一)物業從業人員培訓程式 1、入職培訓
a、目的:
(1)使新員工對整個公司有乙個完整的了解;
(2)對整個工作環境有乙個全面的了解,包括消防、裝置維護等;
(3)了解公司制度、了解服務業主規章;
b 、內容:
(1)《公司員工手冊》
(2)《管理規章制度》、《人員組織結構圖》
(3)熟悉業主環境、了解業主,對消防、安全有深刻的認識。
2 、崗位培訓
a.目的:
(1)使新員工對自己的崗位全面了解;
(2)了解周圍的環境與自己崗位的聯絡;
(3)熟悉本崗位裝置效能、會操作及保養;
b.內容:
(1)〈〈操作規範程式〉〉
(2)〈〈崗位責任制〉〉
(3)崗位知識考核與上崗操作考核;
3、崗位再培訓
a.目的:
(1)使員工對其崗位有更深一步的了解和認識;
(2)針對員工工作**現的問題,進一步培訓;
(3)崗位專業化人員培訓;
b、內容:
(1)〈〈操作規範程式〉〉
(2) 工作**現的典型問題與典型錯誤
(3)〈〈我對崗位的認識〉〉的考核論述
(4) 全崗位培訓
二)管理人員培訓及內容
1、培訓目標
使全體普通員工的綜合素質和技能水平打到要求標準,使管理處所有人員都能為業主提供盡善盡美的服務。
2、培訓方式
實行四種培訓組織形式一是由公司組織的專門培訓,二是由各部門管理處組織的專業培訓,三是由部門班組組織的崗位培訓,四是由個人參加的定向學習。
採用四項培訓方法
(1)入職培訓:由公司負責對新招的員工進行培訓。
(2)上崗前培訓:由各部門負責對新到崗員工進行崗前培訓。
(3)在職培訓:主要針對不同的工作崗位進行專項培訓或有計畫的知識培訓,其中各部門的主任培訓由公司負責安排,一般管理員和普通員工由部門負責落實。管理中心主任的培訓側重於企業管理知識,人事管理技巧,領導藝術,公共關係等;一般管理人員培訓側重管理思想,管理藝術的培養,溝通協調技巧及物業管理相關知識;普通員工側重在專業技能,工作技巧及敬業愛崗教育等。
(4)知識更新的培訓:主要是結合公司的業務發展和新技術,新知識,在物業管理上的廣泛應用,由公司專門安排,更新在職員工的知識結構和管理觀念,不斷提高他們的管理水平。
三)培訓後的跟蹤或評核工作
員工經過培訓後,組織培訓的人員要進行現場考查及評核,現場考查分為實際操作和書面考查兩種形式。。
物業管理宣傳手冊內容
3 關注業主生活質量的提高，倡導 以業主為圓心 的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社群。四 創優規劃 一 近期工作目標 第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象 第二年內，創市物業管理示範住...
物業管理服務內容 標準及收費形式
一 物業管理服務內容 1 公共秩序維護標準 2 清潔衛生服務標準 樓內公共區域的清潔保養服務，包括電梯 過道 消防通道大堂日常保養，包括門廳 大堂 室外部分日常清潔保養，包括道路 停車場 綠化帶等崗亭 機房 中控室 垃圾房 樓頂等 3 綠化養護標準 4 裝置設施維修 養護標準 機電裝置執行維護 5 ...
物業管理培訓報告
培訓報告 月 日 日，我參加了全國物業管理從業人員崗位 經理 培訓班的培訓，二天的學習時間雖然短暫，但學習強度很大，巨大的收穫是不容置疑的。通過學習，我系統學習了 物業管理基本制度與政策 和 物業管理實務 這兩本書，以及如何處理各類物業管理方面問題，全方位地學習並了解。下面我談談自己的認識 收穫和體...