培訓主題：人際關係溝通能力商務禮儀形象塑造衝突處理能力測評天數：2 天
課程大綱：
第一單元：談判的信念與基本原則
一、談判的三個重要因素
1、諮詢
2、時間
3、權利
二、談判的三個重要步驟
1、建立信任2、控制對抗
3、獲得承諾
三、談判高手應建立的三個態度
四、談判高手應具備的三個信條
五、談判的基本原則
1、合法原則2、誠信原則
3、平等互利原則4、求同存異原則
5、雙贏原則
六、討論:在談判過程中,您如何處理條件差異?
第二單元：談判前的準備工作
一、如何制敵佔先
二、確立談判目標
練習:列出你的談判目標(具體的.抽象的)
三、選擇談判時間
四、進行自我評估
五、組建談判小組
六、討論:主談者應具備那些素養?
第三單元：建立良好人際關係
一、自我形象的建立
二、握手的禮儀
三、交換名片的禮節
四、談判開啟：取得對方好感的重點
1、專業的approach.2、言語的運用.
3、傾聽的技巧4、眼神的交流
5、真誠的讚美6、使對方感到尊重7、練習
五、eq與人際關係
六、傾聽指南—該做的和不該做的
七、說的藝術和技巧
八、強化溝通能力的方法
第四單元：快速分析談判對手風格
一、談判風格分析
二、各型別人際風格的衝突處理策略
三、與各國人類談判要點
第五單元：認識有效談判策略
一、談判的核心(主)策略
三個階段:1．雙贏階段2．妥協階段3．競爭與讓步階段二、開場的六大策略
1、大膽開口要求2、絕不接受首次開價
3、大吃一驚倒退三步4、好的開始避免敵對
5、心不甘情不願6、不露虛實、莫測高深
三、中場的六大策略
1、掌握利用決定權的遊戲2、聲東擊西、掩人耳目3、差價均分的運用4、意見分歧的處理
5、陷入膠著的處理6、形成僵局的處理
四、收場的六大策略
1、投桃報李2、白臉黑臉3、逐步蠶食
4、每況愈下5、撤回承諾6、略施小惠
第六單元：學習有效談判技巧
一、探問技巧
1、開放式問句2、封閉式問句
3、討論:例舉十個有效的提問?
二、防守的技巧
三、妙答的技巧
四、應付渾水摸魚的技巧
五、探詢底價的技巧
六、五種處理衝突的基本方法
競爭、虛應、迴避、整合、妥協
七、解決衝突的手段
有利於解決衝突的三個問題
8、用價值取代**
商務談判技巧
專業班級 市場營銷 x班 姓名 x 學號 xx 一1.如何建立人際關係網？人際關係網分為家庭交際網 地域交際網 同事交際網和業餘交際網。無論要建立那種交際關係，熱心人情都是很重要的。在交往的初級階段，必須要注意禮儀等細節，不能在這一階段就讓別人對你就存在偏見或誤解，否則就沒有下文了。有了初級階段的努...
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培訓主題 銷售溝通談判技巧市場營銷策略分析壓力情緒時間管理天數 1 天 課程目標 1.了解銷售談判的基本原則。2.掌握談判前，談判中和談判後的關鍵技巧。3.掌握不同風格談判對手的應對策略。課程大綱 一 破冰 1.講師介紹 2.破冰小遊戲 3.課程利益和內容介紹 二.談判的基本原則 1.談判的本質 談...
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培訓主題 工程專案銷售流程客戶關鍵資訊收集客戶採購組織分析天數 2 天 課程大綱 第一講 談判的基本概念 什麼是談判和雙贏談判 為什麼要重視銷售談判 談判中籌碼和心理的關係 第二講 談判中如何運用時間籌碼 由客戶採購流程匯出專案銷售流程 如何利用 完整流程戰術 積累力量 如何在不利的最後階段運用 拖...