銷售標準話術

您好！請問是xx先生/女士嗎？

我是南充華星名仕奧迪客服中心的回訪員，感謝您在我公司購買了奧迪車，我們正在進行一項銷售服務的滿意度調查，以便收集您的意見和建議，使我們能更好的為您提供服務。我們會耽誤您幾分鐘的時間，請您對這次購車時銷售人員的服務做個滿意程度的評價，請問您現在方便嗎？

請您為我們的調查做評價。標準是極為滿意、很滿意、滿意和不太滿意。

1 . 接待您的銷售顧問您還有印象是哪位嗎？您購買的是哪款車型？

當您購買新車時，銷售人員是否主動及時的接待了您？對接待您的及時性請您做個評分？

2. 請您對銷售人員的態度、專業知識以及為您服務時間做個評分？

銷售人員主動了解您關於車輛、配置、附件方面的需求並且給您

相應的建議和主動介紹車輛特性您的評分呢？

3. 對於購買新車的**您是否與我方銷售人員進行過商議呢？

您最終購置新車的**是多少呢？

您的車子是否進行了精品加裝呢？加裝費用您還記得嗎？

4. 請問您是通過全款還是貸款按揭購得的這部車呢？

您是在我公司銷售人員為您推薦的擔保公司辦理按揭貸款的嗎？

您還記得擔保公司的名字嗎？（哪家銀行您還記得嗎？）

5. 請問您是否在我方購買的車輛保險？

是——轉下個問題

否——銷售人員是否詳細為您介紹車輛保險方面的資訊呢？

(未在我方購買的原因)那您是覺得我方服務問題還是**問題，沒有選擇我方購買呢？

6. 在正式訂購前，我公司銷售人員是否主動向您提供了試乘試駕服務？

7. 銷售人員在試乘試駕過程中的講解和試乘試駕車的整體車況您的評分呢？

8. 從您訂車到提交新車期間，銷售人員是否與您聯絡過並確定具體的提車時間呢？

9. 請您對交車過程中，銷售人員對新車功能特性的介紹；整個交車過程讓您感覺愉快做個評分？

10. 銷售人員是否把您介紹給了售後服務顧問，或告訴您售後服務顧問的****？

11. 交車後，銷售人員是否與您聯絡，並詢問您對於車輛的滿意情況？

12. 回想您購買新車時的經歷，請您對銷售人員在您購車過程中提供的總體服務做個評分？

我們展廳的整體感覺（如：環境舒適、乾淨、展廳外觀等）您是評幾分呢?

xx先生/女士，我們已將您的檔案以優質客戶的資訊上傳到一汽大眾廠家，您有可能會接到400開頭的回訪**，還想請您能都為我們評12分。您的通話時間在8分鐘以上，憑通話清單聯絡我們的銷售顧問，我們將贈送給您豐厚的禮品。感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！