適合人群：景區物業一線管理人員、物業公司中層管理人員課時：1—2天
一、目前旅遊景區（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、**、服務等
二、旅遊實踐中的旅遊容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態破壞
2、旅遊景區的核心品牌資源，核心功能定位，區域市場定位，目標客源定位。
三、旅遊景區人力資源管理：
1、「人力資源」與「人力資源管理」
2、人力資源管理與旅遊景區發展的關係
3、人力資源管理在旅遊景區發展中的地位
4、我國景區人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區發展的作用
6、旅遊景區人力資源管理的原則。
四、商業物業管理區別於其他物業管理的根本特徵：
1、商業經營是商業物業的核心
2、商業物業管理是為經營創造條件
五、商業物業管理的基本知識：
1、商業物業管理企業及機構
2、商業物業管理人員素質要求
3、商業物業管理常用文書的撰寫及檔案管理等六、商業物業管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業物業及裝置的維修與養護管理、安全管理、環境衛生管理等
2、贏得客戶，創造超越期望服務——優質客戶服務的構成3、從優秀到卓越——優質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務**人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執行力
8、物業管理法規、條例等管理規約
七、商業物業管理服務方案的製作：
企業簡介、企業理念、質量方針、公司管理優勢、公司發展歷程、基本資料、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業管理服務內容及範圍、商業（推廣）運營管理、商業物業管理服務質量目標、 人員配置方案、物業管理綜合成本測算、商業物業管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
物業管理初級培訓大綱
物業管理基本技能培訓大綱 一 培訓目標 通過專業理論知識培訓和技能操作訓練，學員在熟悉物業管理基本知識的基礎上，能掌握客戶服務 房屋及設施裝置維護和物業綜合環境的一般技能，可從事物業服務企業相關基層崗位工作 如物業管理員 物業安全管理員 物業保潔管理員 物業維修工 資料員 倉管員等崗位工作 1 理論...
物業管理員工培訓大綱
第一章員工日常行為規範及要求 一 目標 要求每位員工深刻體會 燕興物業 以人為本 客戶至上 服務第一 的服務宗旨，並將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加強服務意識，提高禮貌 準確 高效 精細的服務，竭力為客戶創造乙個 安全 清潔 舒適 方便 買得放心 住得舒心 出門安心 的生活和居...
《物業管理實務》大綱
物業管理實務 複習題 第一章複習思考題 1.簡述物業管理企業的概念 特徵。2.簡述物業管理企業的型別。3.物業管理企業註冊登記包含哪些要點？4.物業管理企業資質分為哪些等級？應由哪些機構頒發相應的資質證書？5.新設立的物業管理企業在資質申報時應提供哪些資料？6.簡述設定物業管理企業組織機構的要求。7...