冊前言服務在現今社會已不再是什麼新鮮的話題，但由於產品的同質化越來越嚴重的情況下，做好持續的、專業化的顧客服務和不斷提公升是我們取得競爭優勢、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤的途徑。
★ 推廣《顧客服務標準手冊》的目的：
★ 為終端專賣店的顧客服務提供標準化、規範化、專業化的指引★ 統一三六一度全國各終端專賣店的顧客服務，從而整體提高品牌形象及品牌的知名度
★ 建立標準、規範、專業的顧客服務，從而提公升商品的附加值★ 有效幫助終端管理人員的給予銷售人員的教導★ 最終達致銷售、盈利的提公升和品牌的推廣
目錄顧客服務標準指引
服務流程
服務標準指引
步驟1：準備
步驟2：打招呼
步驟3：留意顧客需要
步驟4：介紹貨品
步驟5：顧客試穿------服裝
步驟5：顧客試穿------鞋類
步驟6：附加推銷
步驟7：完成交易
步驟8：售後服務------換貨
步驟8：售後服務----維修
基本銷售技巧
服務用語
說話的語氣------柔和、親切
言詞的表達
常用禮貌用語
服務姿態
什麼叫「fab」
如何判斷顧客屬於什麼型別
aida法則在銷售過程中的運用
處理顧客投訴
處理流程
接待態度
★服務標準程式
服務流程圖準備↓
打招呼↓
留意顧客需要
↓介紹產品
↓顧客試衣
↓附加推銷
↓完成交易
↓售後服務
服務標準指引
[, , ]準備
[, , ]打招呼
[, , ]留意顧客需要
[, , ]介紹貨品
[, , ]邀請顧客試穿——服裝
[, , ]顧客試穿——鞋類
顧客服務部工作手冊
遵守營運部的各項規章制度 主要負責迎賓 存 取包 店內廣播 禮品包裝 大宗購物 失物招領 接待投訴 嚴格按照公司對迎賓崗位規定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務專案，為顧客提供準確的購物資訊及良好的服務 嚴格遵守訪問包的程式，妥善儲存顧客存放於此的物品，完整無誤的再交予顧客 嚴格遵守大宗購物的程...
顧客服務的相關標準和規範
一.顧客的重要性 1 顧客就是我的衣食父母 2 我們的生意 於顧客 3 我們的工資也 於顧客。二 保證滿意，超出期望 1 三公尺原則 當看到顧客走來，在三公尺以內駐足，面對顧客微笑，向顧客打招呼讓顧客滿意，超出顧客的期望。2 服務原則 顧客永遠是對的 如果顧客錯了，請回到第一條。三 顧客的有關權益 ...
顧客服務推廣方案
1 概述 1.1 引言 武漢一動體育用品銷售 從1997年建立至今，不斷發展壯大，到2003年初銷售網點已近三十家，公司員工近兩百人，在武漢體育用品銷售市場占領著較大的份額，銷售業績逐年增長。但近兩年來隨著其它國內 外大小體育品牌的紛紛湧進和崛起，保住領跑地位已漸漸不是容易的事，每年銷售增長水平也在...