自助裝置管理辦法

2022-05-23 08:09:04 字數 902 閱讀 7332

網點負責人職責

(一)負責落實各項自助裝置業務管理制度,落實網點管理員崗位責任制,設定網點管理員崗位。

(二)負責自助裝置網點管理員及崗位管理。

(三)負責加鈔、調款等現金管理以及差錯處理等業務管理的檢查工作。

(四)監督指導網點自助裝置制度執**況、客戶諮詢投訴處理、風險控制等工作。

網點管理員職責

(一)負責自助裝置的日常巡檢、維護報修、耗材管理、賬務核對與差錯處理、吞沒卡處理、登記薄與交易流水檔案管理、周邊環境清潔等。

(二)負責自助裝置安全巡查與監控管理,定期調閱監控錄影資料。

(三)負責受理持卡人有關自助裝置的諮詢、投訴及服務引導工作,遇重大問題及時向支行報告。

(四)負責自助裝置的清鈔、加鈔等現金管理以及自助裝置鑰匙和密碼管理。

(五)負責自助裝置保險櫃密碼與鑰匙、上箱體與鈔箱鑰匙的管理。

(六)負責自助裝置加鈔、清鈔等現金管理和賬務核對等工作,協調處理自助裝置發生的吞沒卡及長短款交易。

(七)負責自助裝置耗材領用和更換、吞沒卡**、交易驗證、維護報修、周邊環境保潔、監控錄影裝置檢查、非法張貼物和非法裝置的清除等工作,負責登記薄記錄與管理。

(八)負責自助裝置的執行維護工作,包括故障裝置的自檢、簡單故障的排除等,遇複雜問題上報支行。

(九)負責協助科技部門或維護公司進行裝置版本程式更新,協助並監督維護公司進行裝置預防性維護和裝置維修。

(十)負責自助裝置業務統計與分析工作。

(十一)負責協助處理持卡人諮詢與投訴,遇有重大問題可暫停裝置,及時向網點或支行報告。

大堂經理職責

(一)負責自助銀行業務的客戶引導與營銷宣傳工作。

(二)負責業務諮詢及客戶投訴的引導處理。

自助裝置或)進行系統公升級或改造,如確有困難協調區域三)協助自助裝置執行狀態檢查,發現問題及時通知網點管理員處理。

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