南京大舍售樓部管理手冊（試行版）
目錄前言 4
第1章售樓部的組織結構 5
1．售樓部的基本組織架構 5
2.售樓部的部門職能 5
第2章售樓部的崗位職責 6
1．專案總監的工作職責 6
2.策劃相關崗位的工作職責 7
3.銷售相關崗位的工作職責 10
4.客戶服務相關崗位的工作職責 13第3章銷售管理流程 17
1.銷售政策制定流程 17
2.銷售**制定流程 18
3.銷控方案制定流程 19
4.銷售面積確定流程 20
5.內部認購流程 21
6.集中開盤流程 22
7.認購管理流程 23
8.簽約管理流程 24
9.延遲簽約申請流程 25
10.按揭貸款辦理流程 26
11.特殊優惠申請流程 27
12.認購階段換房流程 28
13.認購階段退房流程 29
14.簽約階段退房流程 30
15.加名減名更名流程 31
16.收據遺失補辦流程 32
第4章銷售業務流程 33
1.售樓部基本工作流程 33
2.案場銷售業務基本流程 34
3.**接待流程 35
4.新客戶接待流程 36
5.老客戶接待流程 37
6.帶看工地現場流程 39
7.帶看樣板房流程 40
8.客戶跟蹤回訪流程 41
9.客戶投訴處理流程 42
10.客戶滿意度調查流程 43
11.沙盤區講解流程 44
12.樣板區講解流程 45
13.戶型解讀流程 46
第5章售樓部行政管理制度 47
1.售樓部員工守則 47
2.售樓部考勤制度 47
3.售樓部值班制度 48
4.售樓部例會制度 49
5.售樓部衛生管理制度 50
6.售樓部安全管理制度 51
7.銷售用品管理制度 52
8.售樓部處罰條例 53
9.售樓部考核制度 57
第6章售樓部工作規範制度 58
1.案場工作紀律 58
2.銷售禮儀規範 58
3.服務用語規範 64
4.客戶接待行為規範 69
第7章售樓部業務管理制度 71
1.員工培訓制度 71
2.客戶接待制度 73
7.銷售獎勵辦法（該調及以下部分請審核） 818.業績分配制度 82
9.銷售提成制度 84
第8章員工管理** 86
1. 員工花名冊 86
房地產 新售樓部管理手冊
目錄前言 4 第1章售樓部的組織結構 5 1 售樓部的基本組織架構 5 2.售樓部的部門職能 5 第2章售樓部的崗位職責 6 1 專案總監的工作職責 6 2.策劃相關崗位的工作職責 7 3.銷售相關崗位的工作職責 10 4.客戶服務相關崗位的工作職責 13第3章銷售管理流程 18 1.銷售政策制定流...
房地產售樓部管理制度
第一部分置業顧問準則 一 基本準則 三大紀律 第一紀律 敬業愛崗齊奮鬥 秉承公司理念，遵守公司各項規章制度，履行自己的崗位職責，為開發商 為客戶提供最優質的服務。為公司 為自己的發展努力工作。第二紀律 嚴格服從命令聽指揮 在工作中，嚴格按照公司制定的標準接待程式與統一說辭執行，服從上級領導的安排，不...
房地產管理培訓手冊 新
編制 培訓部 編號 sap fdc 01 賽普管理諮詢 目錄一 賽普管理諮詢 簡介2 二 培訓課程內容說明3 2 1 房地產卓越運營管理 2 1 1 房地產標桿企業卓越管理模式om 01 a 2 1 2 房地產卓越的流程管理體系設計om 02 a 2 2 人力資源與績效管理類培訓 2 2 1 房地產...