如果想讓乙個管理模型能夠連續下去，能夠從a企業複製到b企業，就必須實現標準化。標準化不是一朝一夕的事情，一般來說需要經歷三個階段:第一階段:
明確。解決管理規則有無的問題。第二階段:
準確。對崗位和流程的表述盡可能準確，不能讓下屬產生歧義。iso9000裡有乙個非常核心的思想:
寫你所說的，說你所做的，做你所寫的。寫、說、做應該完全一致。因此，對於流程和崗位規範的描述一定要準確。
第三階段:精確。精細化管理是指規則的精確，盡量資料化。
管理層次的劃分管理的過程就是流程穿越崗位的過程。每個部門都有一些不同層次的行為，一件事情通過流程穿越不同部門的不同崗位，這是管理中的正常狀態。管理分為以下幾個層次:
第一層次:基層管理者。主要工作是深入調研，幫助中層和上層管理者了解正常的管理狀態，了解基層的第一手材料。
第二層次:中層管理者。每位中層管理者都是某個領域的專家，主要工作是站在專業的角度對深入調研的資料進行分析。
第三層次:高層管理者。高層應該做的是明確重心，在中層專家分析的基礎上確定哪些事是近階段管理的核心，也就是做決策。
明確重心之後，高層管理者的工作重點是制定規則，使整個團隊能按照規則去做。中層幹部則在高層制定的規則上進行細化和分解，達到規則專業化。比如，高層希望調整公司的資金結構，適度參與**的投資，只要確定了這個方向，接下來關於資本結構怎麼調整、**投資怎麼做，應該是分管財務的管理者要考慮的事，由他們拿出詳細的操作方案，報上層決策者批准。
基層應該做的是進行員工的培育，把管理規則變成員工的行為習慣。因此，管理的層次是可以通過高中基三個層面來實施的。管理層次的劃分對於把握管理的節奏，把高層管理者從日常瑣事中解脫出來有重要作用，這也是時間管理的第一原則——崗位定位原則。
每個管理者都要明確自己崗位的具體職責，在工作中明確以下幾點:第
一、發現點的問題、尋求面的解決。管理者應該著重思考型別性問題，偶爾有員工遲到不是大問題，如果你發現下屬多次遲到，就應該考慮他是不是在鬧情緒，是不是有想法。如果有很多員工遲到，遲到的面達到了30％，這就說明管理鬆懈，就是從點的問題上公升到了面的問題。
第二、問題出在崗位、答案藏在流程。管理問題經常反應在人的身上，但問題的根源往往都出在流程。流程不清晰、不完善，崗位上的員工就不清楚這個事該怎麼做，容易出現失誤。
中石油的油井在四川的開縣曾經發生井噴，很多人都責怪基層一線的人，他們當然有一定的責任，但是，更重要的責任是他們的上司。現場工作的很多流程設計存在問題，比如流程中規定:出現緊急情況，一線人員沒有臨場處理的權利，一定要請示上級。
但是，很多高層領導的私人**不公開，晚上沒有辦法聯絡上，對群眾的宣傳疏導以及應急預案都沒有，這些都是高層管理者的問題。很多管理問題看上去是乙個人的問題、乙個點的問題，事實上是整個管理的規範問題，流程設計的問題。
第三、崗位阻截了流程是因為操作的培訓缺位。有了流程，但是員工沒有按照流程來做，這也是幹部的責任，因為培訓不到位。英國的企業把乙個大學生培養成中層管理者，前後需要20年的時間，培訓總成本是75萬英鎊。
日本乙個普通員工的入職教育培訓，平均投入成本是400萬日元。合格的勞動者需要成長的過程，流程做得再詳細，如果缺乏嚴格的訓練，他們就無法成為熟練的操作人員，管理還是沒做到位。管理者的責任在於讓團隊規範地做成事。
把工作重點放在型別性問題的思考、流程的設計與流程的訓練上，這就是管理的邏輯。第
四、流程的實施要借助一系列的工具和手段。很多問題的解決要最終靠具體的管理工具。歐美國家的出租汽車要管理很多在外車輛，他們的管理方法非常科學，每輛汽車上都裝了乙個卡片，自動記錄出發的時間、停車時間、熄火時間、公里數、耗油等詳細資訊。
車在某個時段跑了多少公里、是否堵車、是否超速，每時每刻都在管理人員的關注範圍之內。這些技術使得司機即使在外面都處於嚴密的監視之中。第
五、監督和授權並行。監督是管理中乙個非常關鍵的環節，如果只強調信任，不強調監督與控制，就一定會出問題。管理者接受監督是管理的要求，監督是一種保護也是一種愛護，這樣就不容易出問題。
細節的意識是需要培養的。細節思維訓練可以幫助管理者有效培養下屬的細節意識:第
一、做清單訓練。學會做每天的工作清單，這是養成細節思維的第乙個做法。通過反覆嚴格的訓練，慢慢養成一種比較嚴密的習慣。第
二、明確結點。結點是指崗位與崗位之間、部門與部門之間、企業內部與社會的銜接。事情的流程都有輸入和輸出兩個方面，管理中最容易出問題的就是輸入與輸出的銜接部分，所以要通過一系列手段來訓練員工集中關注結點問題。
在企業實施的訓練中，通常提倡三種做法:一、承諾制。給下屬布置任務，盡可能以簽單的方式，強化責任感與銜接的準確度；二、進度表。
若干人做一件事情必須列進度表，使每乙個人都知道具體的時間、地點、成本、負責人、驗收標準等等，這樣可以讓大家之間的銜接比較嚴密；三、口頭複述。有些簡單的命令和指示不一定寫條子，讓下屬養成口頭複述的習慣，防止指令的誤差。第
三、換位思考。多為下屬、客戶考慮，只要養成為服務物件思考問題的習慣，細節意識自然就有了。第
四、定時、定點做一件事情。長期這麼做思維就會非常縝密。
細節與標準化管理
第一 發現點的問題 尋求面的解決。管理者應該著重思考型別性問題，偶爾有員工遲到不是大問題，如果你發現下屬多次遲到，就應該考慮他是不是在鬧情緒，是不是有想法。如果有很多員工遲到，遲到的面達到了30 這就說明管理鬆懈，就是從點的問題上公升到了面的問題。第二 問題出在崗位 答案藏在流程。管理問題經常反應在...
標準化管理
目次 前言 i 1 範圍 1 2 規範性引用檔案 1 3 術語和定義 1 4 準化管理職責 1 5 標準編寫基本原則 2 6 標準構成要素 3 7 準構成內容的說明 3 8 標準編號 5 9 標準的制訂程式 6 10 檢查與考核 7 附錄a 規範性附錄 標準封面格式 8 附錄b 資料性附錄 標準前言...
標準化管理
1.標準 為了在一定的範圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定並由公認機構批准，對活動或其結果規定共同的和重複使用的規則 導則或特性的一種規範性檔案。注 標準宜以科學 技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的要點 重複投入 重複生產 重複加工 重複出現的產品和事物才需要標準。事物具有重複出現...