一、怎樣做培訓的開場白：
開場白的選擇依據主要是：
1、參訓人；
2、時間地點場合；
3、培訓主題；
比如給2010屆的新入職員工培訓時，我會選擇封閉入職培訓的武警酒店的共同經歷作為開場白；如果給保安部員工進行禮儀禮貌培訓，我會講一講禮儀禮貌在提公升個人形象以及相親見家長的時候的重要性作為開場白。
培訓開場白應該包含三個部分：目的、重要性與培訓內容簡介
1、目的：是這次培訓的原因。大家為什麼要花費這麼多的時間和精力坐在這裡接受培訓？這次培訓能給學員帶來什麼，使之發生怎樣的轉變？
2、重要性：是為什麼學員要努力達成培訓的目的。如果達不到會有怎樣的危害？培訓對學員目前面臨的問題有什麼幫助？培訓的緊迫性和必要性是怎樣的？
培訓的重要性除了對於客服中心現階段工作的作用以外，還要與培訓物件的自身需求和發展結合起來。引起學員的興趣，激發學員信心。物業管理基層培訓的開場白尤為重要：
很多時候我們是在「強迫」員工接受培訓，部分員工存在牴觸情緒。但是不管是對培訓有多大牴觸情緒的員工，他的第一分鐘也是有興趣，注意力也是集中的。他會對培訓講師和培訓課程擁有一種好奇心，如果培訓者能夠在一開始就抓住員工的注意力，那麼培訓就有了乙個成功的開始。
3、內容簡介：是對培訓的結構、方法、主要內容的大概介紹，這會使學員對培訓結構和培訓內容有個整體的了解，以在培訓過程中可以發揮主動性和掌控力。
避免出現「不識廬山真面目，只緣身在此山中」的情況。
3、培訓課程簡介
課程名稱：物業管理基層培訓授課技巧
主要內容：目的和重要性、培訓授課的誤區與禁忌、培訓前準備、開場白、培訓方式的選擇、現場控制與互動技巧、表達技巧、培訓結尾。
授課物件：客服中心培訓專員及各部門主管、經理
二、對客服中心經理主管進行培訓授課技巧培訓的重要性
1、各部門經理主管是物業現階段的基層培訓工作的主要授課人，而我們相當數量的主管、中隊長雖然有著豐富的工作經驗，積累了大量的工作技巧卻沒有接受過培訓授課技巧的培訓。就像是茶壺裡煮餃子——肚裡有貨卻倒不出來。
2、物業現階段培訓課程庫尚未建立，基層培訓課程主要依靠經理主管級骨幹自行設計準備，課程質量受經理主管的個人培訓水平影響較大。
3、現階段物業的基層培訓需要以地產和物業的工作需求為導向，只有xx人才最了解xx的實際情況，短期內外聘講師無法覆蓋到物業的部門基層。
三、培訓授課的誤區(對培訓的誤區還不僅僅是這些)
1、培訓是行政人事口的事情，業務部門經理主管不需要學習培訓授課技巧。
行政人事是培訓工作的牽頭組織部門，但培訓工作對於客服、工程、保安各業務部門的工作績效有著直接且巨大的影響。培訓授課技巧是屬於溝通技巧的一部分，乙個好的部門經理也必須是乙個好的培訓導師，這樣他才能帶出乙個具有戰鬥力的團隊。
2、培訓授課與開會沒有區別，是怎麼開會的，就怎麼培訓。
物業管理基層的部門會議主要是傳達上級指示，部署安排工作，點評總結。開會技巧也是需要學習的，但開會和培訓是有區別的。培訓要求授課物件開放心態，這樣才能接納新觀念、新技能。
而如何讓你的下屬感到安全、溫馨，願意聆聽你的講話，願意參與你組織的培訓遊戲或者討論，願意在工作中參照培訓進行改進。
3、培訓授課就是學習檔案制度，教授工作技能，就是經理講，員工聽。
培訓的方式是多種多樣的，方式是為達到培訓的目的服務的。課堂式的授課培訓因為可適用範圍廣，成本較低，是物業管理基層培訓運用最多的方式，但是授課方式還包括：現場操作演練、小組討論、角色模擬、拓展遊戲、**學習等。
培訓方式的選擇要綜合考慮培訓的種類，目標，成本。
四、培訓前的準備
「精心策劃，狠抓落實，辦事高效」是xx地產的工作作風。對於培訓授課的準備也是要精心策劃。我們不要求每一位授課的部門經理每一次都像一位職業的培訓師一樣準備，但有以下幾點是每一次授課前都必須要準備完善的。
清晰的培訓目標
不是為了完成培訓任務而培訓，而是真正有培訓的需求；
培訓材料
不是每一次培訓都需要準備完善的講稿，但起碼要有提綱列出培訓的主要內容，而不是想起什麼就講什麼；並在培訓前把培訓提綱發放給員工。
培訓裝置和工具
根據培訓方式的不同準備相應的裝置和工作。例如：投影儀、**資料、卡片、白紙、現場操作工具（例如清潔工具）。
提前告知受訓者
提前告知參與培訓的員工，可以讓員工更充分的準備參與培訓活動。
五、培訓方式的選擇
根據培訓內容以及培訓物件的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、現場操作、小組討論、角色扮演、拓展遊戲。
1、講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授物件多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
也可以利用**培訓教材代替現場講師培訓，但是**培訓存在無法現場溝通，無法解釋答疑的缺點。
2、現場操作：較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種。
3、小組討論：員工以5-7人為一組，對特定的話題或主題進行討論。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。
當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小組討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。較適用於培訓客服助理、物業助理、保安骨幹、各部門主管等崗位員工。
優點：利於培養引導員工自己解決管理問題。較適用於培訓客服助理、物業助理、保安骨幹、各部門主管等崗位員工。
缺點：對受訓人的素質和參與度要求較高，對培訓師要求較高。
4、角色扮演：可以是生活場景扮演，也可以是員工扮演業主、各部門員工反串，可以培養員工臨場應變以及換位思考的習慣。例如：
讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換，體會到自己工作的不足，達到改變工作習慣的目的。
優點：1、有助於訓練基本動作和技能；
2、提高人的觀察能力和解決問題的能力；
3、活動集中，有利於培訓專門技能；
4、可訓練態度儀容和言談舉止。
5、拓展遊戲：這種方法寓教於遊戲中，通過完成事先設計好的精妙遊戲，讓培訓物件領悟到其中的管理思想。較多運用於理念類、態度類的培訓。
例如組織一些必須要團隊協作才能完成的遊戲，來灌輸團隊精神，又例如一些考驗意志力和膽量的遊戲，來打破員工固有的心理障礙。
六、培訓現場控制與互動技巧
基層培訓因為主要是部門經理主管給自己屬下的員工進行培訓，所以培訓紀律一般較好，員工不會主動的挑刺，但是在培訓實踐中，也經常出現員工「非暴力不合作」的現象。例如，他不會喧嘩起鬨，但是也不會聽講，人在心不在；有的也聽經理講課，但是不記錄，不思考，不提問，不參與；以下幾種情況是培訓授課過程可能遇到的，需要授課人施展功夫來化解應對的。
1、 過於活躍的員工。
你講一句，他接一句，聲音不大不小，講的跟培訓內容也是相關。對這種員工，不需要當場斥責，在眼神溝通的時候也不需要過多照顧他，就把他當作普通的一員，可以在適當的時候請他上台分享心得體會。如果活躍到隨意走動，交頭接耳，那麼經理就可以直接維護培訓紀律了。
這也是比外聘培訓師更方便的地方了。
2、 打瞌睡的員工。
首先要檢討一下自己，你的直接下屬在你講課的時候打瞌睡，起碼說明兩點：你的領導力不足，你講得太無趣了。當然，培訓計畫的制定人也是有責任的——有些培訓，可能連授課人自己都不願意講，純粹就是為了完成任務，應付了事。
這時候，可以請打瞌睡的員工回答問題，如果更含蓄一些的話，可以請他旁邊的員工講話。
3、 人在心不在的員工。
只有員工認識到這個培訓是有用的，他的心才會回來，如果還能做到有趣，那麼他才會全身心的投入。比如現場操作培訓的時候，可以講一些因為沒有規範操作，導致工傷事故的案例，也可以講一些因為操作熟練而被獎勵提公升的例子。
4、 害羞的員工。
有些員工平時挺正常，但是一到稍微正式一點的場合，半句話沒有說就臉紅。我們是做物業服務的，是要接觸業主，處理事務的。害羞的員工要多關注他，可以在他熟悉的領域請他給大家分享經驗。
現場控制：
員工的「沉默對待」與「非暴力不合作」；
過於活躍的員工；
害羞的員工；
時間控制；
意外事件預案準備。**培訓停電怎麼辦？培訓工具缺失怎麼辦？
互動技巧：
善於提問——設問，引人深思；反問，強調觀點；提問—員工參與。
培訓時主角是受訓員工：為員工服務，講員工聽得懂的話，站在員工的立場上考慮有關培訓內容的問題；
七、培訓表達技巧
感情、眼神、語言、面部表情、手勢、站姿、衣著配飾
1、感情：為什麼培訓表達的第一位是感情，而不是語言手勢什麼的？
這裡我特別強調要避免蒼白的、做作的語言，你的員工天天和你在一起，你是乙個什麼樣的人，有些什麼樣的缺點，他們都清清楚楚的，假大空的話要少一些，實實在在的生活語言往往最能打動我們的基層員工，最能引起他們的共鳴。
培訓的目的是改善員工的工作態度和工作技能，打破員工心理自我保護的壁壘，開放的狀態才能接納新的觀點技能。
2、眼神
眼睛是心靈的窗戶；
傳達資訊、情感和問候；
掃視、對視的目光運用技巧。
3、聲音語調：語義、語音、語氣、語調、語速；
語言表達的基本要求：表達流暢、語速適中、聲情並茂、注意適當停頓，以確認學員聽懂培訓師所講的內容。
4、 面部表情
自然自信，誠懇，在下屬面前培訓切忌趾高氣昂，下屬學習了，進步了，你的團隊工作水平才能提高，培訓下屬是與下屬共同進步，不是老子教訓兒子，也不是施捨。
5、 手勢：自然，不誇張，幅度不要太大，不要給人張牙舞爪的感覺。
精當、自然、簡練、和諧。
6、 站姿移位：
站如松，適時的走到學員中間去；要學員把注意力放在培訓內容上，而不是講師身上，所以講師不是舞蹈演員，走位不要太誇張；
在氣氛沉悶的時候，要走到學員中間去，這樣有時還能起到抓回一大把的思緒的作用。
八、培訓結尾
培訓結尾的主要方式：
1、重申主題：幫助掌握授課重點
2、祝福寄語：和諧的培訓氣氛
3、行動鼓勵：增強培訓效果
培訓結尾前可以回顧一下這次培訓的主要內同，重複強調這次培訓的目的以及與實際工作的密切關係，同時可以用這些肯定褒獎的語言來鼓舞士氣。
物業管理基層培訓授課技巧個人版本
一 怎樣做培訓的開場白 開場白的選擇依據主要是 1 參訓人 2 時間地點場合 3 培訓主題 比如給2010屆的新入職員工培訓時，我會選擇封閉入職培訓的武警酒店的共同經歷作為開場白 如果給保安部員工進行禮儀禮貌培訓，我會講一講禮儀禮貌在提公升個人形象以及相親見家長的時候的重要性作為開場白。培訓開場白應...
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