回訪話述
1> 開場: 您好(早上好/下午好)我是***客服部的+++，您是+++先生/女士嗎?想耽誤您一分鐘時間進行回訪,您看方便嗎?
答:方便 (繼續)
答:現在不方便(和客戶約定回訪時間)
2>:您的車號為+++的++車在++日在我站進行了+++維修/保養現在在行駛中有什麼問題嗎?
答:沒有(繼續)
答;有(理解客戶的心情,詳細記錄客戶的描述,初步分類問題的所在,迅速的上報)
3>:另外您的車輛在服務過程中,我們的服務顧問/維修技師有沒有 1服務顧問是否給您的車上鋪防護措施/六件套
2服務顧問給您辦理業務的時間是否合理
3服務顧問是否告知您這次維修/保養的費用並且工時配件分開告知
454>：謝謝您的寶貴意見，您下次保養時間是＋＋＋＋，最後您對我們維修站還有什麼意見和要求。如在行使中有什麼問題的話也希望隨時撥打我們的24小時服務**++++++
另外在您需要維修/保養時也可撥打我們的預約**++++++也感謝您的支援，也祝您行車愉快！
而且回訪員也要根據客戶的公里數及車型進行不同公里數的提醒。
回訪時間約為每日早10點開始，下午1點半以後（可根據夏、冬季進行適當調整）。
客服部職能
客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務 7.1受理客戶諮詢服務 7.1.1 客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理 7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休...
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...