助理企業培訓師
第一模組：培訓質量管理概述
知識點：
一、培訓質量管理的含義：在培訓過程中，確定質量方針、目標和職責，並使其在質量體系中執行、實施的全部管理職能的所有活動；這一內涵表現在如下三個方面：
1、培訓質量管理的範圍必須是培訓的全過程；
2、為了確保培訓質量，既要做到培訓質量標準與先進的國際培訓質量標準相接軌，又要實事求是保證其有效執行；
3、培訓質量標準必須包括對企業培訓需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系基礎之上，才能對其有效運作；
二、培訓質量管理的作用：
1、培訓質量管理可以發揮培訓工作指南的作用；
2、培訓質量管理可以更加有效的落實培訓責任；
3、培訓質量管理有助於全面提高培訓質量；
4、培訓質量管理有利於**和社會對培訓工作的監督和指導；
三、培訓質量管理與培訓評估的關係：
1、培訓評估是培訓質量管理的重要環節之一，是檢驗培訓效果的重要手段，側重事後檢查、評價，屬於「事後控制」；
2、培訓質量管理是全過程的管理和控制；
能力點：
一、怎樣把握培訓質量管理的關鍵點：
1、緊緊抓住培訓質量管理的時效性；
2、培訓質量管理要全員參與；
3、培訓質量管理要注意過程控制；
4、培訓質量管理需要本土化；
5、把質量文化建設作為培訓質量管理的基礎；
第二模組：培訓質量管理的基礎性工作
知識點：
一、培訓質量管理方針的含義：是培訓質量管理工作的根本方向和目標要求。培訓質量管理的基本原則為：
1、需求至上原則；
2、經濟性原則；
3、管理標準便於評價的原則；
4、科學規範、適度超前的原則；
5、突出重點、簡單易行的原則；
6、動態漸進、持續改進的原則；
二、培訓質量管理的基本要求：
1、總體性要求；
2、客觀性要求；
3、準確性原則；
4、適時性原則；
5、靈活性原則；
6、效果性原則；
能力點：
一、有效控制培訓質量的管理要訣：
1、建立以「pdca」迴圈為核心的培訓質量管理工作程式；（計畫、執行、檢查、處理）
2、盡可能地將衡量標準加以量化和固化；
3、各控制責任者之間要加強相互溝通和支援；
二、培訓質量管理的基礎性工作：
1、加強培訓質量教育工作；
2、強化培訓質量資訊工作；
3、健全培訓質量管理責任；
4、推行規範化和標準化管理；
三、培訓質量管理的基礎技巧：
1、控制程式和手段：資料收集、資訊反饋、問題分析等；
2、控制規範和標準：iso10015《企業培訓國際質量管理標準》；
3、控制主體和責任者；
4、控制環境和文化；
企業培訓師
第一模組：培訓工作流程及其控制
知識點：
一、培訓工作流程的構成要素：
1、標準化的培訓流程；
2、程式化的控制過程；
3、具體化的指導檔案；
4、明晰化的責任分工；
能力點：
一、掌握決定培訓質量的工作內容：
1、培訓需求檔案，包括：《培訓物件分析表》、《能力差距分析表》；
通過此項工作解決兩個問題：①培訓物件是否定位準確？（認清培訓物件的基本人群、崗位情況、人員數量、年齡情況、文化水平、技能水平、培訓履歷等）；②培訓內容是否界定清楚？
（認清培訓需要解決的學員的能力「短板」等）；
2、培訓活動方案：針對培訓需求檔案，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計畫、培訓模組、培訓成本預算，並驗證；
3、培訓業務日誌：檢查內容：培訓計畫的執**況、學員的註冊情況、學員考勤及紀律情況、培訓師的授課情況、教師和學員意見的改進情況、突發事件的處理情況等；
4、培訓效果評估與反饋：①組織學員填寫培訓前、後的能力對比表和辦班水平評估問卷，並整理分析評估報告；②請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議；
三、培訓質量的控制：五個：①確定培訓需求；②設計和策劃培訓；③組織和實施培訓；④評估培訓效果；⑤培訓監視；
培訓質量控制要素（表）
二、建立科學的培訓工作流程：企業培訓必須根據企業需求和特點來調節自身的組織框架和操作方式，即：應以企業適應性為導向。
同時，遵循培訓活動內在規律，打造與之相匹配的工作流程。在建立科學的培訓工作流程的過程中，可參見以下基本形式：
培訓工作流程（圖）
第二模組：培訓質量管理工作
知識點：
一、培訓質量管理方案及有關檔案的基本內容：培訓質量管理方案，是在培訓質量方針指導下定製的培訓質量管理的檔案，一般包含以下基本內容：
1、培訓質量管理方針：培訓質量管理目的要求和質量管理行動指南；
2、培訓質量責任主體：培訓參與者實施者關於培訓質量管理的有效分工和相應的質量責任要求；
3、培訓質量管理規範和標準：①培訓專案的立項管理；②新課程審核；③教師選聘及授課現場評價；④培訓學員的考核；
⑤培訓效果的評估與跟蹤評價；⑥培訓總結和改進建議等方面的制度規定和質量標準；
4、培訓質量管理輸出檔案：
《培訓物件分析表》：就培訓物件的基本情況從不同角度和層面進行分析，了解其基本構成和培訓特徵；
《培訓任務說明書》：是某一項培訓專案立項的標誌，也是培訓專案協調的依據；
《培訓專案審批表》：對新開發專案的可行性和必要性進行審核；
《培訓課程審核表》：對在培訓專案中首次出現的或某一培訓師首次出任的課程的準備工作進行驗收；
《培訓計畫書》：對培訓目標、時間、地點、課程和師資、費用等做出統籌安排；
《能力（績效）差距調查表》：對培訓提出方或主管方的有關領導、專家關於培訓需求及其針對性的調查；
《能力（績效）差距確認表》：由學員根據自身的實際情況對比設定課程做出必要性和重要性判斷；
《能力（績效）差距分析表》：形成培訓需求檔案，確定培訓課程設定對彌補能力（績效）差距的關聯度和重要性；
《培訓前後能力（績效）差距自評表》：學員在培訓前、培訓後填寫；
《培訓師資登記表》：對培訓師資進行審核；
《培訓日誌》：如實記錄培訓課程實施情況；
《學員登記表》：對學員的自然情況、學習行為如實記錄並做出評價，反饋給學員；
《培訓專案水平評估問卷》：對學員和講師發放，了解對課程內容、培訓師、培訓管理、培訓管理服務等的評價；
《培訓費用（預）結算單》：對培訓費用成本預算和執**況進行全程考核；
《培訓專案總結》：對培訓專案的過程和成績與不足進行總結分析，提出改進的意見和措施以及努力的方向；
5、培訓監控與反饋：確定培訓質量管理和控制的手段、方式、形式和渠道等；
6、績效評價與考核：對培訓質量管理過程中的質量結果做出測評，為培訓參與者的績效考核提供依據；
7、培訓質量管理總結：就某一培訓專案的運**況和質量管理結果及專案參與者的工作情況、績效反饋給出結論；
二、開展培訓質量管理工作的基本原則：1、預防性原則；2、協作性原則；3、全程控制、全員參與原則；
三、培訓管理這的五種基本角色：1、管理者；2、顧問；3、提供者；4、培訓者；5、創新者；
能力點：
一、擬定《培訓質量管理工作方案》;
1、培訓專案簡介；
2、質量管理的目的；
3、質量管理的部門、人員及其分工；
4、質量管理的方法；
5、質量管理的指標；
6、質量管理的步驟；
7、質量管理的內容及工具；
8、質量管理的報告及反饋；
二、培訓質量管理工作實施：
1、準確把握並確定需求：
①培訓內容與組織發展需求的吻合度；②培訓內容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度；③培訓內容的調整與生產經營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；④職工個人的發展需求在培訓中的體現；
2、科學設計和策劃：
①績效（能力）差距的確定；②企業有關部門共同參與度；③現代化培訓方法運用；④高度重視教材的質量；⑤優選師資隊伍；
3、組織實施既嚴謹，又靈活：組織和實施培訓具有四個方面的內容：
①根據培訓方案，編制培訓專案的教學實施計畫；②組織教學管理人員和教師進行培訓；③培訓資源整合與利用；④對培訓執行過程的各個環節（如：培訓時間、培訓內容、培訓方式方法、講授、考核、教師、教材等）進行監控和調節；還需注意以下三點：
建立培訓執行過程的計畫----組織----指揮----監督----調節的管理機制；
培訓的收集、記錄、整理反應培訓過程原始資料和各種培訓資訊，是分析評價培訓過程和改進培訓方式的原始依據；做好備課、講授、案例分析、研討、考察調研、成績考核等教學環節的綜合組織管理；
4、培訓質量管理的評價和考核要嚴密；
5、資訊反饋
高階企業培訓師
第一模組：建立培訓質量管理體系
知識點：
一、培訓質量管理體系的含義：培訓機構為保證培訓質量，實現預期計畫目標，而對培訓行為採取的若干相互聯絡的培訓質量管理控制方法和措施；它有三層含義：
1、培訓質量管理是為了達到培訓目標而採取的一種管理活動；
2、它由若干有互相聯絡因素構成的乙個整體。既不是割裂的，也不是孤立的，更不是對立的；
3、培訓質量管理體系以提高培訓質量為目的；
二、培訓質量管理體系的構成要素：
1、管理與控制基礎：
①培訓方針和目標的定製；②組織機構的建立及其職責與許可權；③基礎設施建設；④資源提供；⑤人力資源的管理與開發；⑥培訓環境的完善；
2、控制程式：
①培訓計畫管理程式；②設計控制程式；③管理評審程式；④質量策劃程式；⑤過程考核程式；⑥質量改進程式；
3、作業規範：
①各部門的工作制度；②管理標準和計畫編制；③作業指導書、**、質量檔案等；
三、建立培訓質量管理體系的原則：
1、以企業戰略為導向；
2、以適用可行為準則；
3、以人為本；
4、以效果為根本；
5、以激勵為手段；
四、建立培訓質量管理體系的必備條件：
1和諧統一的培訓質量管理文化；2、符合培訓活動內在規律的職責分工；3、功能定位準確的質量標準檔案；4、採用與培訓流程相適應的高效、先進的管理工具；
注：培訓質量管理體系建設中容易出現的問題：
盲目追求全而細，不考慮操作性；
生搬硬套各種體系，不考慮因地制宜；
體系一旦建立便束之高閣，不考慮實際應用和持續改進；
培訓質量管理只是管理部門或領導的事，不能形成全員、全方位的管理活動；
能力點：
一、建立培訓質量管理體系的基本環節：
包括：「質量標準檔案支援系統」、「質量文化及組織機制的支援系統」、「資訊科技支援系統」
1、質量標準檔案支援系統：（二級內容）質量管理的5個過程和16個具體控制環節；
2、質量文化及組織機制的支援系統：構建共同的培訓質量的文化理念統一全員的質量意識，並健全相應的組織架構；
3、資訊科技支援系統：減少質量管理的隨意性，保證資訊的收集和分析及時準確，提高過程督導效率；
二、培訓質量主要問題的規避方法：
1、如何避免出現方向性問題：
答：嚴格按照企業發展戰略需要設計：培訓機構的發展方向、根本利益、生存發展關鍵因素的論證要到位；
2、如何避免出現違反科學規律的問題：
答：將定向控制和定量控制、自我控制和外界控制、單項控制和綜合控制結合起來；
3、如何避免出現系統性問題：
答：培訓活動參與主體具有多元性，要充分考慮各個因素之間的關聯性，重點管理和整體改進相結合；
4、如何避免出現可行性問題：
答：從實際出發，注重在實施培訓質量管理過程中的可操作性，定性指標一定要有相關的材料作為支撐，定量指標的資料則要可得、可測、可比；
第二模組：指導培訓質量管理工作
一、指導培訓質量管理工作的基本內容：
1、宣傳貫徹培訓質量方針和指導思想；
2、強化培訓質量管理知識和技能；
3、引進推廣培訓質量管理先進標準；
4、制定培訓質量管理規範；
5、明確落實培訓質量管理職責分工；
6、強化指導培訓質量管理基礎工作建設；
二、指導培訓質量管理工作的基本原則：
1、系統性原則；
2、針對性原則；
3、科學性原則；
4、示範性原則；
5、簡明化原則；
6、指導工作要以發展為主題；
三、把握培訓質量管理工作方案中的關鍵內容：
1、培訓前：①新專案報批；②新課程報批；③辦班立項申請；④培訓教師登記；
2、培訓中：①學員自我測評；②培訓班管理；③培訓保障；
3、培訓後：①學員註冊評；②培訓評估③培訓專案總結；
高階企業培訓師考試重點彙總
策劃書的主要構件 p91 92 1.封面。策劃名稱 策劃者姓名 小組名稱或成員名稱 策劃製作年月日 編號。2.序文。闡述此策劃的目的以及策劃內容之簡要說明。3.目錄。策劃書內部的層次排列，給閱讀人以清楚的全貌。4.正文。這是策劃書的主體部分。1 策劃經過之詳細說明。2 策劃內容之詳細說明。3 策劃實...
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策劃書的主要構件 p91 92 1.封面。策劃名稱 策劃者姓名 小組名稱或成員名稱 策劃製作年月日 編號。2.序文。闡述此策劃的目的以及策劃內容之簡要說明。3.目錄。策劃書內部的層次排列，給閱讀人以清楚的全貌。4.正文。這是策劃書的主體部分。1 策劃經過之詳細說明。2 策劃內容之詳細說明。3 策劃實...
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