企業培訓師
第八章：培訓質量管理體系建設
第一模組：培訓工作流程及其控制
第三單元能力訓練指南
能力點一、掌握決定培訓質量的工作內容
體現培訓質量的關鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產出與效果比，包括：培訓需求分析是否準確、培訓課程設計是否科學、師資選擇是否得當、學員組織管理是否嚴格、培訓考核評估是否客觀、培訓服務是否細緻到位等等，因此，要牢牢掌握決定培訓質量的以下幾項工作內容：
一、培訓需求檔案：包括《培訓物件分析表》《能力差距分析表》，通過此項工作體現了培訓師是否認清兩個問題，一是培訓物件是否定位準確，即認清培訓的基本人群、崗位情況下、人員數量、年齡情況、文化水平、技能水平、培訓履歷等；二是培訓內容是否界定清楚。
二、培訓活動方案。針對培訓需求檔案，分析培訓大綱，選聘師資，確定培訓計畫、培訓模組、培訓成本預算，並檢查其是否科學到位。
三、培訓業務日誌。通過培訓業務日誌，檢查培訓計畫的執**況、學員的註冊情況、培訓計畫的執**況、學員考勤及紀律情況、培訓教師的授課情況、教師和學員的意見及改進情況、突發事件處理情況等。
四、培訓效果評估與反饋。一要組織學員填寫培訓前後能力對比表和辦班水平評估問卷，並整理分析評估報告；二是請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議。藉以全面評價需求分析及課程設計的科學性及合理性；評估學員的知識、技能水平的提高度，檢查培訓目標是否實現；評估培訓方式、方法是否得當；評估培訓師資的選聘及使用的合理性；向培訓提出方反饋考績情況，進一步改進培訓並找新的培訓需求。
能力點二、建立科學的培訓工作流程
企業培訓必須根據企業的需求和特點來調節自身的組織框架和操作方式，即應以企業適應性為導向。同時，遵循培訓活動內在規律，打造與之相匹配的工作流程。
能力點三、培訓質量的控制
培訓質量的16個控制環節：
一、培訓動意與培訓需求的吻合度
二、培訓目標和物件的針對性
注意兩個問題：培訓目標定位是否準確。培訓針對的崗位與培訓物件是否匹配。重點做好能力分析表
三、培訓專案的科學性、規範性和可操作性
一是進行培訓專案的可行性分析，二是要輸出培訓任務說明書。
四、培訓專案組織嚴密性與多方參與性
五、培訓大綱編制要嚴謹
一是要組織專家及相關技術人員，根據培訓需求檔案，制定培訓大綱，制定培訓能力測評表。二是要請培訓提出方審定培訓大綱。
六、選聘培訓教師
七、培訓實施計畫與培訓模組設計
1、組織培訓師集體備課，共同設計培訓計畫和培訓模組。
2、由培訓師共同設計教學形式。
3、由培訓師共同確定模組內容，課時量，考核內容及方式。
4、教材，講義，課件的選制與交流。
八、培訓成本的預算
九、招收學員與學員資格審查
十、培訓前的準備
1，召開班前籌備會;
2，協調辦班地點;
3，準備培訓相關用具;
4，準備培訓教學裝置;
5，準備好考勤表、桌牌、學員卡等;
6，準備開班典禮
（1）製作培訓班宣傳課件、
（2）擬定開班典禮議程、
（3）確定主持人、邀請有關領導、
（4）布置教室、（主席台，話筒，音箱）
（5）安排攝像照相和宣傳報道
十一、課前準備
十二、培訓監控
1. 檢查培訓計畫的執**況。
2. 學員考勤及紀律管理。
3. 檢查培訓師的培訓情況。
4. 教學過程的動態調整等。
十三、培訓服務
1. 為培訓師服務
2. 為學員服務
3. 處理突發事件
4. 創造學習環境
十四、考試與考核
1. 按培訓大綱的要求，組織考試或考核。
2. 要求學員寫出學習體會或技術總結，**等。
3. 學員填寫培訓後能力測評表。
十五、培訓評估
一要組織學員填寫辦班水平評估問卷，並整理分析評估報告;二要請培訓師填寫意見反饋表，了解培訓師滿意度及對培訓班的意見和建議。三是召開學員座談會，分析培訓效果;四是分析學員培訓前後技能對比資料，審視需求分析及課程設計的科學性及合理性;五是培訓成本分析，看投入產出是否合理
十六、跟蹤評價
第四單元相關知識點鏈結
知識點、培訓工作流程的構成要素
一、標準化的培訓流程：現代企業培訓推崇以需求為先導，以解決績效差距為目標。培訓專案從需求分析、課程設計、師資的選聘、組織實施到效果評估，再到需求分析，是乙個嚴格的遞進關係。
二、程式化的過程控制：程式化的過程控制，可以對培訓業務的實施部門和管理部門統一過程控制的關鍵點及其標準。
三、具體化的指導檔案：作業指導書是標準檔案支援系統的重要組成部分，為培訓業務的具體操作提供了完備的規範化的作業指導。
四、明晰化的責任分工。
第二模組培訓質量管理工作
第三單元能力訓練指南
能力點一、擬定培訓質量管理工作方案
乙個培訓質量管理工作方案一般應涉及以下內容：
一、培訓專案簡介
二、質量管理的目的
三、質量的部門、人員及其分工
四、質量管理的方法
五、質量管理的指標
六、質量管理的步驟
七、質量管理的內容及工具
八、質量管理的報告及反饋
能力點二、培訓質量管理工作實施
一、準確把握並確定需求：一般有以下幾個方面的因素：一是培訓內容與組織發展需求的吻合度；二是培訓內容與崗位需求、崗位資格任職標準的吻合度；三是培訓內容的調整與生產經營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；四是職工個人的發展需求在培訓中的體現度。
二、科學設計和策劃：涉及以下基本因素：1.
績效(能力)差距的確定；2.企業有關部門共同參與程度；3.現代化培訓方法運用；4.
高度重視教材的質量；5.優選師資隊伍。
三、組織實施既嚴謹，又靈活。組織和實施培訓具有四個方面的內容：一是根據培訓方案，編制培訓專案的教學實施計畫；二是組織教學管理人員和教師進行培訓；三是培訓資源整合與利用；四是對培訓執行過程的各個環節(培訓時間、培訓內容、培訓方式方法、講授、考核、教師、教材等)進行監控和調節。
具體講還有以下幾點：1. 建立培訓執行過程的計畫——組織——指揮——監督——調節的管理機制；2.
培訓資訊的收集；3. 做好備課、將手、案例分析、研討、考察調研、成績考核等教學環節的綜合組織管理。
四、培訓質量的評價和考核要嚴密。
五、資訊反饋
第四單元相關知識點鏈結
知識點一、培訓質量管理方案及有關檔案的基本內容
一、 培訓質量管理方針：培訓質量管理目的要求和質量管理行動指南
二、 培訓質量責任主體：所有培訓的共同參與者和實施者關於培訓質量管理的有效分工和相應的質量責任要求。
三、 培訓質量管理規範和標準：包括培訓專案的立項管理，新課程審核，教師選聘及授課現場評價，培訓學員的考核，培訓效果的評估與跟蹤評價，培訓總結和改進建議等方面的制度規定和質量標準。
四、 培訓質量管理輸出檔案：對應培訓質量管理規範和標準匯出的質量檔案。
1、培訓物件分析表：就培訓物件基本情況從不同角度和層面進行分析，了解其基本構成和培訓特質。
2、培訓任務說明書：是某一培訓專案成立的「准入證」，也是培訓專案的協調依據。
3、培訓專案審批表：對新開發專案的可行性和必要性進行審核。
4、培訓課程審批表：對在培訓專案中首次出現的或某一培訓師首次出任的課程的準備工作進行驗收。
5、培訓計畫書：對培訓專案、時間、地點、課程和師資、費用等做出統籌安排。
6、能力（績效）差距調查表：對培訓提出方或主管方的領導、專家關於培訓需求及其針對性的調查。
7、能力（績效）差距確認表：由學員根據自身的實際情況對比設定課程做出必要性和重要性判斷。
8、能力（績效）差距分析表：形成培訓需求檔案，確定培訓課程設定對彌補能力（績效）差距的關聯度和重要性。
9、培訓前後能力（績效）差距自評表：由學員在培訓前、後填寫。
10、培訓師資登記表：對培訓師資進行審核。
11、培訓日誌：如實記錄培訓課程實施情況。
12、學員登記表：對學員的自然情況、學習行為等如實記錄並做出評價，反饋給送培方。
13、培訓專案水平評估問卷：分別對學員和教師發放問卷，了解學員對課程內容、培訓師、培訓管理等方面的評價和任課教師對培訓計畫安排、專案負責人工作態度與水平、培訓管理服務等方面的滿意度。
14、培訓綱用預（結）算單：對培訓費用成本預算和執**況進行全程考核。
15、培訓專案總結：對培訓專案的過程和成績與不足進行總結分析，提出改進的意見和措施及努力方向。
五、 培訓監控與反饋：確定培訓質量管理和控制的方式，手段，形式，渠道等。
六、 績效評價與考核：對培訓質量管理過程中的質量結果做出評判，為培訓參與者的績效考核提供依據。
七、 培訓質量管理總結：就某一培訓專案的運**況和質量管理結果及專案參與者的工作情況，績效反饋情況等做出結論。
知識點二、開展培訓質量管理工作的基本原則
在建立了培訓質量管理體系後，要有效的開展培訓質量管理工作，應強調堅持三條原則：
一、預防性原則。由於企業培訓是單一指向的、不可逆的、時效性非常強的活動，因此，培訓質量管理工作中，要堅持貫徹以預防為主的原則，對培訓質量進行預先控制，防患於未然。
二、協作性原則。培訓質量管理伴隨著培訓實施全過程，涉及到培訓提出方、培訓提供方、學習方、師資、協作部門等多個參與者和責任體，需要各部門的各司共職。
三、全程控制、全員參與的原則。培訓質量管理應貫穿於培訓的全過程，而且必須有以培訓專案負責人為主的所有培訓過程參與者和關聯者的協力配合。
企業培訓師講義 初 中 高階全 《第八章 培訓質量管理體系建設》
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第八章員工培訓
第一節員工培訓概述 1.培訓的概念 識記 264 2.學習在培訓中的應用 識記 270 273 本質上講，培訓也是一種學習過程，學習是由於經驗而發生的相對持久的行為改變。1 學習包含著變化 2 這種變化應該是相對持久的 3 我們的定義關注的是行為，只有行為活動出現了變化，學習才會發生。一 有關學習的...
企業培訓師章節選擇題第八章培訓質量管理體系建設
第八章培訓質量管理體系建設 單選題？1 開發培訓專案在is010015培訓質量管理體系中屬於 階段。高p 253 a 確定培訓需求 b 設計和策劃培訓 c 組織和實施培訓 d 評價培訓結果 2 制定培訓專案實施計畫在is010015培訓質量管理體系中屬於 階段。下p407圖 a設計和策劃培訓 b確定...