乙個開放便利的資訊**，網際網路使客戶得到了比以前更多的資訊。
在這種情況下，你和客戶對產品資訊的了解程度，已經不再是你們之間的最大區別。《成功銷售24策略》的作者琳達。理查森指出，銷售人員的作用不再是談論產品，而是向客戶傳達一種資訊，該資訊融入了產品的特點、它能給客戶帶來的益處、以及你對產品的評價和觀點，這些都要適合客戶的需要。
多數銷售人員都在使用盛行數十年的銷售模式，即陳舊的、經實踐證明已經失效的、一味強調產品特點和益處的模式。很多銷售人員總是急不可耐地談論自己的產品，一成不變地從某類產品而不是客戶的角度開始談話。現在，銷售是一種要求更高的工作。
在21世紀的客戶關係中，銷售人員必須轉變自己的角色，也就是從「專家」轉變為「資源提供者」。
人際互動
在《職場人際24戒律》一書中，雷克。布林克曼博士列出了10種最不受歡迎的行為型別。他們分別是坦克型、狙擊手型、手榴彈型、萬事通型、假萬事通型、好好先生型、猶豫不決型、三緘其口型、否定型、抱怨型等。
坦克型的人激進而冷酷會採取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。狙擊手型的人會因為某種原因把你作為怨恨的物件，專挑你的缺點。手榴彈型的人喜歡大發脾氣，與現有的環境格格不入。
萬事通型的人滔滔不絕、口若懸河，但不願意拿出一點點時間聽別人的觀點。假萬事通型的人所知不多，但是他們自己卻從不這麼認為。好好先生型的人表達贊成時非常快，發表自己的觀點時卻吞吞吐吐。
猶豫不決型的人，在作重要決策時，總是不斷推遲決定。三緘其口型的人，絕不會告訴你想知道的任何事情，你永遠都不會得到反饋。否定型的人總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去。
抱怨型的人總是沉迷於自己的煩惱中，不斷地抱怨。
因此，無論你作為團隊中的個體還是人力資源主管，都要看清自己是不是這樣的人、自己有沒有在犯這樣的錯誤，然後努力發掘身邊每個人的優點，使自己的表現更加出色，使自己的團隊更有競爭力、更有凝聚力。
實施績效管理的關鍵因素
四 方案宣傳要深入基層 方案的大範圍宣傳是績效管理順利實施的重要保證。一方面，只有對方案進行全面且深入的宣傳講解，才能確保各級管理者和執行者理解和掌握績效管理方案的操作要領，以更好地推進工作開展 另一方面，通過方案的大力宣傳讓全體員工清楚地了解醫院導向的是何種行為，反對何種行為，並逐步形成良好的醫院...
企業管理的關鍵因素
四 投資 交學費 企業投資成功了自然不說，一旦失敗了，決策者往往會說 交學費 一笑置之，很少有人去追索一下，交了這麼多學費，我們到底從中學到了什麼?企業投資的失敗，往往是企業投資前期工作沒有做好，沒有對專案進行細仔的分析，對市場 資源 管理 資金等可行性分析不到位所至，如果不去認真總結一下失敗的原因...
競聘答辯成功的關鍵因素
基於以上原因，我們對競聘答辯要有乙個合理的預期，在答辯時不求光芒萬丈，只求正常發揮。第二 我們一定要正確理解考官的問題。說到正確理解考官的問題，我先講乙個小故事。從前有個小國去給大國進貢，貢品是三個一模一樣的小金人，金光閃閃，非常惹人喜愛。大國國王看了非常高興。但是，他高興太早了，小國使臣給他出了一...