2008-5
1、案例分析題（共2題，共45分）
請結合所提供的背景資料，完成下列各有關內容
背景：某企業在改制的過程中進行了機構調整，新組建的領導班子感到，要使企業的各項工作都能上乙個新台階，班組長隊伍的建設非常重要，針對目前班組長隊伍的現狀，新的領導班子要求培訓部門舉辦全企業的班組長培訓班，其目的就是為了提高班組長對工作的適應性。培訓部門由高階培訓師老張牽頭，組成了由有關部門領導參加的專案策劃組，他們利用走訪、座談、問卷等方式對班組長的現狀進行了調查，其結果為：
全企業共有276名班組長，（1）由於機構精簡而降職到班組長崗位的為38人，這部分人一時轉不過彎來，思想情緒大，精神狀態不佳；（2）35名班組長由於班組的職能擴大，獨立解決問題的能力相形見拙；（3）34名班組長安全管理不力，特別是非正常應急事件的處理能力偏低；（4）27名班組長的計算機應用能力偏低（5）所有班組長的溝通、協調、班組培訓能力有待提高。
基於上述原因，請完成下述工作：
1.回答策劃培訓專案的步驟（滿分5分）p90
策劃培訓專案的步驟為：
a.研究專案,明確目標
b.找準需求,確定物件，內容及方式
c.分析資源,環境，做好安排
d.擬定計畫草案,保障運作有序
e.撰寫策劃書,提供決策
2.圍繞培訓目的和目標，完成策劃專案的基本內容框架，（滿分40分）p88
1）培訓內容：
a.對由於機構精簡而降職到班組長崗位思想情緒大，精神狀態不佳」——激勵培訓；38人
b.對於「班組長由於班組的職能擴大，獨立解決問題的能力相形見拙——」班組長管理能力培訓；35名
c.「班組長安全管理不力，特別是非正常應急事件的處理能力偏低——」安全應急訓練；34名
d.「計算機應用能力偏低的班組長」——計算機應用培訓；27名
e.「所有班組長的溝通、協調、班組培訓能力有待提高」——溝通協調能力培訓
2）培訓教材：
a.激勵培訓——（略）
b.班組長管理能力培訓——（略）
c.安全應急訓練——（略）
d.計算機應用培訓——（略）
e.溝通協調能力培訓——（略）
3）培訓方式和方法：
a.講授法、案例法、經驗法、討論法
b模擬演練
4）培訓考評方式：筆試、技能實操（標準及形式：略）
2、方案審定題（共1題，共30分）
請結合所給的資料背景，進行方案審定。
背景：為期一周的營銷人員能力提高培訓班結束了，為了對培訓的教學組織和培訓師的教學工作進行評估，培訓部門委託講師李蘭制定了乙個教學組織評估和培訓師教學效果評估方案，請對此方案進行審核，並做出結論（不少於）
營銷人員培訓班教學評估表
審核結論：（下面是乙個評估報告全案，只有『三』是本題的要求）
一、（導言）這是乙個對反映層評估的案例。現從評估的指標體系設計考察這個評估表設計的質量。
二、（概述評估的實施過程）這是乙個綜合式的評估，涉及到課程講授及培訓教學組織工作。
1. 授課效果評估：
對於授課效果評估設計了六個指標，即語言表達能力、教材熟練程度、講課內容豐富性、講課主題把握、課堂氣氛調節能力、時間控制能力。
2. 教學組織評估：
對於教學組織的評估，1）採用滿意度調查法，設計了三個層級，即滿意、基本滿意、不滿意；2）從教學內容、教學方法、教學評估方式、後期服務方面設計了四個指標。
三、（審核結論）
從評估方案結果反饋角度可以認為：該評估表設計基本合理，基本反映了評估目的。
1．評估表設計的優點：
1) 授課效果評價指標設計全面，包括語言表達能力、教材熟練程度、講課內容豐富性、講課主題把握、課堂氣氛調節能力、時間控制能力六個指標，能夠反映出培訓師的教學效果；
2) 對於教學組織評估採用滿意度調查法，設計了三個層級，即滿意、基本滿意、不滿意，設計目的清晰、表達意圖明確；
3) 量化方法簡便易行，對於無法量化的主要內容採取了開放式的評估方法，即「建議」部分的設計。
2．評估表設計的缺點：對於教學組織的評估指標設計有所欠缺，僅有教學內容、教學方法、教學評估方式、後勤服務四個指標。教學活動本身包括多重因素，諸如教材的選擇、教學時間的安排等都是不可缺失的要素，但本表沒有設計這些指標。
3．改進建議。建議在「教學組織評估」的**部分增加「培訓教材」、「培訓時間安排」等指標，以全面評估教學組織活動。
3、綜合評述題（請在下列兩題中任選一題作答，本題共25分）
1、如何理解企業培訓規劃、培訓總體計畫、培訓專案、培訓專案實施計畫之間的關係。
答：培訓規劃☆：包含戰略和規劃兩層意義。（企業培訓規劃）就是指導企業未來3-5年培訓發展全域性的計畫和策略。
培訓總體計畫：企業年度培訓組織管理的實施綱領，分為培訓綜合計畫和單項分類計畫。p107
培訓專案：在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。p54
培訓實施計畫：所謂培訓專案的實施計畫，是指在全面、客觀的培訓需求分析的基礎上，對某一培訓專案做出的培訓目標（why）、培訓時間（when）、培訓地點（where）、培訓者（who）、培訓物件（whom）、培訓方式（how）和培訓內容（what）等進行的預先設計系統。培訓專案實施計畫是培訓專案實施的指導性方案，應用非常廣泛。
下p271
因此，可以看出……。它們之間的關係則為：企業培訓規劃——培訓總體計畫——培訓專案——培訓專案實施計畫。
培訓計畫有兩種分類方法：一是時間長短，二是內容、物件劃分。
以時間長短可分為規劃、年度計畫、專案實施計畫（專案工作方案）。規劃通常是2年以上的，其內容相對巨集觀、原則，一般不具有具體操作性；年度計畫是對一年內培訓工作的設計和謀劃，它依據規劃的基本精神而來，在內容上較規劃具體一些，但仍然有較大的調整空間；專案實施計畫通常是根據年度計畫的安排，具體設計其中乙個培訓專案，為其實施制定工作方案，內容應具體可行；課程則是實現培訓專案的更具體的培訓內容，且涉及到每一項培訓內容所有時間、方法需注意的問題等非常具體的操作環節。
以內容、物件可分為總體計畫和專項計畫。總體計畫通常涉及到多個培訓物件或多個培訓目標，而專項培訓計畫則只涉及單一的培訓物件和培訓目標。
總體計畫通常與規劃、年度計畫相聯絡，而專項計畫與培訓專案實施計畫相聯絡
2、論述實施培訓指導對培訓事業發展的意義。p272
1）是現代培訓發展提出的基本要求；
現代培訓的含義是指通過練習和實踐來教授職業活動所需要的知識和技能，使受訓者能夠在行為、態度等方面達到預期的標準，是獲得相關的知識與技能的過程。在這一過程中，主要是重實踐、訓練與指導，而不是一般監督或工作經驗指點，即先對培訓強調的是指導的方式，而非一般的練習和實踐。如：
（結合實際談）
2）是現代培訓思想和觀念的重要體現；
以指導作為培訓實施的主要手段，不僅與經濟和社會發展給企業等各類組織帶來新的競爭壓力與挑戰、勞動性質的改變以及勞動者工作觀念的轉變有關，而且與20世紀中後期終身教育、終身學習的思想觀念的產生與發展密切相關。
因此，培訓者負有更多的輔助、指導的職責，為員工提供條件、資訊，幫助員工達到適應崗位、提高能力、自我發展的目標。
3）是培訓業專業化發展的重要內容。
面對激烈競爭、技能老化，為保持員工技能始終與時代同步，企業為了取得理想的效益，做好培訓工作往往是唯一途徑。而複雜、激烈的市場競爭又促使培訓日益成熟，逐步走上專業化、職業化、市場化的發展道路。培訓無論是作為一項職業、新興產業還是企業管理的重要內容，都已在世界範圍日益為經濟界和教育界所重視。
2009-5
一、方案設計題(共1題，共45分)
請結合所提供的背景材料，完成下列各有關內容．
背景：某企業是乙個大型集團公司，員工總人數為21300人， 其中中層及以上管理人員650人，具有中級及上技術職稱的專業技術人員4300人，(其中90％的人員受聘到相應的技術崗位)，高技能人才6400人(具有國家職業資格高階工及以上職業資格的人員，並全部受聘)，生產一線其他人員和後勤人員9950人．該集團公司在「十一五」後三年的目標是：培養三支高素質的人才隊伍，分別是：
1、管理人員隊伍： 要求200名中層管理人員必須掌握現代化管理知識，具備科學、有效的溝通、協調和管理能力，學會科學管理員工的方法，提高執行力。
2、科技人員隊伍： 要求500名中級及以上職稱的專業技術人員必須了解同行業生產科技發展的最新趨勢，具備創新意識和能力，掌握生產科技的最新方法，推動企業生產技術的發展，成為企業科技攻關、科技創新的骨幹。
3、高技能人才隊伍： 要求高技能人才的比例佔總員工的40%左右。並對400名高技能人才進行重點培養，形成一支掌握先進的操作方法、具備規範操作意識和能力，善於對生產工藝進行改造的生產一線的技能帶頭人。
基於上述原因，請您制定該集團公司的人員素質綜合測評總體工作方案
（請參考高p/37、42）
**集團公司的人員素質綜合測評總體工作方案
根據集團公司「十一五」後三年「培養三支高素質的人才隊伍」的目標，結合公司目前的人員結構狀況，提出如下人員素質綜合測評方案，以便有針對性地設計培訓工作方案，開展有效培訓。
一、人員基本情況。
經統計、調查，集團公司現有員工總人數為21300人，其中中層及以上管理人員650人，具有中級及上技術職稱的專業技術人員4300人，(其中90％的人員受聘到相應的技術崗位)，高技能人才6400人(具有國家職業資格高階工及以上職業資格的人員，並全部受聘)，生產一線其他人員和後勤人員9950人。
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