作業三一、單項選擇（每題2分，共10分）
1．質量管理方法中的質量控制方法的基礎是（ ）
a．數理統計b．思想
c．組織d．函式
2．不包括在iso9000核心標準中的標準的是（ ）
a．基礎和術語b．測量管理體系
c．要求d．業績改進指南
3．百萬缺陷數中的「缺陷」是指產品或服務、過程的（ ）沒有達到顧客要求或超出規格規定。
a．產出b．要求
c．輸出d．質量
4．財務管理的基本環節包括（ ）
a．籌資、投資和用資b．**、決策、預算、控制與分析
c．籌資、投資、資金營運和分配 d．資產、負債與所有者權益
5．每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的（ ）
a．成本總額b．籌資總額
c．資金結構d．息稅前利潤
二、多項選擇（每題3分，共15分）
1．統計質量控制方法主要包括（ ）
a．初級的統計管理方法 b．中級的統計管理方法
c．古典的統計管理方法 d．高階統計管理方法
e．現代的統計管理方法
2．下列屬於iso9000:2000族標準體系中的技術檔案的是（ ）
a．iso/tr10013質量管理體系檔案 b．iso/tr10014質量經濟管理指南
c．iso/tr10017統計技術指南 d．iso/tr10015培訓指南
e．iso/tr10014質量管理規範
3．有關iso9000:2000標準中管理的術語有（ ）
a．要求 b．等級 c．質量管理 d．能力 e．測評
4．按照風險導致的後果，風險可分為（ ）
a．純粹風險 b．投機風險 c．系統風險 d．非系統風險 e. 財務風險
5．企業籌資的渠道包括（ ）
a．國家資金 b．銀行資金 c．個人資金 d．外商資金 e. 企業
三、簡答題（每題15分，共30分）
1 .什麼是質量文化？它在質量管理中發揮什麼作用？
2. 如何理解貨幣時間價值觀念和風險收益均衡觀念
四、案例分析（45分）
惠普公司的質量管理
惠普公司認為，保證產品質量是提高競爭力，贏得使用者信賴的重要因素。而且，產品質量越高，技術支援費用就越少，因而質量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從2023年起開始執行一項可靠性改進計畫後，其產品保修成本大大低於預期成本，據稱一般可降低33%。
惠普公司對待質量管理的乙個原則是，質量要設計進每個產品。他們認為，產品質量是通過設計、生產和服務保證的，而不是單純通過檢驗保證的。惠普公司樹立起這樣一種風尚：
產品質量與每乙個雇員都有關係，而不只是與質量保證部門有關。
在研製設計階段，設計人員用先進的儀器對所選用的器件、積體電路和外掛程式板進行百分之百的測試。他們對失效的器件進行詳盡分析，精確地指出器件**商在工藝和測試方面所存在的問題，以幫助提高器件質量。
設計人員還非常重視儀器內部產生的熱量的分布問題，認為這是儀器發生故障的主要原因。他們還採用數學模型來估計產品的可靠性，以保證產品達到可靠設計指標。
應力試驗是惠普公司在研製設計階段和生產階段廣泛採用的可靠性試驗方法。有關人員把極限溫度、極限濕度、極限振動和其他引數極限加在產品上，有意使產品發生故障。通過分析隨時間和應力變化的失效機理，就可以獲得重要的線索來了解問題的相對嚴重性以及最經濟的解決途徑。
這些應力試驗再加上隨後的糾正措施，有助於保證產品在正常工作條件下的長期質量。
在正式生產階段，每個產品分部的質量保證部門，還要站在使用者的立場上對產品進行抽樣檢查，而不重複生產線測試人員已做過的試驗。他們同產品分部管理人員密切配合，審查已經發現的故障和問題。畫出生產故障的機率曲線，以便使產品分部所有人都了解潛在的問題，從而採取對策，不讓產品帶著潛在的故障出廠。
在市場銷售服務中，惠普公司認真聽取使用者對產品質量的反映。銷售服務辦事處每個月向產品部門提出一次質量分析報告，供改進產品質量使用。
問題：1．惠普公司是從幾個方面開展質量管理的？
2．惠普公司質量管理實踐對我們有什麼啟發？
管理方法與藝術綜合練習題
第一次一 名詞解釋 管理組織文化權變觀念組織結構 二 選擇題 含單選和多選 1.管理機制中最基本的機制是 a.約束機制b.執行機制 c.動力機制d.自動機制 2.管理創新的內容包括 a.目標創新b.制度創新 c.組織創新d.技術創新 3.管理學產生的標誌是 的出現。a.管理過程理論b.行為科學理論 ...
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