【講師授課態度與教學技巧】
1．態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。
2. 不畏懼失敗
◆ 任何人都會緊張
◆ 為減少緊張、事前充分準備
◆ 事前準備時間應為上課時間的4倍以上。
3．講師的位置：
4．姿勢
◆ 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。
◆ 最好保持自然大方的姿態。
◆ 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。
◆ 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。
5．手勢(手動作)的運用
◆ 不需要過度誇張的手勢。
◆ 擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。
◆ 但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。
6．對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。
◆ 視線交會時，學員會點頭。
◆ 學員會認為講師關心自己。
◆ 學員不會打嗑睡。
7．開場白技巧
◆ 自我介紹：姓名、工作、部門、資歷、經驗
◆ 介紹課程名稱、目標
◆ 詢問學員期望
◆ 介紹上課方式
◆ 介紹教材使用方法
8．表達技巧
8-1．有效表達之基本原則
記住開場白和結論，不要看稿子。
站上講台時要氣定神閒、有權威感。
正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。
在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。
和學員保持良好的視線接觸，必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。
雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬。
8-2．要面對學員，不要背對他們。
重要的地方，說話速度要放慢。
適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。
音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。
8-3．句子要短，一口氣說一句話。
8-4．做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。
8-5．結束時明確的讓學員知道，然後穩步**。
9．非口語表達應有之正面訊息
非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。
8．互動技巧—問問題
10．表達時應避免之事項
10-1．僵硬的身體姿勢，例如：
身體僵硬、雙手緊握在前
身體僵硬、雙手緊握腰後
身體僵硬、雙手緊握著講台
身體僵硬地斜靠著講台
10-2．身體搖晃不已。
無目的移動雙腳 ，走來走去。
不由自主地敲擊講台。
盯著稿子或天花板看。
嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮
缺乏視線接觸或只做區域性接觸
手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆
聲調平緩、單調、無強調感
虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。
11．互動技巧—問問題
11-1．問學員問題的目的
提高學習效果
使學員積極參予
11-2．問問題時應注意的事項
避免猜謎式的題目。
不可太難，也不可太容易。
每次只問乙個問題。
不要與學員討論。
考慮問題提出的順序。
11-3．發問問題的方式
以全員為物件
不指名要某人回答，而以所有參加者為物件。
11-4．讓所有學員思考。
做總結時使用。
不使發言集中於某些特定的人身上。
給全員思考的時間。
充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其它學員也發言。如 「大家認為怎樣呢？」
關於這件事，各位有什麼意見呢？」
其它還有沒有意見」
關於a先生的意見，各位的看法如何？」
11-5．指定物件
由講師所指定的物件做答。可於出題前、後指定物件。
(1) 原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定物件。
(如果先指定物件其它人就會鬆懈，而不努力回答。)
(2) 說出題目前先指名某人回答。
參予意願較低的人。
不認真、不集中的人。
(3) 隨便找個人發言，以促進課程的進行。
(4) 脫離主題時，可找乙個觀念正確的人發言，以便回到正題。
(5) 對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參予。
如 「關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？ｘｘ同學，你認為如何？」
同學，關於剛才的問題，您有什麼意見嗎？」
11-6．反問法
學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見。
【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。否則，討論方向會偏失，學習無法有所進展，使其它學員喪失興趣。
【正確的說法】
如「ｘｘ先生，您自己的看法如何？」
11-7．接力的方式
除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。
(1). 講師不回答發問者的問題，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論，並不會減低講師對問題的掌握
(2). 從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀
(3). 適度地調整接力的方向，使發言不致集中
(4). 發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）
如 「ｘｘ先生，您對○○先生的意見有何看法？」
「各位對○○先生的看法如何？」
「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點：。。。。。。。
先生，您認為對不對？」
11-8．單純的問題（yes或no的回答）
主要在於讓反應較慢，意願較低的人籍者「yes」或「no」的回答，也有機會表達意見， 注意：
先讓他回答「yes」或「no」,然後再籍著「why」的疑問，誘導他發言，
但缺點有：
a、答案很簡單，所以學員不會深入考慮
b、無法獲得關於答案依據的說明
c、發言時間太短
d、無法成為討論進行的契機
如 「在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！」
「是的」 「為什麼呢？ 」
11-9．誘導式的問題
有技巧地在問題中藏著解答，以引導出講師所期望的結論，但不可用得太頻繁，在下列場合可使用：
a、討論僵持時
b、發言不得要領時
c、發言極為衝動或情緒化時
d、為了引導極為內向的人發言時
如 「你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點時，你該怎麼辦」
「首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的」
「所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？ 」
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一 講師自我介紹與了解學員 p1 課程名稱 p2 講師簡介 p3 課程內容。破冰部分可以根據講師自己的特點和結合 培訓師職責素養 授課破冰。有備無患 強調授課準備的重要性 引申出 第一部分 授課準備 第一部分 授課準備 p4 授課準備 課件準備 心理準備 生理準備講述 授課準備包括課件準備 心理準備...