售樓部崗位職責、管理制度和激勵機制
第一部分售樓部崗位職責
一、現場經理職責
1、全面負責售樓部的銷售業務，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運作，保證專案全過程，無客戶激烈投訴；
2、指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因並找出應對方法，指導銷售；
3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；
4、協助銷售談判，負責簽約的最後把關；
5、按時提交各項工作報告，各種資料分析報告；
6、保證本售樓部無重大責任事故發生，負責妥善處理好售樓部的突發事件；
7、按時完成當班日誌；
8、負責合同審核工作；
9、各種銷售物料計畫；
10、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；
11、每天下班前**向銷售中心報告當班情況；
12、負責售樓部工作計畫的制定與執行；
13、主持每天早會、晚會及周例會；
14、專業售樓人才培養與培訓；
15、參與制定推盤計畫、銷售計畫，完全負責計畫的執行；
16、銷售中心下達的其它工作任務。
二、銷售主管職責
1、首先是乙個優秀的置業顧問，能起典範作用。
2、協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；
3、按時做好現場來電來訪資料的統計。
4、負責合同的審核工作；
5、根據銷售物料計畫去準備與落實。
6、每天下班前當面或**向現場經理報告當班情況
7、協助主持早晚會。
8、完成現場經理下達的各項其它工作任務。
三、置業顧問職責
1、日常客戶現場接待與樓盤推介講解；
2、現場**接聽與接待；
3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；
4、參加對外的市場**活動；
5、資訊和市場資訊的收集與反饋；
6、客戶的跟蹤服務和售後服務工作；
7、接待、銷售與服務情況的記錄、彙總；
8、客戶詳細資料建檔；
9、現場清潔衛生工作；
10、現場經理、銷售主管指派的其它工作。
第二部分管理制度及執行標準
一、基本工作制度
㈠、基本原則:
1、售樓部實行「層層責任「的執行體制，即：
銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。
現場經理對銷售中心總監負責。
2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。
3下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。
4、現場經理對銷售主管及置業顧問有人事建議權。
㈡、員工的聘用與離退
1、公司員工工作關係採用聘用制。
2、應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發工資，最長不超過乙個月。
3、經考核合格的，擇優錄用，前三個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，表現出色的可提前轉正。
4、公司根據崗位的空缺及員工的能力及表現為員工提供公升遷及發展機會。
5、公司員工因個人原因辭職的，應提前乙個月提出書面申請，以便於工作的交接。
6、辭職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據《工作移交表》所列的內容，妥善移交工作。
7、因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現。
㈢、高壓線
1、每月累計曠工三天以上者自動除名；
2、洩露公司及專案機密檔案、造成重大現實及可能損失的，立即除名。
3、出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；
4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關係及氣氛的，自動除名。
5、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退。
6、員工有炒房現象的，一經核實立即除名。
二、日常管理制度
㈠、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批准執行；
2、售樓部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；
3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、**接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。 並扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批准。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續的，必須於8點鐘前向當值經理**請假，事後需補辦相關請假手續；
7、未經准假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準後在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單，否則按事假論處。
㈡、現場紀律要求：
1、嚴禁用公司**打私人**；
2、不得在前台擺放除銷售**、銷售資料及專業書籍外的其它物品；
3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部內高聲喧嘩；
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶發生爭執；
7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權範圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止；
㈢、個人儀表要求：
1、職業顧問必須統一著裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待台後；
3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許塗有色指甲油，穿職業中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；員工均要求頭髮整齊，不許用過濃香水，不許出現明顯體味。
第三部分銷售任務及激勵制度
目的：為了合理分配勞動報酬、鼓勵先進而制定本制度。
適用範圍：適用於***x「***xx」的銷售過程中，現場經理、銷售主管和置業顧問的報酬。
一、 目標任務：
***x住宅可銷售面積約為16855㎡，按此條件公司規定***x專案部***x公寓總體銷售目標為：在2023年9月31日前（共約5個月），完成住宅部分15400㎡銷售。按月度分解如下：
（具體月度銷售任務可按實際情況進行調整。）
二、基本待遇：
1、各崗位基本待遇
2、任務獎與銷售達成率掛鉤；
3、職務津貼、崗位津貼、基本獎與上級考評掛鉤。；
4、除特別宣告外，新員工試用期為3個月，培訓考核期乙個月內無底薪，試用期無職務津貼、崗位津貼、任務獎。
5、非銷售期無銷售任務，不設任務獎。
6、如無任務期，現場經理保持任務獎。
7、如無任務期，主管底薪按900元發放；置業顧問底薪按700元發放。銷售提成同意按1‰發放。
三、任務達成獎勵
1、 銷售主管、置業顧問任務獎：
2、 如果小組全員完成當月任務，銷售主管的任務獎再增加100元
3、 現場經理任務獎：
三、提成獎勵
1、銷售主管、置業顧問基本提成：
2、 現場經理基本提成：
7月31日以前完成總體任務的90％以上，基本提成為：0.18‰；
8月31日以前完成總體任務的90％以上，基本提成為：0.16‰；
9月31日以前完成總體任務的90％以上，，基本提成為：0.15‰；
9月31日以前完成總體任務的80％以上，，基本提成為：0.13‰；
l9月31日以前完成總體任務的70％以上，，基本提成為：0.1‰；
提成獎計算方式：實際銷售面積×各計提指標=提成金額
四、銷售冠軍獎
每月評選「***x」銷售冠軍一名，獎金額度如下：
五、優勝小組獎
每季小組任務合計超額完成1000㎡以上，設團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。
六、以上各項獎勵可以累加進行
五、優勝小組獎
每季小組任務合計超額完成1000㎡以上，設團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。
七、兌現方式
1、工資及各種獎金於次月支付；
2、銷售主管、置業顧問提成的兌現條件：
（1）合同簽訂，首期款到位，次月兌現計提的50%；
（2）合同備案到位，次月兌現剩餘的30%；
（3）公司階段目標按時完成，次月兌現剩餘的20%。
3、現場經理提成的兌現條件：公司階段目標按時完成，次月兌現。
八、綜合考核
1、直接上司對下屬有人事建議權；
2、直接上司對下屬的能力與表現按月進行考核評估，並根據評估結果發放下屬的職務津貼、崗位津貼、基本獎；
3、當月未完成任務者進行末位考核淘汰制，次月進入考核狀態；
4、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退；
5、銷售主管如果連續兩個月未完成銷售任務，自動降為置業顧問，待遇隨之下降。
九、執行規定
1、員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現提成一律不再兌現，工資按日計算於次月發放；
2、因為業績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成並負責後續回款及服務工作到位方能按規定領取80％的提成，否則該套房產的銷售提成不予兌現。餘下的20％提成待專案結算時由全體在職置業顧問共同享有。
3、公司員工調職的，置業顧問須繼續完成銷售後續回款工作，若因特殊原因只能負責銷售工作而未負責後續回款及服務工作的情況，則該套房產銷售提成的20%應給予幫助辦理回款及服務工作的人員享有；
售樓部崗位職責
銷售主管直接上級 銷售部經理直接下屬 置業顧問本職工作 本公司所有物業的銷售工作 協助經理完成本部門銷售業務及管理工作。負責指導本部門銷售資料的登記 保管 整理 存檔等管理工作。負責召集部門銷售會議及業務培訓工作，可在經理授權下主持業務會議及其他重要 工作會議。定期向部門經理遞交工作計畫和總結。協助...
售樓部文員崗位職責
本職工作 服從售房經理的管理工作，進行業務統計 佣金統計 檔案歸檔等，為銷售提供有利的後勤支援。工作職責 1 售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，並積極主動完成。2 完成公司交辦的工作，配合現場售房部經理的工作。3 確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責相關 的統計輸入電腦存檔。4 確...
售樓部人員的崗位職責
1 考勤紀律 每天工作濃縮成6小時 春秋冬 上午8 30 11 30 下午14 30 17 30 夏季 上午8 00 11 00 下午15 00 18 00 置業顧問一定要有責任感和主人翁精神，務必保證每天6小時的工作制，嚴格遵守公司的考勤紀律。中午值班，12 30前必須趕到,值班期間不得隨意離崗。...