作者：田豐收
隨著科學技術和移動網際網路的快速發展與廣泛應用，銀行作為經濟社會中乙個重要的金融服務機構，除了物理網點之外，能為客戶提供的服務渠道越來越多，有atm機、pos機、**銀行、網上銀行等多種方式，這就要求商業銀行分析消費者作出銀行選擇的關鍵因素，從而有針對性地開發產品，提公升服務，不斷增強吸引客戶選擇銀行的影響力。結合自己的感受，筆者認為有四個因素對個人客戶選擇銀行影響較大，下面逐一分析。
服務的便捷性。這是傳統商業銀行擴充套件網點、大量布置atm機、開設社群銀行的促進因素，讓客戶在哪個地方都能產生離家近的感覺，能就近辦理業務。這也是目前大部分農民到外地打工仍使用農信社的卡辦理轉賬或匯款的重要因素，就這一點而言，農信社在農村地區是有得天獨厚的競爭優勢的。
而且在今後很長一段時期，其它商業銀行都很難在農村地區與農信社展開正面競爭，因此，我們有理由相信，農村金融是農信社開拓客戶資源發展業務的藍海。
服務姿態的主動性。銀行要充分借鑑網際網路金融「以客戶為核心，提高服務體驗水平」的發展思路，將「開放、自由、協作、分享」的網際網路精神主動貫徹於對自身業務的改善與創新上，並融入自己的企業文化中，在堅持把風險控制擺在重要位置的基礎之上，為客戶提供更全面的服務。在網際網路金融時代，主動服務的姿態很重要，因為每台電腦、每部智慧型手機都可以當作銀行的客戶端，所以商業銀行只有通過積極互動增強客戶的體驗感才更能吸引留住客戶。
網上銀行。隨著網際網路金融的發展，客戶對網上銀行的使用和要求，已經非常強烈地影響到乙個人對於銀行的選擇，這是各家商業銀行必須利用好的乙個服務渠道。如今有很多人繳費、購物、結算、理財、信貸等都在網上進行，這就要求商業銀行把自己的網上銀行辦得更好，尤其要更安全、更便捷，且與多家第三方支付機構合作便於消費，為客戶提供高效、實時的金融資訊、交易資訊等綜合服務，並不斷優化公升級網路以便更好地服務客戶。
理財產品。持續增長的個人金融資產，為商業銀行發展個人理財業務提供了物質基礎，構成了潛在的、持久而旺盛的理財需求。再加上住房、醫療、教育、養老等體制改革也激發了居民的理財需求，這就要求商業銀行提供的理財產品內容豐富、種類齊全，客戶有可挑選的餘地，同時根據客戶的需求不斷完善銀行的金融服務功能，推動商業銀行向綜合化方向發展以滿足客戶日益增長的理財需求。
網際網路時代，個人客戶的銀行選擇是乙個多種因素決定的問題，商業銀行要想獲得消費者的選擇，並贏得客戶滿意，要從分析影響消費者做出選擇的主要因素入手，同時在其他影響客戶忠誠度的因素上做出相應的努力，進而獲得更多的客戶資源。
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