保安管理目標:
保證停車場的安全,維持售樓大廳秩序。
保安管理標準
(一)儀容儀表
1、服裝:
各崗位員工必須著本崗位**上崗,著裝統一。
**應平整、挺括、無皺褶。
按規定佩戴帽、扎腰帶
下班後不得穿**回家。
2、服務銘牌:
員工上崗須戴銘牌,統一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
3、個人衛生:
員工上崗前應整理個人衛生,做到整潔、乾淨、無異味。
(二)形體動作
1、站姿:
站立服務採用跨立式。
站姿精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時應兩眼平視或注視服務物件,不斜視客人或東張西望。
2、走姿:
行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖晃。
步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。
引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略為側向客人。
3、手勢:
為客戶服務或與客戶交談時,手勢正確,動作大方、自然、符合規定。
手勢幅度適中,客人易於理解,不會引起客人反感或者誤會。
使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。
(三)服務質量
1、主動熱情、客戶至上:
牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務於客戶開口之前。
注重禮貌,態度和藹,待客誠懇,一視同仁。
2、耐心周到,體貼入微:
服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。
3、禮貌服務,舉止文雅:
注重儀表儀容,感觀莊重、大方。
說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。
服務操作和舉止言行文明、大方、規範。
尊重服務物件的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。
4、助人為樂,施以親情:
親情對待所有服務物件,尤其對老弱病人應主動照顧。
對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說"不"。
(四)禮節禮貌
1、日常禮貌:
對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。
尊重客人的習俗和習慣,不品頭評足,按客人的要求和習慣提供服務。
嚴格遵守約定的時間,不誤時,不失約,快速準備提供服務。
上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩,聲音柔和,不打擾人。
同客人交談時注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人的談話。
不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。
2、使用敬語:
根據時間、場合、物件,正確運用迎接、問候、告別等敬語。
對客人要用請求、建議、勸告式語言,不准用否定、命令、訓戒式語言。
服務中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭吵。
服務語言應使用普通話和規範語言。
(五)工作紀律
嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不曠工,不擅離職守。
認真做好班前準備和交**工作,沒有**不准擅自離崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。
上崗前不准喝酒和吃有異味的食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。
上崗時不准吃零食、吸菸、聊天、打鬧;不准做與工作無關的事情,不打接私人**。
不准諷刺、挖苦、刁難客人,嚴禁與客人爭吵、打鬥。
不准亂動客人裝置、物品,不准私拿客人遺棄或遺失物品。
不准私自動用和侵占公物。
不准向客人洩露單位內部情況。
(六)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、菸頭或雜物。
禁止上崗時吃零食、吸菸、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。
禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。
禁止因工作失誤而被投訴。
（七）停車場保安員崗位職責工作職責：
（1.）維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現亂停亂放現象。
（2.）熟練車輛指揮手勢和文明執勤用語；對進出車輛必須堅持「車到人迎，車走人送」的服務宗旨，指揮車輛停放在指定位置；當值必須堅守崗位，每班提前15分鐘交**，交代清楚崗位情況；
(3.) 禁止載有易燃易爆物品的車輛進入，禁止在車場內洗車、修車，閒雜人等不得在車場內逗留；
(4.) 如發現有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援並履行自己的職責。
(5.) 如遇到任何突發事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規定處理．
(6.) 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。
西安惠誠物業管理****
2011-9-25
售樓部保安員崗位職責
1嚴格遵守公司及部門各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策 服從安排 聽從指揮 尊重領導 維護公司利益，不洩露公司商業機密。2以身作則，從嚴格治安 做好 防火 防盜 防爆，防破壞 的四防工作。3上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象 服務態度。不得無故脫崗 串崗 閒聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客...
售樓部保安員管理制度
1 嚴格遵守公司及部門各項制度。2 著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執勤。3 按時上下班，不遲到 早退。4 服從命令，聽從指揮，完成上級交辦的任務。5 堅守崗位，不得擅離職守。因有事離崗必須請示主管批覆後，方可離開。6 不准利用工作之便，故意刁難顧客 商戶。7 不准利用工作之便，挪用公司財物。8 ...
售樓部保安工作手冊
售樓部秩序維護部 工作手冊 目錄1.0秩序維護部職責3 2.0秩序維護部組織架構3 3.0秩序維護部各崗位職責4 3.1主管崗位職責4 3.2秩序維護領班崗位職責5 3.3秩序維護員崗位職責6 4.0各服務崗位工作流程及標準8 4.1秩序維護形象崗工作流程8 4.2秩序維護禮儀崗工作流程10 5.0...