客服代表服務標準及話術
1、 您的預約**是否在三聲內有人接聽
2、 客服代表是否主動問候、告訴經銷商名稱並介紹自己
3、 客服代表是否主動詢問您的姓名和需求
4、 客服代表是否詢問您對預約時間的要求，並最終與您達成一致
5、 5.客服代表是否主動向您預估維修保養所需的時間
6、 客服代表是否主動向您預估維修保養所需的費用
7、 客服代表是否主動確認您喜歡的練習方式以便提醒
8、 客服代表是否提醒顧客來店時帶齊相關檔案
9、 **結束後是否感謝來電
接聽來**術
（3聲內接聽**）
客服：您好！一汽-大眾蚌埠華信，我是客服專員xx，請問有什麼可以幫您？
使用者：我想預約------
客服：請問您貴姓/怎麼稱呼？
使用者：我姓------
客服：您好！xx先生/女士，請問您需要預約什麼專案呢？
使用者：xx保養/維修
客服：除此之外您還有其他需要嗎？
使用者：沒有啦！（如果有其他需求及時記錄並給予回應）
客服：您準備哪天來呢？
使用者：x月x日
客服：我們在x月x日的 xx時段還有空檔，您看可以嗎？（先提出幾個時間段引導客戶選擇，如果沒有顧客適合的，則需要盡量滿足顧客的需求，但要表現出我們是在盡力幫助他。）
使用者：可以
客服：xx先生/女士，此次維修/保養（說出具體的專案就可以）預計需要xx時間，預計需要花費xx元。（如果不能準確的報出時間和金額，寧可多報，不能少報）
客服：請問您的車牌號碼和車型是什麼？
使用者客服：請問您的愛車行駛里程是多少？
使用者客服：請問您的手機號碼是多少呢？
使用者客服：xx先生/女士，在您的愛車來保養/維修之前，我們服務顧問會提前1小時與您確認的，請問如何聯絡您比較方便呢？
使用者：打**/發簡訊/郵件
客服：請問您有沒有指定的服務顧問或技師？
使用者：xx/沒有。（沒有時，客服回答：好的，我們幫您安排一下。）
客服：我再跟您重複一下此次預約的內容：車牌號-----、顧客稱呼、預約內容、預約時間
使用者：都對
客服：請您記得帶齊行駛證和保養手冊。
使用者：沒問題。
客服：非常感謝您的來電，並期待您的光臨，祝您心情愉快，再見！。
銷售標準話術
您好！請問是xx先生 女士嗎？我是南充華星名仕奧迪客服中心的回訪員，感謝您在我公司購買了奧迪車，我們正在進行一項銷售服務的滿意度調查，以便收集您的意見和建議，使我們能更好的為您提供服務。我們會耽誤您幾分鐘的時間，請您對這次購車時銷售人員的服務做個滿意程度的評價，請問您現在方便嗎？請您為我們的調查做評...
標準話術舉例
常用客服話術舉例 1 你們家產品是 嗎？例句1 親，我們已經加入 的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！例句2 親，您可以拿去專櫃驗貨或者上國家藥品監督局查產品批號呢，如果是質量問題，您隨時跟我們聯絡並退還給我們，我們承擔來回運費。2 如何辨別？例句1 親，我們...
服務顧問接車流程標準話術
準備 服務顧問輪流於預檢區等候和引導車輛 著上海大眾標準 佩戴胸牌 準備好名片 預檢單 三件套 預約客戶定單等必備物品。一 顧客到達我站時問好和詢問需求階段 服務顧問 第一時間指揮停放車輛，主動迎候客戶並進行自我介紹和詢問來店目的 您好，歡迎光臨上海大眾牧歐店！主動拉開車門 請您下車 主動遞上名片 ...