保安員國家職業標準》調研報告

關於《保安員國家職業標準》的行業調研報告

謝利蘋一、調研背景

二、調研內容及方法

（一）調研內容

1、《標準》保安員等級的劃分標準是否合適；

2、《標準》中的兩個模組(職業道德、基礎知識）內容各佔的比例是否恰當；

3、對《標準》中初級保安員、中級保安員、高階保安員所應具備的知識、技能有何補充；

4、除了《標準》中現有的規定，保安員應具備的優良個性品質還有哪些。

（二）調研方法

進行分層比例抽樣：將北京市保安行業單位按人防、物防、技防的不同業務側重點分成三類，然後在各型別中按比例抽取樣本單位。將所抽取的樣本單位按照績效考評或其他評定方式分為工作優秀人員和工作一般人員，並在兩類中進行隨機抽樣確定樣本人員進行問卷調研和訪談。

1、問卷法

本次問卷調查選取了北京市保安服務總公司、北京市振遠護衛中心、華信中安保安服務****、中京保安服務（北京）****、中安（北京）保安服務****等5家單位。每家公司發放200份問卷，共計發放1000份。收回有效問卷928份，**率達92.

8％。本次調研所涉及的主要工作崗位有：守護、巡邏、押運、值機員等4種典型崗位型別。

性別分布：男性905人、女性23人。

年齡結構：18～63歲之間。

學歷層次：初中畢業503人，高中畢業333人，大專以上92人。

崗位分布：守護435人；巡邏266人；押運196人；技防（如值機員）31人。

2、訪談法

在以上五家單位分別抽取公司的管理層和優秀員工代表5人，共計25人，分別進行一對一的訪談。

三、調研結果與分析

（一）問卷調查分析

1、關於保安員等級的劃分標準

選擇「贊成《保安員國家職業標準》的等級劃分」者有928人，佔調研人數的100%。表明被調查者一致贊同題庫中保安員等級的劃分按照《保安員國家職業標準》進行。此外，被調查者補充的其他劃分依據有：

（1）根據從業經驗和業務能力專業技能。

（2）按工作密度和工作紀律；按性別、職務、工作表現；根據工作經驗，從學歷、知識面進行劃分；按個人能力；按工作實際、工作表現。

（3）按工作性質和範圍劃分。

2、關於《標準》中的兩個模組(職業道德、基礎知識）中各部分內容所佔的比例是否恰當：

經調查，928名被調查者均贊同《標準》中劃分的比例，即以下比例：

理論知識模組比重表

技能操作模組比重表

3、關於《標準》中職業道德和基礎知識兩個模組及其具體內容的設計

調查中，928 人認為《標準》中的模組設計合理，佔調查人數的100%。在對原有設計一致表示認同的同時，被調查者補充的內容有：

（1）保安員要積極保持艱苦奮鬥的精神，所以題庫中可適當加強思想理論素質和職業道德的比重。

（2）巡邏崗位的保安員居多，基礎知識部分可適當增加這部分題量。

4、關於《標準》中初級保安員、中級保安員、高階保安員所掌握的知識、技能

（1）初級保安員（國家職業資格五級）

被調查人員一致認為本等級應掌握的理論和操作技能要和《保安員國家職業標準》規定一致。此外，被調查者補充的知識和技能點有：

a、檢視放行條；對人員的基本詢問技能；槍枝管理知識；

b、識別假證和過期證件的方法；嫌疑人識別；押運流程；選擇消防通道及應急出口；押運路程選擇。

（2）中級保安員（國家職業資格四級）

除了一致認為本等級應掌握的理論和操作技能要和《保安員國家職業標準》規定一致外，補充的知識和技能點有：按照客戶要求辦理分接待流程；接待報警及突發事件的處置方法及措施。

（3）高階保安員（國家職業資格**）

除了一致認為本等級應掌握的理論和操作技能要和《保安員國家職業標準》規定一致外，補充的知識和技能點有：

a、勤務英語；

b、排除路程中的危險情況；制定護送方案及突發事件處置預案。

5、除了《標準》中現有的規定，保安員應具備的優良個性品質還有哪些。

被調查人員補充的保安員應具備的優良個性品質有：

a、遇到緊急事件能夠冷靜面對；

b、樂觀向上，遇到問題能夠思考用正當的方法解決；

c、意志力堅強；

d、樂於助人，有服務意識，團結同事，機智勇敢，誠信守法，講文明懂禮貌，聽從指揮，愛崗敬業。

（二）訪談結果分析

1、保安員隊伍的現狀與問題

（1）保安公司對保安員的基本要求不高，保安員50%以上為初中文化水平，30%為高中文化水平，而具備大專文化水平的不到10%，更有低於初中文化水平的約10%。較低的文化層次在很大程度上造成了保安員隊伍道德水準偏低。曾經發生過監守自盜、參與賭博、在外打架等問題。

（2）保安員職業社會認可度低。究其原因，保安公司認為目前服務費低，因此保安員待遇低，職業吸引力差；目前公司間競爭壓力大，有惡性競爭趨向。導致公司很難提高服務費標準，利潤下滑，無法提供保安員外出培訓的經費，保安員缺乏專門職業培訓，素質難以提高，更缺乏職業規劃，職業發展空間小，加之一些**宣傳保安職業不正面，導致保安聲譽不好，社會有誤解，招工很困難、穩定性差，現在保安員在公司工作兩年以上的不足20%,形成惡性迴圈。

（3）保安員受社會及家庭教育影響，不適應特殊職業的要求。目前保安員多為90後，來自單親家庭和獨生子女的比例高，他們存在的普遍問題是個人主義，以自我為中心，集體意識差；性格孤僻；心理承受力差（包括工作壓力和人際交往困難）；單親家庭子女性格較為內向，表現為話少，不善溝通，心態不夠樂觀開朗。

2、在職業技能方面的現狀和要求

（1）現狀：目前行業內尚未執行統一的職業崗位分級標準。一些保安公司內部（如北京市保安服務****）按照英語等級進行初中高階的劃分，內部英語等級是請外語專家或公司內專家進行考核，每年兩次分為初、中、高階，每月享受不同的補貼100—300元；國家的證級與員工在公司的工資收入不掛鉤，沒有要求。

崗位級別要從行業（外事分公司分為8個行業部）、服務性質劃分，與客戶類別掛鉤，受到客戶要求限制；目前保安公司一般都沒有國家高階保安員證取得者。

（2）要求：

a．基本文化素養：總體來說，保安公司一致認為保安員要具備基本文化水平，能夠完成登記、統計等日常工作；具備溝通交流能力和法律常識。

具體來看，公司在招工時一般要求初中學歷，最好掌握一門外語，從事外事服務的保安群體則要求熟練說一門外語。

b．取得職業資格證的需求：急救證被認為是所有保安員必須的資格證。一些工作崗位根據需要一定要加強消防中控證、值機員證、車檢證等要求。

c．職業技能要求：

門衛——能夠執行門衛制度；處理一些特殊情況的能力

守護——除問卷中提到的能力外，應具備防盜意識，能夠分辨可能的嫌疑人；交**（包括物品、工作範圍、工作內容的交接）。其中的中級守護應具備勤務研究能力，能夠分析研究日常特殊問題，並提出解決問題對策的能力，做好安全紀律教育的能力；高階守護應具備：新員工培訓、把關的能力，能評估招錄保安員的身體和精神狀態，因此應具備一定的心理健康方面的知識；服務甲方的能力，能夠針對甲方的建議修改工作方法、工作措施，調整工作思路。

訪談中，保安公司管理層普遍認為安保人員的個人素養與職業技能都很重要，需要加強培訓。

（3）公司的考核標準現狀

公司都進行日常考核和年終考核：如違紀、違規、立功等與每月、年底掛鉤，一般都有公司內部的獎懲制度，但不便透露具體考核細則；技能考核一般有公司標準，一般是入職後的、根據不同崗位要求進行為期一周的培訓，考核合格上崗。考核點一般集中在：

a．個人性格品質方面：為人忠厚老實、踏實工作、處事靈活、與同事相處融洽

b．遵規守紀的方面：有意識，表現好。

c．業績方面：乙個時間段內工作完成的質量高，得到團隊公認。

d．工作中沒有發生各類問題。

（4）保安員培訓現狀

由於保安員是乙個相對具有特殊職業素養和技能要求的崗位，因此目前的保安公司都有意識地自行開展一些入職培訓及針對在職人員的教育培訓，如：入職後公司自行內部開展禮貌、禮儀、禁忌、習俗等培訓；開展站姿、佇列動作、敬禮、普通話和禮貌用語等基本技能培訓；開展以敬業為核心的思想教育；開展保安勤務中必備的法律常識和工作規章制度的教育等。但是這些培訓仍然不能滿足行業企業對保安員職業素養與職業技能培訓的需要，目前的職業培訓存在以下問題：

1.思想品德方面的教育缺乏系統化、規範化、科學化的培訓，特別是缺乏專業的心理健康教育。目前各公司主要是通過對保安員在生活上關心，領導在行動上帶動等形式開展職業道德教育和心理疏導，希望專業教育培訓機構來開展專門培訓。

2.技能方面：目前保安員缺乏防範意識，需要提高對保安行業的了解和認識；此外，還需進行分崗位、分層級開展針對性的培訓，主要是對高階管理人員的培訓。

此外，培訓內容和培訓方法應進一步貼近保安隊伍的實際狀況，提高培訓實效。培訓費用方面能否盡快與國家對公民免費提供一次職業技能培訓的政策相銜接，提高公司及保安員的參訓積極性。

（5）公司發生的安全事故或者突發事件，避免事故的有效方式有哪些。

發生過保安員在外打架、執勤時被車撞、與服務物件發生爭執甚至被打的、監守自盜的等事件；避免的方法一方面是從制度上完善，另一方面就是通報與經濟處罰並用，教育、警示，提高防範意識；還有就是定期組織培訓，提高保安員自身素質。

四、調研結論

（一）經過六年實踐的檢驗，保安行業普遍認可《保安員國家職業標準》關於保安員等級的劃分標準。

（二）《標準》中兩個模組(職業道德、基礎知識）中各部分內容所佔的比例比較科學。

保安員國家職業標準》調研報告

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