1、 銷售顧問是否介紹自己？
您好！歡迎光臨，我是****的銷售顧問×××
２、銷售顧問是否給您名片？
這是我的名片。
３、銷售顧問是否詢問客戶的姓名及****？
請問先生您貴姓？（我姓×）怎麼稱呼？
可否請教先生您的名片。（對不起我沒有帶）沒關係。
４、銷售顧問是否詢問客戶此次來店目的？
請問先生您是第一次來凱迪拉克品鑑中心嗎？
（不是，我去過***）
想畢您已經很了解凱迪拉克產品了？
您有沒有去過別的品牌的展廳。
您今天來我可以幫您什麼嗎？（我來找廁所）前面左轉就到了。
（我來找陳總）您稍等，我幫您聯絡一下。（我來看車。）
５、銷售顧問是否詢問客戶車輛用途？
請問您是給自己看車嗎？怎麼沒和家人一起來呢？（不是，我給我的朋友看車）是男朋友還是女朋友？
（是女朋友）那你女朋友為什麼沒和你一起來？（她今天上班）那你乙個人能做決定嗎不可！）
６、您是否有機會告訴銷售人員您對該車最感興趣的配置？
您買車主要注重的問題是什麼？您對該車最感興趣的配置是什麼？（好）
７、銷售顧問是否詢問您所考慮的**範圍？
您想選擇一款什麼價位的車？您的預算價位是多少？
８、銷售顧問是否帶您走到您想要購買的車型旁邊？
您看，這款就是最適合您的那款。
９、銷售顧問是否給您產品目錄（產品介紹資料）？
這是凱迪拉克***的產品說明，您看，這就是您要買的那款車的技術引數和配置。
１０、銷售顧問是否提供您最感興趣的三個配置的相關產品資訊？
您最感興趣的天窗，皮座椅，倒車雷達這上面都有。並且天窗是全景天窗。真皮是頂級托斯卡尼真皮即義大利進口小牛肚皮，倒車雷達是全方位的。
１１、銷售顧問是否詢問您打算選擇怎樣的付款方式？
×先生/×小姐，您是打算全款買還是分期付款呢？（我全款）是，全款比較方便快捷。那您是支票支付還是劃賬呢？（我划賬）您是刷卡還是存摺？（刷卡）
１２、銷售顧問是否向您提供試駕？
根據您的需求，通過我的介紹，您是不是更喜歡這款車了？（是，這款車的確很適合我。）如果您今天購買的話，[我可以為您安排一次試駕，這樣您有一種親身的感受，對這款車更加了解。
]我可以為您申請一件尊享凱迪拉克按摩座椅，可以放在家裡或辦公室裡，勞累了一天後可以在這凱迪拉克按摩座椅上盡享放鬆的感覺。
１３、銷售顧問是否讓您購買這輛車？
×先生/×小姐，試駕完了感覺如何？是不是更喜歡您的選擇了？（是）那您看既然我們今天已經全方位了解了這款車子了我們何不籤乙個訂單把它定下來呢，現在您看中的這台可是僅存的一台啦。
１４、在您離開之前，銷售顧問是否向您引見經理或小組負責人？
×先生/×小姐，這是我們×經理。我們經理特別關注咱們周邊客戶，以便以後為您提供更優質的服務，您還有什麼想法不妨和我們經理談談。
１５、在您拜訪經銷商後的兩個工作日內，銷售顧問是否再次與您聯絡跟進？
×先生/×小姐您好，您現在說話方便嗎？（方便）您還記得我嗎？（不記得了）我是為您介紹凱迪拉克汽車的****的銷售顧問××。
（想起來了）想起來了吧，我給您的產品介紹您仔細拜讀了嗎？（看了）您選擇的這款車很適合您，這款車現在銷售很好，我怕晚了沒現車了，所以特意為您挑選了一輛，您明天過來提車吧。
１６、是由誰主動開始討論折扣優惠（不是廣告宣傳的優惠活動）的問題？
您選擇的這款車是****萬，全國統一售價，加上購置稅，一年的車輛保險和驗車上牌費用，總計是：****萬。
銷售標準話術
您好！請問是xx先生 女士嗎？我是南充華星名仕奧迪客服中心的回訪員，感謝您在我公司購買了奧迪車，我們正在進行一項銷售服務的滿意度調查，以便收集您的意見和建議，使我們能更好的為您提供服務。我們會耽誤您幾分鐘的時間，請您對這次購車時銷售人員的服務做個滿意程度的評價，請問您現在方便嗎？請您為我們的調查做評...
標準話術舉例
常用客服話術舉例 1 你們家產品是 嗎？例句1 親，我們已經加入 的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！例句2 親，您可以拿去專櫃驗貨或者上國家藥品監督局查產品批號呢，如果是質量問題，您隨時跟我們聯絡並退還給我們，我們承擔來回運費。2 如何辨別？例句1 親，我們...
展廳接待禮儀標準
展廳是碧桂園的門面，是客戶對碧桂園的第一印象，是碧桂園與客戶之間的橋梁，是客 戶了解碧桂園的視窗，所以展廳接待人員的禮儀規範 接待水準將直接影響到客戶對公 司的評價。碧桂園的服務理念是給客戶乙個五星級的家，那麼展廳賓客接待同樣需要五 星級的服務。一迎送服務禮儀 展廳賓客工作中應保持，儀表整潔，服飾挺...