物業服務方案編制單位：
年月日前言 物業服務定位——創造輕鬆愉悅的商務洽談環境，符合某某專案定位，可以使客戶直接體驗某某專案的設計理念 ，對於專案建立良好的第一印象！
物業服務方針——通過逐步精細化物業服務的提公升和規範化的服務模式，用實際行動展現物業服務的卓越品質！將某某售樓服務處打造成徐州市的售樓示範單位！
服務輔助原則——客戶有敏銳的洞察力和準確的判斷力，他們需要親身體會感受，所以，我們需要把物業服務匯入到銷售的每乙個環節中，用實際行動體現並展示某某物業的服務和樓盤本身的卓越品質！
物業服務目標——在銷售過程的每個環節中，讓業主們處處都能體會到我們用心的服務，目的就是讓業主們提前感受：在未來的生活中，他們將享受到真正專屬自己的私人服務，在我們的物業服務中，始終堅持「適度、溫馨、人文、細緻」的原則，打消業主心中的疑慮，促成銷售，從而達到提高銷售率的目的！
第一部分服務內容
一、銷售助理組：配合銷售負責迎賓服務和接待指引。
二、保潔組：總體負責售樓部室內外衛生的日常維護，對樣板間實行專人清潔及物品看護。
三、保安組：負責售樓部公共秩序的安全管理、配合售樓部現場巡邏及車輛引導，處理突發事件等各項安全保衛工作。
第二部分服務設施配置建議
以上物資屬於建議，可根據實際情況做刪減。
第三部分
服務標準和要求
第四部分各級崗位職責
一、迎賓接待
以良好的形象、適度的服務展現某某售樓部物業人員的精神面貌和高階的服務品質。接到客戶到訪通知後及時趕赴車場接待來訪客戶。全程引領客戶參觀，協調服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓部門口（車場到售樓部門口區域）衛生的檢查、督促和清潔工作。配合其他崗位、部門為客戶提供細緻、貼心的服務。參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
二、門童迎賓
以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現某某售樓部物業人員的精神面貌和高階的服務品質。配合其他崗位、部門為客戶提供細緻、貼心的服務。參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
在客人距離門口3公尺的距離就要鞠躬問好（行15度鞠躬禮，同時說歡迎光臨:某某小區名。同時立刻開門迎客，讓客人進入接待中心。
雨雪天時門童迎賓應在門前放置傘架，協助客人將雨傘套入傘套或置於傘架後，再請客人進入售樓大廳。
如客人攜帶寵物，為保持售樓部及樣板間的整潔，門童迎賓可找合適的地方將寵物拴好。
嚴格按照服務流程的要求和標準及時為來訪人員，提供熱情周到的服務。團結協作，配合其他各崗、各部，做好園區的安全防範及客戶接待工作。嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
三、吧檯服務員
為前來售樓部的客戶提供熱情、禮貌、專業的優質服務。 熟知崗位的服務流程及工作標準，並嚴格按照要求執行。認真做好本區域的衛生工作，保持良好的工作環境。
負責器皿的清洗、消毒工作及所負責區域的裝置設施安全。負責每天的飲料的盤點工作，定期向相關負責人遞交採購申請，包括需採購的名稱，數量等；保證飲品**正常。做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準確無誤，不出差錯。
認真完成上級交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
四、銷售助理
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施裝置是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保乾淨、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查，在交**記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管並在下班前開啟技防裝置，保證報警裝置的運轉。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
五、保安人員
以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現某某小區服務人員的精神面貌和高階的服務品質。為售樓部提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務；
熟悉掌握園區的基本情況，見到客戶、上級、公司及甲方領導，必須敬禮問好。
堅持禮貌用語，保持正確的站立、動作姿勢，以微笑來迎接惠顧售樓部的客戶，並盡可能對客戶的提問給予滿意的答覆；
維持停車場的秩序，保持暢通和有序狀態，維護企業形象；積極規範、有序的對來訪車輛引導其按照要求停放在指定車位上。
發現有客戶遺留物品應立即報告並上交，嚴禁擅自開啟遺留物品；
下雨天應站在門前發放雨傘套，協助客戶將雨傘裝入傘套後再進入售樓大廳；
夜班定時巡查外圍、走廊和各區域重點設施；
檢查大廳內滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作；如發現設施被毀壞須予以記錄並通知經理；如果發現火警，迅速趕到現場撲滅初起發生的火災並查明原因。
嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
六、保潔人員
為售樓部提供高效、高質量的清潔維護服務；保持整潔儀容儀表；對客戶詢問禮貌解答；負責大廳地面的不間斷清潔；負責大廳內各種設施的清潔；負責衛生間清潔；負責辦公區域的清潔；負責門窗清潔；負責樣板間的清潔及成品保護；負責外圍清潔。嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
第五部分各項工作標準
一、保安員管理標準：
（一）儀容儀表：
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。銘牌應字跡清晰完整，綬帶整潔完整。員工上崗前應整理個人衛生，做到整潔、乾淨、無異味。
皮鞋保持清潔光亮。頭髮要經常清洗、梳理，不得留奇異髮型、保持整齊。男員工每天刮鬍子。
不可以佩戴多餘飾品，飾品簡單大方，不得紋身。手部保持清潔，經常修剪指甲，長度適中，無汙垢。
（二）形體動作：
1.站姿：站立服務採用跨立式。站姿應優美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
站立時應兩眼平視或注視服務物件，不斜視客人或東張西望。
2.走姿：行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。
兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖擺，無八字羅圈腿。步速適中（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。
引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距離處，身體略微傾向客人。行進中與客人交談，應走在客人側面0.
5步距離處或基本與客人保持平行，轉彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿：當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩、端正、自然、面帶微笑。
兩腳並齊，兩手垂於體測或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放鬆。坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精神集中，不斜視客人。
4．手勢：為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美、自然，符合規定；手勢幅度適中，客人容易理解，不會引起客人誤會或反感；使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。
售樓部的物業管理服務手冊
接待中心和樣板房 物業服務方案 物業管理 目錄前言3 一 接待大廳和樣板房工作內容4 二 接待大廳和樣板房物管服務架構和崗位設定5 三 物業管理費用測算6 四 物業人員任職條件及工作職責9 五 崗位作業規程16 第一部分客服人員崗位作業規程16 第二部分安全崗位作業規程23 第三部分紀律及禮儀要求2...
售樓部制度
豐華園 銷售處制度 辦公室口號 團結 嚴謹 快捷 有序 和諧 統一。一 考勤制度 1 早晨簽到時間 秘書7 30分之前 主任7 40分之前 2 每天早會時間 8 00整 出早操時間 7 55分 3 全體員工每週輪休一天，按輪休排班表執行。輪休日如有客戶需要跟進，則輪休日必須加班，假期不得累計或順延。...
售樓部安全管理方案
1.0 目的 確保售樓部工作安全開展，預防可能發生的安全事故。2.0 範圍 售樓部。3.0 安全報告制度 成立安全責任小組，擬定以安全事故大小為標準的逐級上報制度，確定緊急聯絡人，確定各級人員處理許可權，確定安全事故行為準則，完善安全事故處理流程。落實各項應急預 案的準備 培訓。4.0 例外 本方案...