1.0 目的
確保售樓部工作安全開展，預防可能發生的安全事故。
2.0 範圍
售樓部。
3.0 安全報告制度
成立安全責任小組，擬定以安全事故大小為標準的逐級上報制度，確定緊急聯絡人，確定各級人員處理許可權，確定安全事故行為準則，完善安全事故處理流程。落實各項應急預**案的準備、培訓。
4.0 例外
本方案不包含對防**、防噪音、防**、防暴動、防輻射、防灼傷、防中毒、防倒塌、防傳染、防暑防凍、防案件、防人為等不可預計事件的預防方案。
5.0 目標及方針
5.1 防人
1、人員安全，售樓部內部地面光滑、台階陡峭、兒童區管理、頂部及周邊裝飾墜落、車場地面摔倒及車輛指揮人員安全、員工上下班及上班期間過馬路存在隱患等安全防範。針對以上問題建議：完善各標示標牌、加強員工安全意識宣傳、購買員工保險、公眾責任險。
2、人員狀態，售樓部人員缺編、工作壓力大、業餘生活專案少、工作向上心不足，工作流程制度不明確，安全防範意識不強、突發事件處理不及時。針對以上問題建議：招聘超過編制的售樓部人員配置，強化安全培訓，合理安排工作時間、工作崗位、工作內容減輕工作壓力，明確工作流程制度，擬定突發事件處理方式加強崗位突發事件處理培訓，提高員工工作責任心，提高員工學習、職位上公升空間。
豐富業餘生活，確定活動專案，完善配套設施，改善生活環境。
5.2 防物
1、物品被盜，售樓部內客人、員工物品被盜竊。建議：在前台放置乙個標示牌，提醒銷售手機的放置、強調個人財物妥善保管，整理個人儲物櫃，調整售樓部監控範圍，擬定物品丟失處理流程，協調各公司員工對可疑人員跟蹤匯報方式。
2、物資購買，工作物資放置地點、工作物資到位時間不及時。建議：確定工作工具堆放位置，工具擺放方式，明確物資的申購方式、申購內容、臨時物品購買方式、明確處理申購物品及臨時物品購買責任人，確定購買時間，物品到位時間，未購買到物品處理辦法，購買物品報銷方式及報銷時間。
3、物品丟失，售樓部內工作物品丟失、客人貴重物品丟失。建議：擬定詳細條目檢查工作物品、擬定客人貴重物品丟失處理流程（與物品丟失流程合併），確定物品丟失發現人獎勵和處罰原則，協調各公司對售樓部物品、個人物品的看管問題，購買財產保險。
5.3 防火
建議：培訓員工對消防水袋位置，消防栓使用方式，滅火器使用，火源大小處理方式、報告流程，人員疏散引導及現場注意事項。
5.4 防水
建議：強調對積水的處理、大雨時監控、漏水點的處理，地下管網漏水等不可預見的報告流程，告知相關員工水總閘位置，及關閉注意事項。
5.5 防霉
建議：確定時間清理死角。
5.6 防洩密
建議：協調各公司對自己資料保管方式、強調對售樓部電腦、資料進出的規定。
5.7 防觸電
建議：進行一次售樓部線路檢查，告知相關員工售樓部總閘位置及關閉注意事項。
5.8 防燙傷
建議：購買吧檯準備用壺，保證客人使用的為溫水壺。
5.9 防傳染
建議：禁止吧員接觸杯口位置，購買杯夾或者帶手套（白手套或一次性手套）
5.10 防墜落
建議：檢視頂部，確定燈具、吊墜安全效能，檢查2樓玻璃，及貼上標示。
5.11 防淹溺
建議：貼上標示，購買公眾責任險。
6.0 公共場所衝突處理流程
建議： 以客人之間、銷售之間、員工之間言語衝突、肢體衝突為假設做流程規範。
7.0 投訴處理制度
建議：擬定無效投訴、一般投訴、重大事件投訴、緊急投訴處理流程、許可權言談、登記記錄，分為內部投訴、外部投訴、各公司投訴。
8.0 建立崗位安全事故處理規範
建議：以現有崗位可能存在的一般安全事故，以舉例處理的方式不斷完善各崗位對突發事件的處理方式，控制事態的發展。
9.0 車輛安全
9.1 對非機動車的管理，應要求對停放非機動車的車主自行加鎖、開啟警報器。
9.2 對機動車的管理，建議購買意外保險，加強管理：1、車輛停放後應對其車輛完好度進行檢查（刮傷、凹痕、玻璃鏡面）。
2、對車門進行開關檢查。3、透過車窗對車內是否有貴重財物（如筆記本、錢包）、小孩等觀察。4、車輛駛入和駛出，確立最低通過界限。
10.0 建立全員安全匯報制度
建議：對全體員工進行安全宣傳，要求全體員工定時匯報其發現的安全隱患。
鐘文翰2023年8月30號
售樓部管理細則
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售樓部制度
豐華園 銷售處制度 辦公室口號 團結 嚴謹 快捷 有序 和諧 統一。一 考勤制度 1 早晨簽到時間 秘書7 30分之前 主任7 40分之前 2 每天早會時間 8 00整 出早操時間 7 55分 3 全體員工每週輪休一天，按輪休排班表執行。輪休日如有客戶需要跟進，則輪休日必須加班，假期不得累計或順延。...
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