物業管理宣傳手冊內容

3、關注業主生活質量的提高，倡導「以業主為圓心」的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社群。

四、創優規劃

（一）、近期工作目標

第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象；

第二年內，創市物業管理示範住宅小區；

第三年…… 保市優、創全國物業管理示範住宅小區；

（二）、實施方案

1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組，其中管理處主任為執行組長，並明確創優小組職責。

2、完善各部門、各崗位的操作規程，規範日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。

4、由創優小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創優指導小組做好東方明珠城社群創優的指導、監督工作。

5、建立「服務明星」評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優秀社群的建立工作。

第三部分管理機構設定和管理人員

的配備、管理及物資的配備

一、管理機構模式

某開發商公司住宅城社群的物業綜合管理工作，由某物業****下屬的某開發商公司城管理處負責，管理處下設綜服科、安保科、維修部、環境科。

組織結構圖

二、管理人員的配備

管理處定編？人，其中主任、副主任各？名，各部門負責人？人，由物業公司聘任，授權到東方明珠城住宅社群實施綜合管理。

接待員：？人，接待業主的來訪和投訴並及時處理。

文員：？人，負責社群房屋及業主的有關資料的存檔工作和資訊收集工作。

財務：？人，負責社群的經濟核算和各種費用的收繳工作。

衛生清潔工：？人，負責社群的衛生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及行人路、樓梯道等公共部位。

綠化管理養護工：？人，負責社群內的綠化及花草樹木的養護培植工作，並對業主的垂直綠化（陽台擺花）和庭院綠化進行指導。

治安員：？人，負責住宅區內的治安、保衛防範、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社群的停車場以及出入社群的各種車輛，維護社群的交通秩序；

維修工：？人，負責社群的房屋及設施裝置的維修、養護。

三、管理人員的錄用與考核、培訓計畫

（一）、管理人員的錄用要求

分類崗位職責條件備註

管理處主任全面負責社群物業管理工作大專以上文化，三年以上物業實際管理經驗公司選派

綜服科科長負責財務、接待業主來訪以及社群各項服務事業的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業管理綜合服務工作經驗公司選派

保安科科長全面負責社群安全管理和車輛管理

四、物業管理機構和業主溫馨溝通

物業對旗下人員會進行標準化培訓，做到規格以及人性化管理規範，在體制和道德風尚上做到最大服務，這是我們對業主的最大的、也是最基本的服務、使業主能感受到自己的優越感和安全感。交流起來更方便更好的對我們共同的生活家園愛護、維護。使我們的生活質量有更好的良性突破。