接待中心和樣板房
物業服務方案
***物業管理****
目錄前言3
一、接待大廳和樣板房工作內容4
二、接待大廳和樣板房物管服務架構和崗位設定5
三、物業管理費用測算6
四、物業人員任職條件及工作職責9
五、崗位作業規程16
第一部分客服人員崗位作業規程16
第二部分安全崗位作業規程23
第三部分紀律及禮儀要求26
1、前言
銷售是樓盤推出後的核心工作，圍繞銷售工作中的物業管理服務配合支援是必不可少的。物業管理服務越來越多的受到業主的關注並成為影響業主買樓信心指數的主要因素之一，如何發揮物業管理服務在銷售中的作用，搞好配合銷售，同時也通過現場展示的方式，突出物業管理公司在現場服務的水平，以增強客戶的認同度。
通過物業管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業服務給客戶以極大信心，並以良好的企業形象及物業形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業管理服務。「買樓先買服務」的概念使物業管理成為銷售專案的重要賣點和重要**宣傳訴求。
因此在本專案的物業管理中我們將本著向客戶提供酒店式服務為主導，從服裝、儀容、裝備配備到日常管理，在每乙個過程體現精細化、貼心式的服務。
一、接待大廳和樣板房物管服務的主要工作內容
1、工作人員禮儀、形象職守。
2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再徵得客人同意後為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。
3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務。
4、為客人引導座位。
5、為客人提供飲料（水）服務。
6、維護接待中心大廳和樣板房的良好秩序。
7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。
8、保證接待中心大廳和樣板房內的清潔衛生。
9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。
10、保證接待中心大廳和樣板房內各類物資及時**。
11、保證接待中心大廳和樣板房內的各種裝置完好、隨時發揮應有功能。
12、配合銷售現場完成必要的應急工作。
二、接待大廳和樣板房物管服務架構和崗位設定
1、組織架構及崗位設定圖（31人）
注：1、物業專案經理1人
2、保安員共17人（包含3人頂休），客服6人（包含1人頂休），清潔工6人（包含1人頂休），維修工1人，共31人。
3、上述人員編制僅是一般性的估算。若有特殊變化，如增加出入口、樣板房分散設立等等，則管理和服務人員將相應的增加。
三、接待中心及板樣房物業管理費用測算
一、接待中心物業費用預算表
附表一：人工成本測算
附表二：維修工具清單
附表三：物業辦公用具、宿舍用清單
附表四、保安器材、清潔裝置施清單
附表五、工作人員服裝清單（服裝必須根據需要訂做，方能體現專案特點）
四、物業人員任職條件及工作職責
（一）崗位任職條件
1、客服主管
1.0客服主管的任職條件
1.1大專以上學歷，有3年以上酒店相同崗位或二級資質以上物業管理客服工作經
驗。1.2熟悉物業管理法規政策，對現代企業運作制度、現代的管理原理有一定的了解和
認識。1.3能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。
1.4能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密。
1.5對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。
1.6熟悉公司管理體系執行流程；有一定的組織、管理及協調能力。
1.7文字及表達能力較強，有一定的社交能力。
1.8能處理所轄範圍出現的各類問題及應變能力。
1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。
2、客服人員
2.0入職要求
2.1女，中專以上學歷，25歲以下,身高不低於163厘公尺，具有良好的形象、氣質,酒店管理專業或具有二年以上三星級酒店服務工作經驗。
2.2具有良好的語言文字表達能力和溝通能力和服務意識。
2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協調能力及應變處理能力。
3、安全主管
3.1男，35歲以下，大專以上學歷，具有四年以上大型物業的安全管理經驗。
3.2熟悉物業管理、安全及消防管理法規政策。
3.3對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業；有良好的職業道德。具有較好的組織、管理及協調能力。
3.4能與企業相互擁有，遵守企業制度、保守企業機密。
3.5能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。
3.6文字及表達能力較強，有一定的社交能力。
3.7能處理所轄範圍出現的各類問題及應變能力。
4、門童
4.1男，22歲以下，高中以上學歷。
4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。
4.3有較強的工作責任心和應變能力。
4.4有較好的服務意識，團隊精神強。
4.5有酒店服務從業經驗和退伍軍人優先。
5、保安員
5.1男，25歲以下，高中以上學歷。
5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。
5.3具有物業或酒店保安管理工作經驗，持保安培訓上崗證。
5.4有較強的工作責任心和應變能力。
5.5有較好的服務意識，團隊精神強。
5.6酒店服務從業經驗和退伍軍人優先。
6、維修工
6.1男，機電一體化或電氣類中專以上學歷，25-40歲。
6.2有二年以上住宅小區或大廈（酒店）工程類職務工作經驗，有較全面的工程管理經驗，具備專業職稱及技術職稱證書。
6.3熟悉各類機電系統的原理，能熟練編制各類規程制度及相關工作計畫。
6.4具備良好的協調溝通能力及應變處事能力。
6.5服務和配合意識強。
6.6持物業管理培訓上崗證優先。
7、保潔員
7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。
7.2 有一年以上高檔住宅或寫字樓清潔工作經驗。
7.3為人勤快，幹練，任勞任怨。
7.4服務意識和責任心強。
（二）崗位職責及工作要求
1、客服主管
1.1崗位職責
1.1.1負責具體xx·接待中心大廳和樣板房日常物業管理業務工作；
1.1.2負責xx·***接待中心大廳和樣板房的客戶服務、工作標準檢查和與接待中心大廳和樣板房物業管理服務中的相關行政管理、人事管理、資訊溝通管理、資料管理等綜合事務管理工作；
1.1.3負責xx·***專案組物業人員的考勤統計及各類報表上報工作；
1.1.4協助xx·***物業專案組經理監督檢查物業管理股服務的正常執行；
1.1.5協助所轄xx·***接待中心大廳和樣板房銷售活動的組織、開展及宣傳工作；
1.1.6負責xx·***接待中心大廳和樣板房就物業管理服務的各類檔案處理及傳遞工作；
1.1.7協助xx·***物業專案經理監督檢查及客戶服務、清潔、維修等工作執**況；
1.1.8協助物業專案經理制定接待中心大廳和樣板房物業管理服務方面各種管理制度及工作計畫、工作總結；
1.1.9在物業專案經理指導下，做好物品採購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
1.1.10負責各部門有關物業管理服務的業務指導與服務過程監控；
1.1.11監督、檢查各個專項工作（客戶服務、清潔、維修等）完成及執行制度情況；
1.1.12負責接待客戶有關在建專案和物業公司情況的各類物業管理服務的諮詢答疑及投訴受理、服務申請等事務；
1.1.13 負責接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務的安排與協調；
1.1.14對物管公司負責，接受物業專案經理指示，協助配合其他部門，為接待中心大廳和樣板房提供優質的客戶服務。
售樓部物業服務方案
物業服務方案編制單位 年月日前言 物業服務定位 創造輕鬆愉悅的商務洽談環境，符合某某專案定位，可以使客戶直接體驗某某專案的設計理念 對於專案建立良好的第一印象！物業服務方針 通過逐步精細化物業服務的提公升和規範化的服務模式，用實際行動展現物業服務的卓越品質！將某某售樓服務處打造成徐州市的售樓示範單位...
巨集鼎各售樓部物業管理制度
一 崗位人員職責.門童1.每天早上按時到達售樓部門口，按規定著裝，著裝應乾淨 整齊 筆挺佩戴好公牌，以標準站姿站立於門口，舉止文明 大方 端莊 面帶微笑 2.客戶到達售樓部，主動向客戶問好，如遇下雨，應主動為客戶打雨傘 3.若遇行動不便的客戶應主動扶行。協助好銷售人員做好服務接待 熱情迎接客戶等服務...
售樓部保安工作手冊
售樓部秩序維護部 工作手冊 目錄1.0秩序維護部職責3 2.0秩序維護部組織架構3 3.0秩序維護部各崗位職責4 3.1主管崗位職責4 3.2秩序維護領班崗位職責5 3.3秩序維護員崗位職責6 4.0各服務崗位工作流程及標準8 4.1秩序維護形象崗工作流程8 4.2秩序維護禮儀崗工作流程10 5.0...