如果說公司是一棵大樹，那麼優質的服務就是養料與水份，供給大樹的成長。
如果說公司是一名俠客，那麼優質的服務便是俠客手中鋒利的劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道顧客是公司生命之源，失去顧客的企業，是無法生存下去的，只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為公司贏得聲譽，為自己贏得利潤。
服務是之一種美麗高尚的東西。服務體現的是公司於顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。
服務的熱情**於理性上對顧客的尊重。因為全人類的生存都**於交換。而我們就是顧客用他們的錢換取我們的服務。
一．顧客的重要
1、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，並在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。
2、換位思考，如果你是顧客？
我們在向顧客服務時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的牴觸在一起
3、如果你不去照顧你的顧客，那麼別人就會去照顧。
市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。我們必須對自己的顧客溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等於拱手將顧客送給競爭對手。
4. 每個員工做的每件事都將是顧客對公司服務感受的一部分，都將對公司的形象產生一定的影響，所以每個員工都因該以主人翁地位來服務顧客。
二．什麼是客人
△ 客人就是朋友，客人就是總經理的客人。
△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。
△ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。
△ 客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。
△ 客人不是我們爭執吵架的物件，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。
△ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。
△ 客人不僅僅是乙個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。
三．怎樣才能做到禮貌服務
①了解你的客人
②了解你的商品
③舉止溫文爾雅
④注視聆聽
⑤笑口常開
⑥整齊清潔
⑦談吐得體
⑧樂於助人
把員工當成顧客
用企業產品或服務的人，我們稱以為企業的顧客，企業的上帝。現在大家都在認真研究和思考很多如何提高顧客滿意度，起碼是保持顧客的滿意度。把它納入了公司的整體運作規劃是非常合理的，畢竟企業的利潤得由我們的銷售額來保證，銷售額的 於也正是我們的這些 衣食父母 很多的企業都在抱怨另外乙個問題，員工流失率過高，員...
顧客服務推廣方案
1 概述 1.1 引言 武漢一動體育用品銷售 從1997年建立至今，不斷發展壯大，到2003年初銷售網點已近三十家，公司員工近兩百人，在武漢體育用品銷售市場占領著較大的份額，銷售業績逐年增長。但近兩年來隨著其它國內 外大小體育品牌的紛紛湧進和崛起，保住領跑地位已漸漸不是容易的事，每年銷售增長水平也在...
顧客服務標準手冊
冊前言服務在現今社會已不再是什麼新鮮的話題，但由於產品的同質化越來越嚴重的情況下，做好持續的 專業化的顧客服務和不斷提公升是我們取得競爭優勢 提高品牌形象 提高品牌知名度，從而提高利潤的途徑。推廣 顧客服務標準手冊 的目的 為終端專賣店的顧客服務提供標準化 規範化 專業化的指引 統一三六一度全國各終...